La mayoría de las empresas entienden la importancia de la retención de clientes. Pero entender el concepto y practicarlo con éxito puede ser dos historias diferentes.
Para aprender cómo implementar con éxito las prácticas de retención de clientes, puede ayudar mirar a alguien que ya ha dominado el oficio. En este caso, ese maestro es Taylor Swift.
Sí, el país convertido en una estrella del pop sin duda ha demostrado su capacidad para mantener relaciones con sus fieles seguidores. No solo logró superar un cambio en el género, sino que también lo hizo después de una pausa de más de un año entre los álbumes.
$config[code] not foundSi bien es probable que su negocio tenga una sensación, tamaño y base de clientes completamente diferentes a los de Swift, aún puede beneficiarse al observar las tácticas que ella y su equipo han usado durante el año pasado. Después de todo, su álbum "1989" se convirtió en platino en su primera semana. Y, según se informa, Swift está por hacer más de $ 100 en ganancias anuales este año.
Jerry Jao, CEO y cofundador de Retention Science, recientemente rompió el camino de Swift hacia la máxima retención de clientes en un puesto de Entrepreneur.
Primero, su campaña #Taylurking involucró a Swift, fotos que sus fans publicaron en las redes sociales con su nuevo álbum.
Luego, volvió a colocar algunas de las fotos en sus propias cuentas de redes sociales. Más tarde, incluso tomó parte de la información recopilada mientras #Taylurking, y la usó para enviar regalos personalizados a los fanáticos seleccionados durante las vacaciones.
Y, finalmente, Swift organizó algunas fiestas de escucha de álbumes para sus seguidores más leales.
Todas estas tácticas sirvieron para establecer una conexión entre los clientes y la propia Taylor. Esta conexión personal es una que la mayoría de las empresas pueden emular hasta cierto punto.
Incluso si su marca no es una persona, tiene acceso a redes sociales y plataformas similares que le permiten interactuar con los clientes directamente. Mostrar a los clientes que te interesan y construir conexiones es clave para dominar la retención de clientes. Jao escribió:
“Para Swift y su equipo, la clave para retener a su base de fans durante la transición fue el énfasis en Swift como la marca principal, con su música como secundaria. Un enfoque altamente personalizado y personal para relacionarse con los fans les ayudó a sentir que habían forjado un vínculo personal con su ídolo. Con la lealtad a la marca tan firmemente establecida, Swift probablemente podría haber lanzado un álbum de reggae y aún así mantener a la mayoría de sus fanáticos ".
Foto de Taylor Swift a través de Shutterstock
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