Nextiva, un proveedor líder en la industria de la plataforma de comunicaciones en la nube, realizó su primer evento NextCon esta semana en Scottsdale Ariz. Más de 2,000 asistentes acudieron a escuchar a gente como Steve Wozniak, Guy Kawasaki, cofundador de Apple, y una gran cantidad de voces líderes en los negocios., incluido el co-fundador y CEO de Nextiva, Tomas Gorny.
Gorny, un inmigrante de Polonia, compartió conmigo un poco de sus increíbles harapos a las riquezas … de vuelta a los harapos, y finalmente a la historia de las riquezas más grandes, en una entrevista durante el evento. Discutió cómo la película 'Wall Street' lo hizo querer venir a los Estados Unidos (y vivir en Beverly Hills 90210), cómo comenzó su carrera en los negocios y las lecciones aprendidas de perder su primera fortuna, lo que lo ayudó a encontrar un éxito aún mayor. en empresas cofundadoras como SiteLock y Nextiva. Gorny también habla sobre la nueva plataforma de compromiso con el cliente de Nextiva, NextOS, y por qué, basándose en sus experiencias de negocios anteriores, siente que la empresa puede enfrentarse a empresas como Salesforce.com y Microsoft en el competitivo mercado de CRM.
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Tomas Gorny: Nací en Polonia. Crecí en Polonia, cuando aún era comunismo y desde el principio ya tenía un sueño de venir a Estados Unidos.
Creo que tenía como seis y siete años de edad, mis padres me lo recordaron recientemente, diciendo que me voy a América. Teníamos parientes en Alemania y, a la edad de 14 años, me mudé a Alemania porque quería que finalmente fuera a la escuela de negocios.
Terminé yendo a la escuela secundaria y a la universidad y tuve más exposición al mundo occidental y a los Estados Unidos.
Y cuando tenía 16 años decidí venir a los Estados Unidos a California para visitar. Y la razón por la que estaba fascinado con Estados Unidos es porque amo las películas. Y estaba viendo "Beverly Hills 90210" y "Wall Street". Y así, "Wall Street", no la corrupción, por supuesto, sino el capitalismo, me intrigó. Y luego, "90210", dije que ese es el lugar donde quiero vivir.
Y así terminé viniendo a California para visitar cuando tenía 16 años y eso me encanta. Y en ese momento decidí mudarme a los Estados Unidos.
Los primeros esfuerzos de negocios
Tomas Gorny: Comencé mi primer negocio en Alemania. Estaba tratando de ahorrar la mayor cantidad de dinero posible. Y luego, mientras lo hacía, iba a la universidad y, finalmente, porque ya estaba en el camino, sabiendo que terminaré en los Estados Unidos, estaba creando relaciones y conexiones. Y se presentó una oportunidad antes de que me graduara. Así que decidí que "voy a dejar todo atrás". Vendí mi negocio por poco dinero; Lo suficiente para venir a Estados Unidos y llegar aquí a la edad de 20 años. Y tuve suerte porque alguien me contrató en su negocio.
Me convertí en un accionista minoritario del negocio y estaba trabajando muy duro. Y … por dos años ya sabes. No estaba ganando dinero y, de hecho, me quedé sin dinero y tuve que vivir literalmente de $ 3 por día. Estaba haciendo el servicio de aparcacoches y la limpieza de alfombras, y cualquier trabajo que pudiera hacer para sobrevivir. Pero no sentí lástima por mí mismo. Sentí que estoy en la tierra de la oportunidad, donde quiero estar, y este es el viaje que quiero seguir.
Luego, un par de años después, vendimos el negocio. Así que estaba muy emocionado y esto me dio la oportunidad de comenzar nuevos negocios. Y lo hicimos. Y luego, en pocas palabras, tres años después, debido a algunos eventos desafortunados en el negocio (incluido el 11 de septiembre y la economía) pasé de no tener nada a ser multimillonario, a no saber realmente cómo pagaría mi próxima hipoteca en octubre de 2011.
Segundo alrededor
Tomas Gorny: Así que decidí volver a la industria en la que originalmente empecé, que era el alojamiento web porque cuando vendimos nuestro negocio, la industria del alojamiento web no evolucionó más. Esperaba que evolucionara significativamente más.
Mi pasión es resolver problemas y con la tecnología y mi pasión se desarrolló en los primeros años … sabes que mi familia era relativamente pobre. Pero a la edad de 11 años mi padre vio lo fascinada que estaba cuando vi a una Atari en la casa de alguien. Él juntó sus últimos centavos que tenía y me compró un Atari.
Fue entonces cuando comenzó mi pasión por las computadoras; En lo que realmente pueden hacer las computadoras. Y luego, cuando llegué a Alemania, tomó un préstamo para comprar una PC; un Modelo 286. Y era solo DOS y luego estaba en la edad de la transición de aquellos a Windows.
