¿Estás mirando las redes sociales de la misma manera? Aplauda y siga con su "campaña" en las redes sociales. Aplaude de nuevo y se apaga.
Aplaude y aplaude en una campaña de medios sociales. El niño pequeño hace una página de Facebook y algunos tweets lindos. Alguien escribe un blog para usted o usted escribe un post oh, cada mes o dos. Y haces algo … no estás seguro de qué o por qué, pero algo que alguien dice es lindo y divertido y lo envía por correo electrónico a tus clientes.
BAM! Ahí está. Medios de comunicación social.
Y te sientas y esperas … y esperas. Y después de un rato, si recuerdas tus redes sociales. Campaña … te das cuenta de que no ha pasado nada
- No se han producido "conversaciones", sean las que fueran;
- No hay referencias,
- No hay un aumento sostenido en el tráfico a su sitio,
- El número de prospectos no ha aumentado,
- Tampoco tiene el número de referidos.
- Las tasas de conversión se mantienen abismalmente bajas.
Y estás buscando a esa persona que dijo "redes sociales".
Y aplauden y se apaga. El blog baja. El joven es despedido. Los tweets se detienen y la página de Facebook muere por negligencia con una notificación o queja mínima de sus miembros.
Y el mundo de nadie es peor por el desgaste.
O…
Aplaudir. Tu esfuerzo en las redes sociales es exitoso.
- La página de Facebook de su empresa está saltando con actualizaciones y comentarios, me gusta y fotos.
- Tu blog es actualizado regularmente por ti y por tus miembros, quizás también tengas algunos bloggers invitados. Tal vez sean clientes o vendedores?
- Su cuenta de Twitter está creciendo con seguidores reales que tienen conversaciones reales sobre sus productos, su empresa … incluso usted.
- Se utilizan otros recursos como Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … y más.
Ahora, más personas están hablando sobre sus productos, sus servicios, qué les gusta de ellos, qué les gustaría que les gustara si los escucharan. Sugieren cosas que podrías cambiar, cosas que mejorar … qué pasaría si el paquete fuera más fácil de abrir o tuviera esta función o no tuviera esa función.
Ahora, más personas hablan sobre lo que … no les gusta. Las estadísticas muestran que estas personas tienen más conversaciones sobre este tema que cualquier otro tema. La miseria ama la compañía. También ama a la comunidad. Y ahora les ha ofrecido una comunidad, a su costa … literalmente.
¿Ahora que vas a hacer?
- ¿Aplaudir y esa última conversación se va?
- Clap-clap y esas sugerencias pueden ignorarse o editarse, ya que implica que su liderazgo carece de visión o no puede innovar. ¿O hay una fecha límite prevista para estos cambios? Uno que no puede cumplir?
Sus empleados, ejecutivos y gerentes, socios y proveedores, inversionistas y la junta pueden ver esa conversación. Dólares a donas, Homer, apuesto a que han tenido muchas de estas mismas ideas. O bien, han querido tener muchas de estas mismas conversaciones. Con usted. Con ellos mismos.
O son amenazados por esas conversaciones. Tal vez tu cultura no abarque estas conversaciones. Tal vez también te amenacen por ver una conversación abierta de manera abierta y transparente con y sin tu permiso. Y tal vez te preocupa lo que pasa cuando esa conversación llega a casa …
En este punto, descubre que la función de rechazo para las redes sociales no funciona. Es como si estuvieras en la ópera. Aplauden y aplauden el acto de apertura. Y su llavero comienza a sonar … y a sonar … y a sonar.
Una vez que la conversación comienza con sus prospectos y clientes, sus referencias y sus empleados, sus socios y proveedores, la junta directiva y los accionistas … no puede detener la cantidad de aplausos y llamadas a pedido, en persona o digitalmente. Puedes reprimirlo. Puede emitir políticas internas de la empresa. Usted puede despedir a los empleados, despedir a los socios. Puede ignorar a sus clientes, eliminar esos sitios, dejar de twittear.
Sin embargo, esas conversaciones todavía tienen lugar. Solo se moverán a una audiencia más receptiva: su competidor. Serán sus empleados, clientes, socios y proveedores que lleven esa conversación a sus competidores: actual o de inicio.
Las redes sociales, las conversaciones transparentes y abiertas, tienden a ser como los Borg. Absorben todo y cada uno a su paso. La resistencia es inútil. Prepárese para eso ahora. Aquí hay solo algunas ideas que debe considerar antes de pedir una red social … cosa, estrategia o campaña, como sea que la gente lo llame.
Comience con los más cercanos a usted. Esos son tus empleados. ¿Tienes una cultura abierta, transparente? ¿Cómo respondes ante el fracaso o la crítica? ¿Cómo respondes a una nueva idea? ¿Todos, incluido usted el líder, están preparados para una gran cantidad de comentarios … deberían suceder?
¿Qué ofreces que vale la pena discutir? Descubrirás lo que es interesante cuando te unas a esta conversación. Interesante no quiere decir atractivo. Interesante significa cómo responde su audiencia estas tres preguntas con su oferta:
- ¿Qué hay en ello para ellos?
- ¿Por qué deberían importarle?
- ¿Por qué deberían creer?
Entonces, ¿a dónde acudir para obtener respuestas?
- El primer lugar para buscar respuestas son tus empleados.
- El siguiente lugar para mirar son sus conversaciones con los clientes.
- El siguiente lugar para buscar es tus clientes. Llámalos.
- A continuación, sus proveedores y socios.
Todos ellos pueden responder a esa pregunta. Y será diferente a lo que esperas. Probablemente.
¿Estás preparado para el cambio? ¿Tienes los sistemas para manejar el cambio? ¿Qué tan rápido puedes cambiar una característica? ¿Qué tan rápido puedes agregar un producto? ¿Qué tan rápido puede responder preguntas e inquietudes, alarmas y alarmas, vigilantes y evangelistas?
Puedes dejar ir El "usted" es usted personalmente y el de su empresa. La conversación queda en tus manos. Pero, ahora hay muchas manos.
Esta publicación ha durado demasiado tiempo. Ese puede ser el punto. Los medios sociales inician una conversación que, una vez iniciada, no se detiene incluso al final de una publicación. Es por eso que los comentarios en una publicación de blog son tan simples y poderosos.
Pero les recomiendo que se pregunten ahora qué se está diciendo acerca de su ofrenda por parte de quienes lo hablan ahora. Las redes sociales solo acelerarán la difusión de ese mensaje. No cambiará el mensaje. Las redes sociales no pueden cambiar más su mensaje que el lápiz labial puede cambiar la cara de un cerdo. Asegúrese de que le gusta la respuesta a algunas de estas preguntas antes de dar una palmada en una red social … algo … para su empresa. Una vez que lo hayas encendido, no puedes aplaudir y apagarlo.
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istockphoto de BillCourtney42
