De acuerdo con la Case Management Society of America (CMSA), los administradores de casos son miembros importantes de los equipos de coordinación de la atención y la administración de casos es un proceso de colaboración que incluye evaluación, coordinación, planificación, promoción y facilitación. Los administradores de casos trabajan con clientes en agencias de servicios humanos ya menudo se les asignan varios clientes. Una lista de verificación de habilidades del administrador de casos refleja la idea de que su trabajo implica satisfacer las necesidades del cliente a través de un proceso analítico que requiere planificación y un enfoque orientado a los objetivos.
$config[code] not foundComunicación y habilidades interpersonales
Los administradores de casos necesitan habilidades de comunicación verbal y escrita y la capacidad de establecer relaciones con clientes, compañeros de trabajo y colegas. Una lista de verificación de habilidades incluye la capacidad de influir, entrevistar y negociar. Los administradores de casos necesitan habilidades de escucha, presentación y habilidades para hablar en público y la capacidad de compartir información de manera efectiva a grupos diversos. Los administradores de casos necesitan habilidades de redacción para redactar documentos, informes y correspondencia.
Habilidades de pensamiento crítico
Los administradores de casos son expertos en lectura, análisis e interpretación de documentos y publicaciones. Evalúan información y situaciones para tomar decisiones independientes. Utilizan la información para desarrollar planes e identificar problemas críticos. Los administradores de casos utilizan el pensamiento crítico para comprender instrucciones y políticas.
Habilidades de organización y gestión de registros
Los administradores de casos utilizan las habilidades de administración del tiempo para realizar múltiples tareas, administrar horarios y citas y cumplir con los plazos. Mantienen listas de contactos, materiales de referencia e información de recursos de fácil acceso. Los administradores de casos utilizan las habilidades de las organizaciones para gestionar todos los aspectos del caso de un cliente, incluido el seguimiento de la actividad, la actualización de registros y el seguimiento de los resultados. Gestionan archivos y documentos, siguen los requisitos de mantenimiento de registros y mantienen la confidencialidad.
Habilidades matemáticas
Los administradores de casos utilizan habilidades matemáticas básicas y avanzadas para completar formularios financieros, desarrollar informes y comprender datos estadísticos. Utilizan las matemáticas en las tareas diarias, como calcular la elegibilidad financiera para los servicios o monitorear los gastos.
Habilidades informáticas y tecnológicas
Los administradores de casos necesitan habilidades informáticas y la capacidad de usar archivos de computadora de administrador, usar bases de datos, crear hojas de cálculo y preparar presentaciones. Los administradores de casos utilizan las habilidades de escritura y operan el equipo de oficina. Los administradores de casos pueden usar equipo especial para presentaciones.
