Para dirigir una sucursal bancaria exitosa, debe tener a todo su equipo involucrado y trabajar juntos para que la sucursal sea exitosa. Todos deben estar debidamente capacitados en su posición. Tiene que haber mecanismos establecidos que ayuden al banco a generar negocios y mantener una relación con los clientes actuales. Un gerente de sucursal debe participar en la comunidad y llamar a los clientes actuales periódicamente para agradecerles por su negocio.
$config[code] not foundTener una reunión de equipo. Como gerente de sucursal, programe una reunión de equipo, por la mañana, antes de que el banco abra sus puertas. Discuta el plan de acción para que cada empleado sepa lo que se espera diariamente. Algunos de los temas cubiertos deben ser el servicio al cliente, la generación de negocios y las políticas y procedimientos. Los empleados deben saber cuáles son sus objetivos de ventas diarios para cada producto ofrecido por el banco.
Programar sesiones de formación para empleados. Las sesiones de capacitación ayudan a los empleados a comprender mejor las políticas y los procedimientos del banco. Los empleados del banco pueden ayudar a prevenir pérdidas si saben cómo identificar correctamente un cheque sin fondos y pueden saber si alguien tiene una identificación fraudulenta. Los empleados deben poder saber si el dinero es real o falsificado. Algunas sesiones de capacitación pueden diseñarse para ayudar a los empleados a vender más productos y servicios. Una sesión de entrenamiento también puede enfatizar la importancia del trabajo en equipo y de ser puntual.
Demostrar a todos los empleados del banco un ejemplo de buen servicio al cliente. Mostrar a los empleados cómo saludar a los clientes con una sonrisa. Expresar la importancia de ser, amable, amigable y agradable. Muchos clientes se quedan en un banco debido al servicio al cliente proporcionado. Asegúrese de que todas las necesidades de un cliente se cumplan antes de abandonar la estación de cajeros o el escritorio de un empleado.
Enseñar a los empleados a la venta cruzada. Los cajeros bancarios y los asociados de ventas deben realizar ventas cruzadas de productos y servicios. Una vez que un cliente del banco haya recibido servicio, pregunte si hay algo más que se pueda hacer. Si dicen que no, traiga un nuevo producto o servicio que el banco está ofreciendo. Los empleados del banco deben poder reconocer las necesidades de los clientes en función de sus acciones y palabras. Si un cliente bancario se queja de las tarifas por sobregiro o las tarifas que no son suficientes, un empleado del banco puede ofrecerles protección contra sobregiros, que es una línea de crédito. Algunos clientes mencionarán que se retirarán pronto. Esta es una oportunidad para ver si les gustaría reinvertir en su cuenta de jubilación. Si un empleado del banco tiene un hijo o una hija que asiste a la universidad, pregúntele si necesita un préstamo para la matrícula.
Sal al barrio. Debido a la naturaleza competitiva de la industria bancaria, un gerente bancario ya no puede esperar a que los negocios crucen la puerta. Ella debe salir y conectarse con la Cámara de Comercio, los Clubes Rotarios y asistir a funciones sociales.
Proporcionar motivación y ánimo al personal. Un gerente de banco debe ser capaz de motivar a un personal con incentivos y bonificaciones. Es una buena idea preguntar a los empleados qué los motiva y luego diseñar concursos y concursos basados en sus respuestas.
Propina
Cuando los vendedores bancarios de venta cruzada suelen interesar a un cliente y remitirlo a un empleado de la plataforma para la venta real. Un gerente bancario siempre debe buscar desarrollar empleados para que puedan asumir más responsabilidades y obtener un ascenso. Siempre pregunte a sus clientes actuales por referencias. Esto puede llevar a nuevos clientes. Averigüe sobre sus competidores y qué ventaja tiene sobre ellos. Nunca mal de boca a tus competidores
