El estado de California ha aprobado una ley que parece evitar que las empresas intenten castigar financieramente a los clientes por una mala revisión en línea. La ley es aparentemente una respuesta a varios casos de alto perfil en los que las empresas, molestas por el nuevo peso colocado en los comentarios de los clientes en línea, intentaron defenderse.
A principios de este año, una casa de huéspedes inconformista en Catskills ocupó los titulares de este problema. Una supuesta política cobró a los huéspedes $ 500 por dejar comentarios negativos en línea sobre sus experiencias en el establecimiento. The Union Street Guest House cerca de Hudson, N.Y.supuestamente fue tan lejos como para tratar de multar a las bodas si alguien en su grupo publicó una crítica negativa mientras se alojaban en la casa de huéspedes.
$config[code] not foundLa política en cuestión más tarde desapareció misteriosamente del sitio web de la casa de huéspedes. La remoción pareció coincidir con la cobertura negativa de la política en agosto. La gerencia de la casa de huéspedes finalmente insistió en que todo había sido un chiste malo. También afirmaron que ninguna multa había sido impuesta a nadie. Pero pocos clientes se reían.
En un caso potencialmente más extraño, un sitio de comercio electrónico llamado KlearGear supuestamente trató de facturarle a una pareja de Utah $ 3,500. La razón fue un comentario negativo que habían publicado sobre el servicio al cliente de la compañía. La pareja afirmó que la compañía también intentó arruinar su crédito. KlearGear alegó que la pareja estaba violando una cláusula de "no desprecio" en los términos de servicio de su sitio web. Sin embargo, un juez federal no estuvo de acuerdo.
Con suerte, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas saben mejor que tratar de resolver los problemas de servicio al cliente de esta manera. Para aquellos que no lo hacen, la nueva ley de California deja las cosas bastante claras.
El Proyecto de Ley 2365 de la Asamblea de California actualiza las reglas estatales sobre contratos ilegales que explican:
“Este proyecto de ley prohibiría que un contrato o un contrato propuesto para la venta o arrendamiento de bienes o servicios de consumo incluya una disposición que exima al derecho del consumidor a realizar declaraciones sobre el vendedor o arrendador o sus empleados o agentes, o sobre los bienes o servicios. ”
Una vez en vigencia, la nueva ley autorizaría al Procurador General del Estado, al fiscal de distrito o al fiscal de la ciudad para presentar una demanda contra cualquier negocio que intentara violar la ley. Se puede encontrar una infracción comercial ya sea por intentar colocar un lenguaje que limita el discurso de un cliente en un contrato o por amenazar a los clientes por una revisión negativa.
El propietario de un negocio sería multado con $ 2,500 por una primera infracción y $ 5,000 por cada seguimiento. Una multa de $ 10,000 sería posible si se determina que la violación es "intencional".
Algunos pueden argumentar la nueva ley y los que sin duda seguirán a las pequeñas empresas abiertas a reclamaciones fraudulentas. Pero la verdadera lección podría ser simplemente asegurarse de que su empresa esté manejando los comentarios correctamente.
Se espera que la nueva ley entre en vigencia en California para el año 2015.
Foto de la queja a través de Shutterstock
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