Bob Dylan cantó una vez, The Times They Are A-Changin’y estas palabras siguen siendo ciertas hoy, unos 49 años después. Los profesionales de marketing deben entender cómo su mensaje ahora puede ser mejorado con datos y Loni Stark, Director de Marketing de Productos e Industrias de Adobe, tiene una solución. Se une a Brent Leary para hablar sobre las cinco áreas clave del marketing digital disponibles en Adobe Marketing Cloud.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tus antecedentes?
Loni Stark: He estado en Adobe por más de 12 años. Soy responsable del marketing de productos de nuestra solución Adobe Experience Managers, que forma parte de Adobe Marketing Cloud. Es realmente perfecto en el sentido de que vengo de un fondo de tecnología.
Ahora estoy en el corazón del marketing digital, por lo que la combinación de tecnología y creatividad es realmente importante, ya que la gente está viendo cómo hacer bien el marketing digital.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tan importante es hoy en día que las personas creativas entiendan lo social y lo móvil para crear el tipo correcto de experiencias para el cliente?
Loni Stark: Creo que es realmente importante entender qué es posible y cómo las personas quieren interactuar a través de estos canales de tecnología.
Yo comparo esta era de movimiento al marketing digital similar a cuando se inventó la televisión por primera vez. Realmente cambió la forma en que los profesionales de marketing lograron llegar a su audiencia y a las comunicaciones masivas, transmitiendo lo que estaba allí. Ahora, los mercadólogos necesitan entender cómo su mensaje puede ser afinado con datos.
Tendencias de pequeñas empresas: tuve una conversación con Anil Dash y una de las cosas de las que habló fue sobre el programa "I Love Lucy". Fue el matrimonio de alguien que entendió el poder de la televisión y supo cómo crear algo que realmente mostró apagado. Hubo otros programas de televisión, pero ninguno de ellos realmente cautivó y aprovechó lo que la televisión tenía para ofrecer.
¿Estamos en el punto en que entendemos el poder del marketing social y digital?
Loni Stark: La atención es escasa y cuando la atención es escasa, de manera similar a lo que sucedió con la televisión, hay un vuelo hacia la calidad. Así que los comercializadores están empezando a darse cuenta. "¿Cómo creo un contenido más atractivo y cómo me aseguro de que sea más relevante, más útil?"
Me sorprende la creatividad en los anuncios que ahora también están en las revistas digitales. Antes eran imágenes estáticas, y ahora son interactivas. Creo que estamos en un punto del momento "Amo a Lucy".
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede hablar un poco sobre las cinco áreas clave de su Adobe Marketing Cloud?
Loni Stark: Los hemos reducido a lo que consideramos la base para el marketing visual; para poder hacer las cosas bien en estas cinco áreas centrales. Una de ellas que ya hemos tocado es la analítica. Eso es sobre la medida. Lo que la mayoría de la gente habla o conoce de Adobe son las métricas en línea que tenemos. Pero poco se sabe sobre el hecho de que también tenemos la capacidad de medir fuera de línea. Y eso es realmente importante.
Hablamos de eCommerce, hace calor. La gente habla de cuánto dinero está gastando la gente. Solemos olvidar que, aunque está creciendo rápidamente y continuará creciendo hacia adelante y hacia arriba, todavía representa alrededor del seis por ciento del gasto total en el sector minorista en los Estados Unidos. Así que muchas cosas pasan fuera de línea y esa es una pieza importante.
La segunda pieza es Adobe Experience Manager. Eso es todo acerca de las propiedades digitales de propiedad que tienen las empresas. En el mundo en línea, Experience Manager se trata realmente de ayudar a las empresas a construir sus propias propiedades digitales. Un ejemplo de esto es Hyatt, una cadena hotelera, y usan Experience Manager para poder crear un lugar de destino al que la gente puede ir y comprar, y comprar habitaciones de hoteles. Así que eso es dos de los cinco.
El tercero es Adobe Social. Con cualquier estrategia de marketing digital tienes que tener un componente social para eso. Adobe Social tiene que ver con ejecutar campañas de marketing social a través de Twitter, Facebook y tener páginas de fans gestionadas a través de esos canales.
El cuarto es Adobe Media Optimizer, por lo que parte de la mezcla de marketing es gastarlo en anuncios. Poder hacerlo de manera efectiva, poder optimizar su gasto para decir: 'Oye, esta colocación de anuncios a través de este canal está funcionando mejor que este otro, así que tal vez quiera mover más de mi inversión a este otro canal'. Poder hacerlo en tiempo real y determinar cuál es el mejor precio a pagar por un anuncio en particular basado en la devolución. Es crítico para cualquier comercializador digital.
La pieza final es Target. Hablamos sobre datos, hablamos sobre contenido y Target es la solución que reúne a todos para hacer pruebas. Tengo una hipótesis. Creo que amas la música y creo que amas este tipo de música, así que voy a apuntar a esta imagen particular de esta banda que creo que realmente te va a gustar, llamada The Black Keys. Podría tener razón, pero podría estar equivocado. Así que podría decir que hay un par de otras bandas que creo que les gustaría, probaré esas imágenes.
Adobe Target me permite probar rápidamente diferentes imágenes con usted y con personas como usted para descubrir qué imagen, con qué pieza de contenido sonará mejor.
Tendencias de la pequeña empresa: la CMO de Adobe, Ann Lewnes, mencionó que Adobe está gastando alrededor del 74% de su presupuesto de marketing digital en comparación con el promedio de las grandes empresas en el rango del 20%. ¿Qué va a tomar para que las empresas se parezcan más a usted y centren su comercialización en este espacio?
Loni Stark: Con el marketing digital, cuantos más esfuerzos se puedan medir y más se basen en los datos, más podrán ver dónde están generando el mayor valor para aportar más dinero. La gran pieza es cada vez más basada en datos y luego puede acelerar la creación de contenido.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Loni Stark: Nuestro sitio web Adobe. Puede consultar Adobe Marketing Cloud, que se integrará en las cinco soluciones. Y luego también creo que otro gran recurso es CMO.com.
Esta entrevista sobre marketing digital forma parte del One on One. serie de entrevistas con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes de la actualidad. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de arriba.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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