Usted conoce la experiencia: llega a su hotel caliente, agotado y listo para caer entre sábanas limpias. Solo llegas a tu habitación y descubres que el aire acondicionado no funciona, no hay café al lado de la cafetera y las camas no están hechas. Es enormemente decepcionante. Por otro lado, es probable que haya tenido la otra experiencia: llega caliente, agotado y temeroso de que un registro largo y una habitación sucia arruinen su deseo de paz y tranquilidad. Excepto que esta vez, su habitación es deliciosamente fresca, las camas están dobladas, las sábanas son suntuosamente suaves y hasta hay un chocolate en su almohada. ¿Cual es la diferencia? Un hotel tenía excelentes agentes de servicio al cliente y el otro no.
$config[code] not foundRegistro de invitados dentro y fuera
La sonrisa y la cordialidad de un representante de servicio al cliente debe ser la primera persona en recibirlo en un hotel. Es su deber dar la bienvenida a los huéspedes al hotel y registrarlos para su estadía, dice la Oficina de Estadísticas Laborales. De hecho, según la División de Hoteles de la Compañía B.F. Saul, puede tener hasta 50 llegadas y salidas a cualquier hora. No importa lo agitada que se sienta la situación, ella debe presentar una manera cálida y cortés y registrar a los invitados con eficiencia.
Preparando las habitaciones
Los agentes de servicio al cliente también se aseguran de que las habitaciones del hotel se limpien y preparen adecuadamente para el próximo huésped. Cuanto mejor es el agente, más prioridad le da a esta tarea. El verdadero servicio al cliente no es solo vaciar los botes de basura. Se trata de crear un ambiente acogedor que invite a un huésped a la habitación. El baño debe estar desinfectado y las toallas limpias deben doblarse atractivamente y guardarse. Las camas deben tener ropa de cama nueva y las almohadas deben estar rellenas. La habitación debe estar organizada y ordenada. El representante de servicio al cliente también se asegura de que todo funcione correctamente, desde la descarga del inodoro correctamente hasta que el aire acondicionado funcione correctamente.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSolicitudes de invitado
El agente de servicios para huéspedes también maneja cualquier solicitud específica que hagan los clientes, dice Sistemas de administración de contenido del hotel. Si un huésped necesita un servicio de traslado a una atracción cercana, ella lo arregla. Si alguien necesita una llamada de atención a las 5 a.m., ella la programa y se asegura de que se haga de manera apropiada. Si alguien necesita mantas o almohadas adicionales que no están ya en la habitación, ella las proporciona. Ella hace todo esto con una sonrisa y con un sincero interés en la comodidad del huésped. En caso de que surja una queja, la trata con calma y hace una auténtica disculpa.
Cualidades importantes
Los agentes de servicio al cliente deben ser trabajadores, resistentes y positivos. Es posible que tengan que trabajar en diferentes turnos, dice Hotel Content Management Systems, ya que los huéspedes necesitan a alguien que responda a sus necesidades en todo momento. Deben entender que la confidencialidad y la privacidad de sus huéspedes es una prioridad y tratarlos como tales. Cuando llegan las llamadas o se deben retirar los mensajes, estos se reenvían de forma rápida y discreta. Un interés real en cuidar de los demás es una calidad codiciada en este mercado laboral. Cuando un invitado se retira de su último día, su impresión debe ser tan buena que querrán volver.
