Es un concepto bastante simple, ¿verdad?
Si creas un producto o servicio que es lo suficientemente bueno, esos primeros clientes se lo dirán a otros, quién les dirá a otros quién se los contará a otros, etc.
Se llama marketing de boca en boca y es barato y efectivo.
El boca a boca es menos costoso que contratar a alguien para que escriba un blog sobre su producto o servicio o para que dedique su valioso tiempo a hacerlo usted mismo.
$config[code] not foundCiertamente es menos costoso que producir un comercial de Super Bowl sobre su compañía o publicar un anuncio en el New York Times.
Es más efectivo porque las personas a las que confían suelen referir a las personas.
Esto podría ser un amigo, un familiar o un blogger respetado favorito a quien hiciste no paga para escribir sobre ti. No, este blogger escribió sobre ti solo porque a él o ella le gusta lo que haces.
El problema es que no es tan fácil obtener estas referencias como podría parecer a primera vista.
¿Por qué?
Bueno, una de las razones podría ser el riesgo que está tomando la persona que disfrutó de su producto o servicio, dice el comercializador y autor Seth Godin.
En una publicación reciente en su blog, Godin explica:
Ser realmente bueno es simplemente el primer paso. "Para ganar el boca a boca, es necesario que sea seguro, divertido y valioso para superar los obstáculos sociales para difundir la palabra".
Por ejemplo, ¿qué sucede si el amigo o familiar al que su cliente se refiere tiene una mala experiencia? Godin añade.
Claro, el cliente que probó su producto o servicio lo disfrutó. ¿Pero realmente vale la pena el riesgo de que alguien más importante en su vida no lo haga?
Luego está la posibilidad opuesta, dice Godin.
¿Qué sucede si la persona a la que su cliente se refiere no paga o se comporta de manera inadecuada? ¿Eso afectará la relación de su cliente original con usted?
También existe la preocupación de que recomendar a muchas personas a su restaurante favorito dificultará la obtención de una mesa … o afectará la calidad de la comida.
Y no te olvides de ese blogger.
Godin dice que aquellos interesados en recomendar a otros a su producto o servicio también pueden tener problemas si lo que hace es demasiado difícil de explicar … o comprender.
Y pueden estar preocupados de que otros crean que recibieron un "soborno" por ayudar a difundir la palabra.
Entonces, ¿esto significa que obtener esas referencias tan importantes de clientes extáticos es imposible? ¡Apenas! Pero debería darle una idea de los obstáculos que necesitará superar.
Foto de boca en boca a través de Shutterstock
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