Si pasa algún tiempo en círculos de marketing o leyendo sobre marketing, se encontrará con la palabra “marca”. El branding es uno de esos conceptos que es un poco vago, al menos para el propietario de una pequeña empresa que no es comercializador. Así que hoy vamos a ver "qué es la marca" desde la perspectiva de la pequeña empresa.
También vamos a abordar la cuestión de si la marca debería ser importante para las pequeñas empresas, o si es algo que solo las grandes empresas deberían o no pueden darse el lujo de preocuparse.
$config[code] not found¿Qué es Branding?
Hay miles de definiciones de "marca" o simplemente "marca" antigua. Una de las mejores definiciones de marca que he visto es del Grupo Tronvig. Para ellos, una marca es "lo que está en tu mente asociado con un producto, servicio u organización, ya sea que hayas comprado o no lo hayas comprado".
Esa parece una buena manera informal de describir la marca de una empresa. Bajo esa definición, muchas cosas pueden contribuir a una marca.
¿Aparece una imagen en tu mente acerca de una empresa, como su logotipo o sus colores? Piense en el logotipo, como Coca Cola, reconocible en todo el mundo, ejecutado en su distintivo script curvy en blanco contra rojo. Y cuando lo ves, ¿te imaginas la efervescencia de una Coca Cola, el color oscuro o cómo sabe? Todas esas cosas pueden correr fugazmente por tu mente cuando quieres algo de beber.
A veces no es el logotipo sino otro elemento visual que viene a la mente, incluso el embalaje. Por ejemplo, no podría decirle qué aspecto tiene el logotipo de Tiffany, pero en el instante en que veo la icónica caja azul de Tiffany, sé de qué compañía estamos hablando. Ciertos atributos vienen inmediatamente a la mente, como joyas de alta calidad y artículos de lujo para el hogar: cosas que nadie necesita en realidad, pero muchos desean.
O tal vez sea el enfoque de la empresa para personalizar su producto. Mencione el nombre de Starbucks e inmediatamente el café viene a la mente. Ahora, ni siquiera me gusta el café de Starbucks (para mí es demasiado fuerte y está quemado), pero cuando viajo siempre buscaré un Starbucks. Sé que puedo esperar un cierto nivel de calidad. El café será fresco, no una mezcla de brujas.
Pero pienso que es más que café, es que puedo conseguirlo de la manera que quiero. No importa dónde esté, Starbucks tendrá leche caliente baja en grasa al vapor para reducir la fuerza. Puedo pedir un Cafe Misto (el nombre de Starbucks para cafe au lait) hecho con mitad de leche al vapor y medio con café preparado. Y lo conseguiré, aunque no esté en el menú. ¿Por qué? Porque Starbucks tiene como objetivo ofrecerte un café acicalado de la manera que lo deseas.
Entonces, cuando se hace la pregunta "qué es la marca", es algo que desencadena asociaciones en nuestra mente. La marca se trata de crear una identidad. Es lo que diferencia a una compañía de otra. En resumen, nos dice qué podemos esperar de esa empresa. Se trata de la percepción La gente tiene de la empresa.
Branding (un verbo) está realizando aquellas actividades y comunicaciones, grandes y pequeñas, que crean y refuerzan una marca, es decir, por lo que se conoce a una empresa.
Su marca (un nombre) son todos los elementos que conforman una marca, ya sea el logotipo, el empaque, los colores, la reputación de servicio al cliente, la reputación de personalizar los pedidos de los clientes sin reclamos, la velocidad, las opciones de autoservicio, los precios bajos y la calidad alta.
El valor de la marca
De acuerdo con el Grupo Tronvig que mencioné anteriormente, la marca es lo que crea la lealtad del cliente. Dicen que es lo que mantiene a los consumidores leales y comprando repetidamente.
Estoy de acuerdo con eso … pero …
Yo iría más lejos. La marca es lo que ayuda a un posible comprador a pensar en una empresa en particular cuando llega el momento de comprar. En otras palabras, la marca también ayuda con conciencia.
En un mundo de opciones infinitas, la marca que ayuda a las personas a recordar SU compañía es más importante que nunca. Hoy en día, los consumidores tienen una opción aparentemente interminable de minoristas, productos y servicios disponibles al alcance de sus manos en línea, o en los centros comerciales locales o centros comerciales.
$config[code] not foundSi los consumidores están comprando algo, ¿qué hacen? Vaya a Google, donde están disponibles miles de millones de páginas web y listas de páginas amarillas.
No solo hay muchas opciones, sino que algunos de los factores de decisión que tradicionalmente separaron y definieron a las empresas son hoy transparentes y sin mucha diferencia. Tomemos, por ejemplo, los precios. Los precios son más fáciles de descubrir y comparar que nunca. En ciertas industrias puede haber muy poca diferencia de precio.
Cuando todos los precios son iguales, ¿qué hace que el comprador elija uno sobre otro? Matices y factores cualitativos pueden hacer la diferencia.
