En estos días, es verdad. No importa qué tan grande o pequeño sea su negocio, todos son vendedores. Diablos, ni siquiera tienes que tener un negocio. Seamos realistas, todos se están comercializando o vendiendo algo, en algún nivel, en algún lugar en línea, en la actualidad. Sintonice a Kevin Cochrane, Vicepresidente de Marketing de Estrategia de Producto de Adobe, y únase a Brent Leary para una discusión en profundidad sobre el panorama siempre cambiante de los comercializadores digitales de hoy.
$config[code] not found* * * * *
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tu experiencia personal?
Kevin Cochrane: He estado en Adobe durante 2 años y, de manera muy emocionante, soy responsable de las soluciones de administración de experiencia web, y de cómo permitimos que nuestros clientes se socialicen, se conviertan en dispositivos móviles y ofrezcan experiencias atractivas y personalizadas a través de los canales para crear marca y generar demanda.. He estado en la industria de la gestión de contenidos desde 1996.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo ha cambiado el marketing digital y la gestión de contenidos a lo largo de los años?
Kevin Cochrane: Bueno, en los primeros días, se trataba de construir marcas. Fue muy importante para las empresas poder difundir y comunicar información a través de la página web pública a todas sus audiencias externas e incluso internas.
Uno de los grandes cambios clave que hemos visto es que la Web es la forma principal en que las personas buscan ir al mercado. En la actualidad, los especialistas en marketing, en particular, ahora son responsables de la estrategia corporativa. Son responsables de la actividad principal del embudo y de dirigir Net-to-Lead e impulsar el crecimiento de los ingresos de primera línea.
Eso significa que para los profesionales de marketing de hoy en día, no se trata solo de aprovechar la Web para crear marca, se trata de impulsar la demanda. Aprovechar literalmente el sitio web para canalizar los clientes potenciales en sus sistemas de automatización de salesforce backend, para realizar transacciones directamente y para aumentar nuevamente el crecimiento corporativo.
Creo que uno de los desafíos con eso es, ¿cómo maneja la demanda en una época en que los consumidores tienen una atención muy fragmentada? Donde los consumidores no necesariamente saben ir a su propia propiedad web porque están gastando todo su tiempo en redes sociales externas como Facebook.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son los mayores desafíos?
Kevin Cochrane: Bueno, un desafío no obvio es que existen muchas herramientas fáciles de usar. Nos enfrentamos a una explosión de diferentes tecnologías de marketing y cada una de estas herramientas está diseñada para atacar una faceta del problema de impulsar el compromiso y los ingresos de los clientes en un mundo móvil y social. Lo que está sucediendo es que los mercadólogos tienen que convertirse en tecnólogos para establecer una plataforma unificada para ejecutar su campaña de marketing.
El desafío más obvio que enfrentan los mercadólogos es que necesitan acelerar la ejecución, deben ser ágiles. Quieren comprimir el tiempo desde la ideación hasta la ejecución en los ingresos.
Y para comprimir ese período de tiempo para lanzar la campaña más rápidamente, necesitan poder ejecutar una campaña coordinada en diferentes canales y en diferentes dispositivos. Por lo tanto, tener muchas de las herramientas de puntos dispares que no están unificadas no les ayuda a lograr su objetivo general.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuándo es el momento para que se tomen en serio un enfoque integrado? ¿Cuánto esfuerzo les lleva a la transición de ese sistema de puntos a ese enfoque integrado?
Kevin Cochrane: Cuando los especialistas en marketing digital se vuelven sofisticados y se toman en serio entender a sus clientes, sus personas, y cómo su cliente elige interactuar con ellos en una gran experiencia de navegador en el escritorio, así como en diferentes dispositivos móviles.
Cuando se toman en serio el hecho de ofrecer una experiencia personalizada muy personalizada, que genera un compromiso bidireccional entre el cliente y su empleado.
Cuando buscan aprovechar sus interacciones sociales para obtener información más profunda sobre el comportamiento de sus clientes para que puedan ajustar y optimizar la forma en que se comunican con ellos, ese es el momento adecuado.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo ha mejorado el trabajo del comercializador digital móvil y html-5?
Kevin Cochrane: Bueno, todo el mundo es un vendedor hoy en día. Cada uno de sus clientes, cada uno de sus prospectos, cada uno de los prospectos que contrata que no compraron su producto. Todo el mundo es un vendedor.
Los comercializadores de hoy, su trabajo es sustancialmente diferente. En realidad son líderes de la comunidad. Son las personas que están creando una comunidad e involucrando a los clientes en un diálogo y, de hecho, controlan su sentimiento, influyen en su sentimiento y ayudan a recopilar su historia. Para que puedan entender mejor lo que deberían enviarse a un mercado más amplio.
Creo, desde mi memoria, que los vendedores, sí, su trabajo es muy, muy diferente. No se trata solo de sentarse en una habitación y dar el gran mensaje y luego transmitirlo a través de cada canal diferente "la campaña de la gran marca".
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cree que la mayoría de los profesionales de marketing han asumido el trabajo de líder comunitario?
Kevin Cochrane: No creo que la mayoría de los mercadólogos hayan dado el salto para convertirse en verdaderos líderes sociales, verdaderos líderes comunitarios. Creo que la gente está empezando por ese camino. Es un gran cambio cultural para hacer eso.
El cambio de cultura es muy simple. Se está convirtiendo en una organización central del cliente. Cuando adopta ese enfoque externo y se convierte en una verdadera organización centrada en el cliente, sus comercializadores digitales realmente se convierten en un publicista social y terminan convirtiéndose en líderes comunitarios. Se convierten en personas que se convierten en el parangón de la base de clientes.
No creo que la gran audiencia del mercado haya dado ese salto, pero creo que la gente está empezando por este camino.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde puede la gente aprender más sobre lo que Adobe está haciendo en esta área?
Kevin Cochrane: Puede conocer más sobre nosotros en nuestro sitio web, Adobe.com. Puedes seguirnos en Twitter en @AdobeWEM.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué papel juega el video en el papel del comercializador digital en los próximos seis meses a un año?
Kevin Cochrane: Es el segundo contenido más importante en el que necesita incorporar todas sus actividades de marketing para impulsar el compromiso del cliente. Es el segundo más, simplemente porque la pieza de contenido más importante es el contenido que proporcionan sus propios clientes.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
Su navegador no soporta los
audio
elemento.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
3 comentarios ▼
