No es la primera vez y probablemente no sea la última. El gigante de los medios sociales Facebook ha sido incluido en otra demanda colectiva por su tratamiento a menudo criticado de los datos de los usuarios.
Esta parte de la historia puede no ser tan sorprendente. Las preocupaciones sobre la privacidad en línea, especialmente en lo que respecta a las redes sociales, son noticias viejas.
Entonces, la pregunta es: ¿por qué ha habido tanto alboroto sobre el último caso? Bueno, en última instancia, puede ser porque Facebook está siendo realmente demandado por su modelo de negocio.
$config[code] not foundDespués de todo, hay muchos negocios en estos días que utilizan datos de clientes … incluidos los pequeños. Y al final, eso es lo que la demanda presentada en nombre de unos 160 demandantes realmente se reduce a.
El traje de Facebook se enfoca en el uso de datos de la compañía
Específicamente, Facebook está acusado de violar las leyes de privacidad de California y la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas. La demanda dice que la compañía analizó los mensajes privados de los usuarios. Luego vendió la información que recopiló a los anunciantes y agregadores de datos, informa AdWeek y otras fuentes de noticias.
Aunque el hecho de que Facebook y otras empresas utilicen los datos de los clientes no es tan sorprendente, la verdadera cantidad de datos utilizados y la divulgación a los clientes es el verdadero problema aquí.
En una publicación reciente en LinkedIn, Bernard Marr, un experto en rendimiento empresarial del Reino Unido, observa:
“En principio, no hay nada de malo en que Facebook use nuestros datos para obtener ganancias comerciales. Al final, el servicio es gratuito y Facebook tiene que ganar dinero de alguna manera. Sin embargo, mi mayor preocupación es que las actividades de minería de datos no son tan transparentes como deberían ser ”.
En otra demanda colectiva presentada el año pasado, se acusó a Facebook de compartir los "me gusta" de los miembros en publicaciones patrocinadas sin su permiso. La empresa finalmente se instaló en ese caso.
Muchas empresas utilizan datos de clientes
Ciertamente, muchas empresas hoy en día utilizan grandes y pequeños datos de clientes. Lo importante es que estas empresas piensen detenidamente sobre cómo están utilizando estos datos y que sean conscientes de los riesgos.
Por ejemplo, Pam Nelson, copropietaria de Butter Lane, que opera dos panaderías especializadas en Nueva York, dice que su negocio rastrea a los clientes por su número de tarjeta de crédito para separar por primera vez y repetir a los clientes. Más recientemente, la compañía ha comenzado a rastrear datos más detallados utilizando un nuevo programa de fidelización de clientes.
Nelson dice que al suscribirse al programa, los clientes están permitiendo que la empresa los rastree por nombre con cada transacción con tarjeta de crédito.
Luego se les da a los clientes un reembolso en efectivo u otras recompensas dependiendo de la cantidad de dinero que gastan. El programa permite a Butter Lane atender a sus mejores clientes, recompensar su patrocinio y animarlos a gastar más.
Considere cómo utiliza los datos del cliente
Por supuesto, es importante buscar asesoría legal al determinar si su uso de los datos del cliente se ajusta a las reglas. Pero hay algunas cosas a considerar mientras tanto:
- Considere si tiene el consentimiento del cliente. En el caso de Butter Lane, se les pide a los clientes que proporcionen sus nombres para que se pueda rastrear y recompensar su comportamiento de compra.
- Considera si has sido transparente. Como señala Marr, la mayor preocupación en el caso más reciente de Facebook es si los usuarios sabían que los datos de sus mensajes privados serían compartidos.
- Considere si los datos que está recopilando son agregados o personales. Los datos que siguen el comportamiento del cliente en comparación con los datos que identifican a los clientes individualmente son muy diferentes, dijo recientemente a The Financial Times Tom Lefroy, director ejecutivo de la Asociación de Publicidad con sede en el Reino Unido. ¿Sus clientes se sienten más cómodos con usted usando uno que el otro?
Conclusión: las respuestas a estas preguntas no garantizarán si su empresa está segura en el uso de los datos del cliente en la economía digital que cambia rápidamente. Pero puede hacer que piense en los riesgos a los que se enfrenta y cómo minimizarlos en el futuro.
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