Para las pequeñas empresas, lo que distingue a la empresa puede ser factores como alta calidad, mano de obra, servicio al cliente personalizado, conocimiento superior para ayudar a los clientes a hacer las selecciones de productos adecuadas y factores cualitativos similares.
El desafío para algunas pequeñas empresas es cómo hacer que los clientes piensen en ellas cuando llegue el momento de comprar. No desea que su empresa sea inexistente en la mente del cliente.
Y si ven su nombre de marca en una lista de proveedores competidores (como en un motor de búsqueda), usted quiere que su marca se asocie con factores positivos que lo hagan destacar.
La marca no es un reemplazo para ventas o campañas de marketing específicas. Pero la marca ayuda y refuerza sus ventas y esfuerzos de marketing de manera importante.
Pero … No podemos permitirnos hacer marca
En realidad, no puede darse el lujo de no hacerlo. Claro, la marca puede ser increíblemente costosa si su idea de marca es una campaña televisiva e impresa en todo el país. Pero no tiene por qué serlo.
Aquí hay 4 acciones de bajo costo que puede comenzar hoy para ayudar a su pequeña empresa a crear, construir y reforzar la marca:
$config[code] not found1) Comience por aclarar qué significa su marca. ¿Qué es esa "cosa" en la que quiere que piensen los clientes cuando piensan en su empresa?
- Con más conocimientos, es decir, ¿sus representantes pueden ayudar al cliente a elegir las opciones en un entorno de producto complicado?
- ¿Velocidad, como el menú de almuerzo de 10 minutos, la entrega en el mismo día o el tiempo más rápido para crear una solución personalizada?
- Alta calidad - especialmente cuando toda la competencia es baja calidad?
- ¿Algo más?
Piénsalo. Si usted o su equipo están confundidos acerca de esa "única cosa" que distingue a su empresa, probablemente los clientes también lo estarán.
Si no estás seguro de qué es esto, descúbrelo. Programe una sesión de estrategia y haga un hash con su equipo. Haga una encuesta de clientes para preguntar a los clientes existentes qué valoran más. Comience a preguntar a los nuevos clientes qué les hizo elegir su empresa, producto o servicio.
Intente limitarlo a una cosa o, a lo sumo, a dos cosas por las que quiere que su marca sea conocida. Si terminas con una larga lista de 20 cosas, regresa a la mesa de dibujo y redúcela. Los clientes no eligen un proveedor por 20 razones. Por lo general, son una o dos razones que los empujan a superar el margen de decisión.
2) Audita tus materiales de marketing. Esta es una fruta de baja altura. Revise su sitio web, su página de Facebook, sus folletos, sus anuncios, cada pieza de marketing que tenga. ¿Tiene palabras en ellos para transmitir claramente "esa única cosa" por la que quiere ser conocido?
¿O sus materiales de marketing están enviando mensajes mixtos, con folletos que enfatizan el costo más bajo, mientras que su sitio web enfatiza la calidad incomparable? Tal vez entregue ambos, pero en ese caso la combinación de ambos debe ser transmitida, no una ni la otra.
¿El nombre de su compañía está abreviado en sus materiales de marketing con iniciales crípticas que los clientes pueden no entender? El hecho de que se refiera a su compañía internamente por un acrónimo abreviado no significa que los clientes tengan alguna idea de lo que está hablando.
Mira guiones de ventas, también. ¿Están los representantes de ventas transmitiendo cuál es su marca, de la forma que usted quiere? ¿O están diciendo algo diferente? Incluso puede aprender algo de ellos: pueden haber descubierto mediante prueba y error lo que los clientes valoran más y cómo los clientes perciben a su empresa.
Asegúrese de que todo refuerza lo que desea que los clientes piensen sobre su negocio.
3) Demuestralo con historias. Las historias hacen que su marca se "pegue". No es suficiente decir una y otra vez que "ofrecemos alta calidad". ¡Demuéstralo!
Escriba estudios de casos sobre cómo ayudó a un cliente con su solución de alta calidad para resolver un problema que nadie más podría resolver.
O obtenga un testimonio de cómo su producto sobrevivió a otros productos por cinco años.
Escriba la historia de su compañía en la sección Acerca de su sitio web y repita esa historia en comunicados de prensa, entrevistas y otras comunicaciones. Crea un video sobre la "historia" de tu compañía.
4) Usa colores, símbolos y otros elementos para crear asociaciones visuales. Revise su material de marketing para la consistencia. ¿Está utilizando un logotipo obsoleto en algunos materiales? ¿Incluso tienes un logo? ¿Son los colores consistentes?
Los elementos visuales son pistas importantes que activan otras asociaciones y ayudan a los clientes a recordar su negocio.
Recuerde, la marca no es solo para grandes corporaciones. Cuando los clientes tienen opciones interminables, la marca se convierte en una ventaja competitiva crucial. Ese es el valor de la marca para las pequeñas empresas.
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