Su sitio web es su mejor herramienta para atraer la atención de clientes potenciales en línea. Dado que su contenido web es lo que realmente transporta su mensaje y asegura las conversiones, su marketing de contenido necesita ser optimizado para su perfil de cliente objetivo.
Pero, ¿qué sucede si tiene múltiples perfiles de clientes específicos, con diferentes gustos y motivaciones, y todos ellos requieren un enfoque diferente? ¿Optimiza para un grupo, a riesgo de alienar o representar a otro? ¿Apunta a su contenido lo menos posible, dejando su sitio web con contenido vago y confuso que no atrae a ningún cliente?
Divide y Prosper: Múltiples perfiles de clientes
Internet es un medio muy versátil, y no debe preocuparse por alcanzar un perfil u otro si su empresa atiende a múltiples bases de clientes.Su sitio web no solo puede optimizarse para un solo perfil de cliente; puede optimizarlo para cualquier número de perfiles de clientes poniendo trabajo adicional en crear experiencias de usuario separadas para cada base de clientes.
En lenguaje sencillo: puede hacer que su sitio web llegue a quien quiera y entregarlo de manera que ellos puedan personalizarlo por sí mismos.
Hay muchas formas diferentes de implementar múltiples conjuntos de contenido para diferentes perfiles de clientes. En términos generales, es más fácil apuntar a los perfiles de clientes individuales creando un micrositio específico o una página de destino separada para diferentes tipos de clientes, y permitiendo que sus visitantes definan quiénes son a su llegada. Permitir que sus clientes se identifiquen a través de opciones de contenido selectivo puede proporcionar una gran cantidad de datos valiosos que pueden impulsar sus futuras estrategias en línea.
Para lograr esto, necesita un conjunto de páginas web completamente diferente para cada perfil de cliente. Puede crear páginas de aterrizaje individualizadas que respondan a los puntos críticos y las necesidades específicas de un segmento objetivo hipercentrado, o puede generalizar un poco más y clasificar a los grupos objetivo por profesión, intereses o nivel de experiencia.
Su sitio web necesitará algún tipo de opciones de navegación que hagan que sus páginas web diferenciadas estén disponibles para sus visitantes. Esto se puede hacer con un simple menú desplegable, un aviso del sitio al llegar, una página de acceso que enumera los destinos específicos para los visitantes o cualquier otro número de métodos creativos que llamen la atención.
Wikipedia segmenta su contenido, y tú también puedes
El ejemplo más común sería cualquier sitio web internacional. Tomemos Wikipedia por ejemplo. La página de destino a la que llega es fácil de entender y está muy segmentada. Si eres un visitante francés o italiano, Wikipedia sería bastante inaccesible para ti si llegas a la primera página de Wikipedia en inglés.
Al proporcionar una página de destino enfocada globalmente a todos los usuarios que llegan a su página de inicio, Wikipedia ha segmentado su contenido según el idioma. Luego, el usuario hace clic en su idioma preferido y puede acceder al contenido específicamente diseñado para ellos.
Amazon.com también segmenta su página web en función de los idiomas. Si se desplaza a la parte inferior de la página de inicio, verá debajo de su logotipo en la parte inferior una lista de otras naciones. Los compradores canadienses pueden seleccionar Amazon Canadá y acceder a productos canadienses a precios canadienses. No solo han segmentado sus sitios web por idioma, sino también por los niveles profesionales de los visitantes que se encuentran inmediatamente por encima de este. Si es un inversor o un miembro de la prensa, puede encontrar contenido especialmente diseñado para usted en las páginas de Relaciones con los inversores de Amazon o en la página de Comunicados de prensa.
Muchas empresas internacionales tienen páginas de destino elegantes y mínimas que ofrecen segmentación por región geográfica, idioma y nivel de interés. Estos son segmentos increíblemente amplios y pueden no ser inmediatamente aplicables a pequeñas empresas. Sin embargo, puede aplicar estas ideas generales a su sitio web de pequeñas empresas fácilmente.
Haz que los segmentos trabajen para tu negocio
La identificación de sus segmentos específicos es el primer paso en el proceso. Puede utilizar la investigación de negocios, análisis de sitios y cualquier otro recurso en este sitio y en otros. Una vez que haya investigado a sus clientes, debería poder formar un perfil general de quiénes son sus clientes más valiosos. Si vendes electrodomésticos de cocina, tus segmentos pueden incluir perfiles como "The Soccer Mom", "The Newlywed Couple" o "Dads Looking to Upgrade".
A partir de ahí, puedes diseñar estrategias de contenido alrededor de cada perfil. ¿Qué motiva a cada perfil? ¿Qué es lo que no les gusta? ¿Qué están buscando de tu negocio? Después de la larga tarea de desarrollar contenido personalizado para cada uno de sus perfiles de clientes dirigidos específicamente, puede crear páginas de destino especiales y otro contenido web específicamente diseñado para ellos.
Una vez que haya completado las páginas de contenido segmentado, debe incluir una opción de navegación o elementos interactivos atractivos que indiquen al usuario a identificarse. Sin embargo, de manera específica o general, proporciona definiciones de lo que define a sus visitantes, deje en claro que existen diferentes categorías a las que deben pertenecer. Las designaciones como "¿Sólo navegando?" Y "Buscando vender" pueden dirigir a los visitantes a conjuntos de contenido completamente diferentes.
Una vez que el elemento de navegación esté en su lugar, observe las estadísticas de uso de su sitio. Los tipos de páginas que las personas visitan le dirán el éxito o los fracasos de sus segmentos específicos. Si tiene un conjunto de contenido que se golpea con mucha más frecuencia que otro, sabrá que el perfil de destino de menor rendimiento puede necesitar corrección, o puede ser innecesario.
Al observar sus estadísticas y saber de dónde proviene su tráfico, así como a dónde van y quiénes son, puede diseñar estrategias de marketing de contenido que impulsan los resultados y aumentan considerablemente el retorno de la inversión con una precisión centrada en el láser y la orientación al cliente.
Foto de la cesta de huevos a través de Shutterstock
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