El centro de atención al cliente de un banco es un componente importante para brindar un servicio al cliente rápido y confiable. Los agentes del centro de llamadas deben intentar resolver rápidamente los problemas de los clientes y las quejas relacionadas con dinero e información confidencial. Debido a que la imagen y la marca de una empresa están muy influenciadas por su nivel de servicio al cliente, los centros de llamadas bancarias son cruciales para establecer relaciones con los clientes y retener a los clientes frente a la competencia.
$config[code] not foundFunciones básicas
Los centros de llamadas son a menudo el primer lugar donde los clientes de los bancos solicitan respuestas inmediatas a sus preguntas sobre sus cuentas corrientes y de ahorro, solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito. Es el trabajo del representante del centro de llamadas escuchar activamente, solucionar problemas y resolver los problemas e inquietudes de los clientes. Los representantes también son responsables de identificar y escalar los problemas de los clientes al departamento bancario correspondiente, así como de ejecutar transacciones bancarias y productos de venta cruzada o promociones especiales.
Ambiente de trabajo
El turno de trabajo de un representante del centro de llamadas varía y puede tener lugar durante las horas de la mañana, la tarde o la noche, según el volumen de llamadas. Aunque los profesionales de los centros de llamadas suelen tener sus propios cubículos, su entorno de trabajo puede ser ruidoso y agitado debido al gran volumen de llamadas que se reciben a diario. Como resultado, los trabajos del centro de llamadas pueden ser estresantes si hay un pequeño descanso entre las llamadas entrantes o si el representante debe tratar con los clientes molestos.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por Saplingconsideraciones adicionales
Debido a que los trabajos en el centro de llamadas bancarias son sedentarios y repetitivos, existe el riesgo de desarrollar tensión muscular o lesiones por movimientos repetitivos. Las largas horas frente a la computadora también pueden provocar fatiga visual, dolores de cabeza y dolor de cuello y espalda. Según los Estados Unidos.En la Oficina de Estadísticas Laborales, los departamentos de servicio al cliente están permitiendo lentamente que sus trabajadores trabajen de forma remota desde su hogar para permitir más flexibilidad durante sus turnos.
Habilidades esenciales
Además de un diploma de escuela secundaria, los representantes del centro de llamadas bancarias deben tener excelentes habilidades de escucha y comunicación verbal. Hablar de manera clara y sucinta es esencial para brindar un servicio eficaz al cliente en el trabajo. Con el crecimiento de Internet y la comunicación en línea, los representantes también deben tener un firme conocimiento de la etiqueta de ortografía, gramática y correo electrónico. Algunos bancos prefieren que los solicitantes del centro de llamadas tengan fluidez en un segundo idioma, como el chino mandarín, el coreano o el español.
Perspectiva de empleo
El BLS espera un crecimiento del 13 por ciento para los empleos de los clientes en todas las industrias entre 2012 y 2022 y el crecimiento esperado para los profesionales de los centros de llamadas telefónicas coincide con el promedio general. El BLS espera que las mejores perspectivas laborales estén en los centros de llamadas de outsourcing. Los trabajos internos de servicio al cliente, como en banca y finanzas, generalmente pagan más que los puestos de trabajo en centros de subcontratación. En consecuencia, la competencia será más fuerte para estas posiciones internas.
Salario promedio
Los profesionales del centro de llamadas de BLS Slots Bank en su categoría de Representante de Servicio al Cliente, y cotizan un salario anual promedio de $ 30, 580 y un salario promedio por hora de $ 14.40. Sin embargo, el sitio web Simply Hired subrayó la amplia gama de salarios en esta profesión específica cuando enumeró el salario promedio anual en $ 42,000 en julio de 2014, solo para dejarlo en $ 27,000 solo un mes después. Los sueldos para los trabajos del centro de llamadas bancarias pueden diferir según la ubicación, los años de experiencia y los beneficios de los empleados.
