Guy Kawasaki practica lo que predica
Recibí una copia de revisión de Encantamiento: El arte de cambiar corazones, mentes y acciones y un correo electrónico que decía que Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) estaría abierto a una entrevista. Inmediatamente respondí con algunas opciones de fecha y hora. Al principio, no estaba seguro de quién envió el correo electrónico. Supuse que era un publicista o un asistente, aunque provenía de la dirección de correo electrónico de Guy. Pero cuando respondí con una solicitud de entrevista, fuimos Guy y yo quienes intercambiamos correos electrónicos.
Podría estar pensando, "¿Y qué?" Pero no esperaba un intercambio personal con Guy Kawasaki. Después de todo, es un conocido autor y hombre de negocios que tiene cosas más importantes que hacer que el de secretario y programador de entrevistas. De hecho, los autores menos conocidos tienen asistentes y publicistas para eso. Pero no Guy. Tiene asistentes y publicistas, pero hay algunas cosas que elige hacer él mismo. Supongo que puede decir que Guy ya me estaba dando una vista previa de cómo se ve practicar el encantamiento en su negocio y marketing.
Encantamiento le enseñará cómo puede convertir su mejor yo en una máquina encantadora para el cliente. Voy a revisar este libro dentro de una conversación telefónica que tuve con Guy.
Encantamiento No se trata de arco iris y unicornios, se trata de buenos negocios
El tema de Encantamiento Me recordó el libro de Jeanne Bliss. Te amo mas que mi perro y el libro de Tony Hsei sobre Zappos, La entrega de la felicidad. Tenía curiosidad por saber si estos libros apuntan a una tendencia que exalta una forma de ser que las empresas pueden practicar para cautivar a los clientes, hacer que se enamoren de usted y sean suyos para siempre. Aquí hay un extracto de mi conversación con Guy sobre esta observación.
Ivana: ¿Existe una tendencia a que las personas se sientan atraídas por las empresas que las encantan?
Guy Kawasaki: No sé si es una tendencia. Estaría feliz si lo fuera. Las redes sociales tienen mucho que ver con esto. Twitter y Facebook son tan baratos y tan rápidos que puedes crear relaciones con miles, si no millones, de personas. Twitter y Facebook me han permitido llegar a una audiencia a la que nunca hubiera llegado sin ellos.
Tal vez la gente está cansada de estar en un funk. Tal vez quieran ir a una vocación más alta que simplemente sobrevivir. Declarar el "encantamiento" como una nueva forma de ser podría estar tomándome demasiado en serio. Creo que es hora de salir de este funk y usar la tecnología disponible.
Ivana: ¿Por qué deberían los dueños de negocios tradicionales abrirse a ser ellos mismos?
Guy Kawasaki: Es un buen negocio. Un cliente encantado es una base de clientes mucho mejor que una base de clientes insatisfecha o neutral. Puedes venderles más cosas y salen y le dicen a más personas que compren tus cosas. También es bueno desde la perspectiva del nivel de energía. Son más comprensivos cuando cometes un error y tus empleados no están luchando en esta batalla agravante.
Encantamiento Paquetes de miles de ideas y acciones en un centenar de páginas
En el verdadero estilo de Guy Kawasaki, este libro está escrito para el ocupado, pero ocupado empresario. De hecho, ¡literalmente puede obtener los mensajes principales del libro al leer la tabla de contenido de seis páginas! Elija su capítulo, pase a esa sección y obtenga una idea, inspiración o estrategia en menos de 10 minutos.
En lugar de decirte lo que creo que son los mejores capítulos, le pedí a Guy que lo recomendara a los lectores que podrían ser cínicos sobre el encantamiento como estrategia.
Ivana: ¿Cuáles son los mejores capítulos para leer si eres cínico acerca de Encantamiento ?
Chico: "Cómo superar la resistencia a tu encantamiento ”. Puedes tener este gran producto y ser confiable y confiable, pero donde realmente pruebas a una persona y un concepto y un libro es cuando te encuentras con resistencia, no cuando la gente cae sobre ti. Creo que esa es la verdadera prueba: ¿cómo puede superar la resistencia a su empresa, producto o servicio?
Para responder a esta pregunta, aquí hay solo algunas ideas del capítulo "Cómo superar la resistencia". No tengo espacio para entrar en detalles aquí, pero obtendrás la idea.
- Proporcionar prueba social. La idea aquí es que si otras personas lo hacen, les gusta, lo compran, usted también debería hacerlo.
- Crear la percepción de la escasez. Esta no es una nueva estrategia. Las personas asignan más valor a algo que piensan que es raro o escaso.
- Muéstrale a la gente tu magia. Cuando las personas ven cómo funciona tu magia, desarrollan un interés en lo que haces.
- Encuentra un ejemplo. En otras palabras, personaliza lo que haces. Las personas no reaccionan a las noticias o historias sobre un gran número de personas que mueren o niños que mueren de hambre. Pero cuente la historia de un ave derribada porque derribó un par de exhibiciones de dominó en los Países Bajos y tiene una audiencia.
Hay muchos, muchos más ejemplos e ideas en Encantamiento que puede usar para hacer de su empresa una representación más poderosa de usted o el propósito de su empresa. Pero tendrás que leerlos por ti mismo.
Encantamiento En línea
Muchos libros tienen un sitio web caro y personalizado que puede visitar. Pero Guy Kawasaki hizo algo un poco diferente con Encantamiento. Decidió usar una página de fans en Facebook como Sitio web de encantamiento. Cuando visites, verás a una comunidad interactiva completa publicando imágenes encantadoras, haciendo comentarios y compartiendo ejemplos de experiencias encantadoras. Es todo lo que Guy Kawasaki predica todo en una página. Tengo que decir que es una de las únicas páginas de fans que visito regularmente para ver las fotos y los comentarios.
Puedes hacer Encantamiento ?
Si se está preguntando cómo podría encontrar el tiempo para administrar personalmente el marketing de sus redes sociales lo suficiente como para “encantar” a sus clientes, recuerde que Guy Kawasaki escribe, habla, viaja, se sienta en reuniones, lleva a sus hijos al cine y juega. hockey todos los días. Y todavía se toma el tiempo para crear una experiencia encantadora donde cuenta. Así que si él puede hacerlo, tú puedes hacerlo.
Obtenga una copia de Encantamiento si está buscando formas más efectivas de obtener y mantener clientes. En el camino, encontrarás esa lectura. Encantamiento podría darte ideas para ser una persona más feliz también.
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