Alcanzar un punto de inflexión
Tomas Gorny: Creo que ese fue un momento crucial en mi carrera, que en realidad me lleva hasta hoy. Porque miré esto y dije que conocía todos estos comandos complejos que tengo que escribir. Ahora puedo ejecutar con un clic en el mouse.
Me fascinó esa experiencia. Y así, el alojamiento web fue tan complicado como DOS en 2001. Y me dije a mí mismo que se necesita una experiencia mucho mejor. La gente todavía necesitaba diseño web o programación web. Era costoso para las personas construir un sitio web. Y dije que puedo cambiar eso. Y lo hicimos.
Encontrar el éxito de nuevo … y otra vez
Tomas Gorny: Construimos una compañía grande, y luego nos fusionamos con un competidor más pequeño y luego la hicimos pública en 2013. Hoy en día es una de las compañías de alojamiento web más grandes del mundo con unos mil millones de dólares en ingresos.
Luego, en 2008, vi la misma brecha en el mercado de seguridad de sitios web donde los sitios web estaban siendo comprometidos y los proveedores de alojamiento web dijeron que este no es nuestro negocio. Este es el negocio del propietario del sitio web. Y el propietario del sitio web dijo que me inscribo con ustedes, así que protégeme.
Entonces, vi esa brecha en el mercado. Y siempre trato de identificar las brechas en el mercado y ver si realmente hay un mercado en esa brecha. Y allí estaba, y no había nadie que lo sirviera y nosotros desarrollamos la compañía. Hoy en día, es la compañía de seguridad de sitios web más grande del mundo, SiteLock, con 8 millones de sitios web que protegemos.
Tendencias de la pequeña empresa: Háblenos de Nextiva.
Tomas Gorny: Con Nextiva, la oportunidad que vimos fue que la comunicación empresarial realmente no ha evolucionado durante muchos años, en casi 50 años. Hubo cambios incrementales pero hubo una enorme actitud de proteccionismo; de proteger el flujo de ingresos de esas grandes empresas. Y realmente no permitía que todas las empresas aprovecharan las tecnologías modernas. Y nos enorgullecemos de democratizar las tecnologías.
Eso no significa que solo hagamos tecnologías para PYMES, pero significa que queremos que la tecnología esté disponible para todos. Y queremos nivelar el campo de juego de la tecnología. Así que nos encanta ese desafío y ahí es donde empezamos a trabajar con Nextiva, el servicio más fundamental que finalmente fue el teléfono. Pero a principios de 2010 sabíamos que una sería mucho más que una empresa de voz.
Nos tomó más tiempo anticiparnos a construir el producto de voz y la funcionalidad de voz porque no contamos con experiencia en la industria; Simplemente venimos desde la perspectiva de querer resolver el problema.
Hoy somos una empresa de buen tamaño, uno de los líderes en comunicación por voz. Y luego estamos pasando a una comunicación comercial completa porque realmente creemos que sabes que la voz eventualmente será solo una característica de la comunicación empresarial, como muchas otras cosas, como el chat y el calendario y quizás incluso el CRM. Y queremos proporcionar esa solución completa, pero sin que usted lo sepa, se sentirá como esta sobrecarga de una solución empresarial.
Tendencias de la pequeña empresa: Hay muchos jugadores en el espacio de CRM. Tienes a los grandes como Salesforce y Microsoft. Pero me gusta algo que dijiste: te metes en un negocio porque ves algo; ves una oportunidad Entonces, ¿qué oportunidad viste en el espacio de compromiso de CRM / cliente que los grandes no pueden estar haciendo?
Tomas Gorny: Una gran cantidad de CRM se centran en el aspecto de ventas en lugar de apoyar y nutrir al cliente. Y más soluciones están en transición para hacer parte de soporte y relación con el cliente también, pero históricamente donde Salesforce encontró que su éxito fue en el lado de ventas de la casa. Pero aquí no es necesariamente donde vimos la oportunidad porque esperamos que el mundo evolucione y que las personas vean todos los aspectos del servicio a los clientes, desde las ventas hasta el soporte. Pero donde vimos la oportunidad es que muchas de las soluciones en el mercado hoy en día se basaron en tecnologías obsoletas. Creemos que no puede resolver los problemas de comunicación de hoy con las tecnologías obsoletas; simplemente construyendo aplicaciones una encima de la otra, o con tecnologías aisladas.
