Hablamos mucho sobre reseñas online. Hablamos sobre la importancia que tienen para influir en las decisiones de compra, cómo deben responder las PYMES y cómo Google está comenzando a dar más peso a las revisiones como señales sociales. Pero al hacer eso, también creamos una gran cantidad de temor Alrededor de las reseñas que existen sobre nuestros negocios.
$config[code] not foundExiste la sensación de que una sola mala crítica puede matar su negocio. O que un puñado de clientes insatisfechos pueda enviar nuevos clientes y arruinar su marca en los motores de búsqueda. Y si bien es importante para una pequeña empresa construir una estrategia de revisión en línea, es igualmente importante recordar que todos somos humanos. Unas pocas críticas malas no matarán a tu negocio. De hecho, esas críticas negativas pueden incluso ayudar.
Suena loco?
A continuación hay cinco maneras en que las reseñas negativas pueden ser buenas para los negocios.
1. Te dan legitimidad.
¿Qué pensaría usted al momento de revisar un nuevo negocio y no vio nada más que reseñas brillantes y cinco estrellas? Pensarías que las reseñas eran falsas. O pagado por O escrito por la madre del dueño del negocio. No confiamos en las empresas que parecen "demasiado buenas para ser verdad" porque sabemos que todos somos humanos. Todos cometemos errores. Y todos tenemos malos días. Si sus revisiones en línea son un fiel reflejo de quién es usted, serán responsables de algunos de esos días malos.
El simple hecho es que confiamos más en un negocio si hay al menos algunas críticas negativas porque nos ayuda a sentir que estamos viendo ambas partes. Queremos saber que la sopa estaba fría o que el vestido no le quedaba bien. Como consumidor, estas revisiones también nos ayudan a sentirnos más preparados. Si podemos ver los puntos problemáticos en el servicio o producto, podemos determinar si se trata de "factores decisivos" para nosotros. Si no lo son, nos sentimos confiados al tomar la decisión de compra.
2. Identificas puntos débiles (arreglables).
Como se indicó anteriormente, los consumidores buscan revisiones negativas para identificar los puntos débiles en su producto o servicio. Tal vez tus vestidos se corran pequeños y deberían ordenar. O tal vez sus camareras no pasan el tiempo suficiente atendiendo las necesidades de sus clientes. Los consumidores valoran esta información para que sepan qué esperar. Como propietario de un negocio, esta es una información valiosa para que sepa qué fijar.
Las revisiones negativas ayudan a mejorar su negocio al mostrarle áreas en las que puede mejorar. En lugar de temer este tipo de revisiones, dale la bienvenida como una mirada sin filtro a tu negocio. Una vez que sepa qué es lo que no funciona o las áreas en las que los clientes se equivocaron, puede resolver el problema y mejorar la experiencia para todos. En lugar de temer estos comentarios, agradezca a las personas que los dejan.
3. Demuestra sus habilidades de servicio al cliente
Sí, eso es correcto. Acabo de decir que deberias gracias sus clientes que se toman el tiempo de informarle dónde puede mejorar. Esta es una información invaluable. También le da la oportunidad de mostrar sus habilidades de servicio al cliente y dejar que los espectadores vean cuánto valora a sus clientes. Los consumidores pueden decir mucho sobre un negocio por la forma en que responden a las críticas. Si maneja la situación con gracia, madurez y (cuando sea apropiado) humor, les dice que es un negocio seguro de lo que ofrece y de cómo trata a las personas en los negocios. Si se pone a la defensiva o es discutible, le dice a los consumidores que usted es un negocio que tal vez quiera evitar. Así que responde sabiamente.
4. Le das a tu ejército la oportunidad de responder.
Si alguien ha dejado una crítica negativa en tu negocio que consideras injusta o no te mereces, muéstrala a algunos de tus más grandes partidarios y pregunta qué piensa. Si creen que la revisión está justificada, se lo dirán y luego podrá solucionarlo. Pero si no lo hacen, es probable que respondan a ese comentario por ti y te ayuden a poner las cosas en orden. Ellos realmente vendrán en su defensa y servirán como un ejército de apoyo para su marca.
Los consumidores sienten pasión por las personas y los lugares con los que hacen negocios. Si ven a alguien hablando mal de "su" cafetería, van a meterse en esa conversación y luchar por ti.
5. Puedes cambiar la conversación.
Por más que no nos guste que se dejen comentarios negativos sobre nuestros negocios, le dan la oportunidad de cambiar la conversación y la experiencia de esa persona. Al responder con madurez, validar la crítica y ofrecerle la promesa de hacerlo mejor, puede aumentar significativamente la impresión de alguien de su marca. Y, de verdad, si alguien no está contento con tu servicio, ¿no quieres la oportunidad de hacerlo bien?
Las revisiones son importantes y, cuanto más positivas sean, más probable es que un nuevo cliente se sienta cómodo aprovechando su negocio. Pero las críticas negativas también tienen su lugar y pueden ofrecer algunos beneficios a cualquier negocio.
Hablando de críticas, se acercan las vacaciones. ¿Ha creado su estrategia de revisión de vacaciones en línea? Obtener crackin’!
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