Una gran cantidad de productos individuales en el mercado prometen que trabajarán bien juntos, pero finalmente no lo hacen. Y las integraciones, independientemente de lo que las personas prometan, hoy en día siguen siendo un poco torpes y nunca te dan la visión holística del cliente en un solo lugar. Y creemos que en una organización realmente necesita la visión holística del cliente; No solo una vista del cliente, sino también del cliente a nivel individual y en tiempo real. Y luego debe poder proporcionar esa información en toda la organización. Y tiene que ser información procesable. Todo el mundo en la organización debe tenerlo desde los empleados que se encuentran frente al cliente hasta el CEO cuando lo necesitan.
Los CEO pueden ver los informes y las estadísticas, pero las personas que tratan con los clientes, lo necesitan en este momento. Y creo que hay una gran brecha en el mercado que realmente no resuelve el problema. Y hemos desarrollado una gran cantidad de tecnología con patente en trámite que estamos muy seguros de que se aprobará para resolver ese problema; Realmente entendiendo al cliente en tiempo real.
Todo el mundo habla de ello. Hay muchas palabras clave; Seguimiento del viaje del cliente y comprensión del cliente. Lo necesitan para crear esta emoción, pero realmente hacer que funcione es algo diferente a solo hablar de ello. Y eso es exactamente lo que estamos haciendo aquí.
Así que hemos desarrollado un sistema probado que creemos que servirá bien a las organizaciones y ese es el que creo que es la gran brecha en el mercado; Porque en última instancia las herramientas son una mercancía. Si no lo son hoy, se convertirán en mercancía.
Tendencias de la pequeña empresa: Hable sobre su enfoque de analítica, aprendizaje automático, etc.
Tomas Gorny: Nuestro enfoque principal para esto es que, en última instancia, está todo en un solo lugar. Porque no se trata solo de la experiencia del cliente, sino también de la experiencia del empleado y de la organización. Muchas de las soluciones que hoy están en el mercado, todavía están … basadas en tecnología de silos que no están bien integradas. Están tratando de integrarse y conectarse. Pero en última instancia, se trata de saber cómo usarlos de manera efectiva.
Estamos muy enfocados en diseñar productos que sean muy atractivos. Y estamos muy conscientes de la experiencia del usuario porque los usuarios mirarán fijamente un producto 4, 8, 10, 12 horas al día. Y si mira algo durante 10, 12 horas al día, asegúrese de que no se va a cansar de eso y que quiere estarlo mirando. En cierto modo, creo en esa experiencia de Apple; que solo tienes que sentir esa experiencia. Y creo que ahí es donde nos diferenciamos.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Y sobre enfrentarse a los grandes en un mercado competitivo de CRM?
Tomas Gorny: Me hacen esa pregunta todo el tiempo sobre otras compañías y qué hacen, cómo lo hacen. Al principio, cuando estaba en el alojamiento web, la gente decía que Google te matará. Y luego, en materia de seguridad, se trataba de McAfee y los demás. Y lo que he aprendido es que no puedo concentrarme en cosas que no puedo controlar. Casi los pongo a un lado y los ignoro. Tal vez pueda aprender de ellos, pero realmente me enfoco en cuál es el punto de dolor del cliente. Y muchos productos en el mercado están diseñados para vender tecnología, no para resolver problemas.
En segundo lugar estamos viviendo en un mundo muy competitivo. Y estamos construyendo una solución de nivel empresarial sin la sobrecarga y la sensación de la empresa. Pero al mismo tiempo, lo valoramos muy conscientemente para que todos puedan pagarlo. Y creo que también va a ser una ventaja competitiva.
Tendencias de la pequeña empresa: Última pregunta. Suena como lo que acabas de describir, ir en contra de estos grandes individuos que entran en estas industrias que son una gran competencia. Pero ser capaz de encontrar una manera de tener éxito, suena como una especie de rompimiento de reglas. Entonces, denos su mejor regla para las pequeñas empresas que están tratando de encontrar su nicho, tratando de encontrar la manera de tener éxito.
Tomas Gorny: Siempre aliento a las empresas, especialmente a las pequeñas, a centrarse en el valor que brindan a los clientes, en lugar de en una estrategia de salida. Demasiadas empresas hoy en día, cuando comienzan, se centran en el resultado externo y, si se enfoca demasiado en un resultado externo, puede olvidarse de hacer negocios. Pero si se enfoca en construir su negocio, su resultado externo puede ser significativamente mejor de lo que jamás haya imaginado. Y esa es mi regla número uno en los negocios.
Personalmente, nunca nos centramos en vender negocios, en hacer públicos o en fusionarnos. Estábamos enfocados en el cliente. Y la única vez que cambié mi paradigma y me centré más en la creación de riqueza, ese fue el momento en el que fallé.
Esto funciona para mí. No creo que esto funcione para todos, pero en general creo que centrarse en los negocios y crear valor es lo mejor que puede hacer cualquier propietario de un negocio. Y entonces sucederán cosas buenas.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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