Como con cualquier cosa, hay etapas para los propietarios de pequeñas empresas que deciden involucrarse con las redes sociales. La maestría no viene de una vez. Comenzamos desde abajo, aprendemos nuevas herramientas y trucos a lo largo del tiempo y, eventualmente, resolvemos problemas comunes como otros lo han hecho antes.
En mi experiencia educando a clientes sobre redes sociales y hablando con otros sobre su propia participación, descubrí que hay seis etapas básicas que todos debemos atravesar cuando se trata de involucrarnos con las redes sociales. A continuación se muestran las seis etapas que veo con más frecuencia. Me avisas si has visto otros.
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Etapa 1: No necesito las redes sociales
La primera etapa de las redes sociales es total y total resentimiento. Es donde ves las redes sociales como una molestia y donde deseas que todos dejen de hablar de ello o te recomienden que te registres en una cuenta de Twitter. ¿Por qué necesitarías una cuenta de Twitter para hablar con tus clientes? Usted habla con sus clientes todos los días cuando entran en su tienda. Facebook no te va a ayudar a convertirte en un mejor comercializador. Facebook es para personas con demasiado tiempo en sus manos. No estás interesado en mirar las fotos de otras personas de sus hijos. ¡Por favor!
Etapa 2: Bien, tal vez solo intente …
La segunda etapa de las redes sociales es donde finalmente has decidido bajar un poco la guardia. Usted decide que le dará una oportunidad; creas esa cuenta de Twitter y obtienes tu negocio en Facebook. Aún sin estar totalmente comprometido, solo twitteas cuando lo recuerdas (generalmente, algunas veces al mes) y has sincronizado tu blog con Facebook para que publique contenido allí sin que tengas que hacer nada. Esperas que ahora que te hayas unido a la revolución de las redes sociales, los clientes saldrán volando por tu puerta y podrás sentarte y disfrutar de las recompensas. Quiero decir, de eso hablaban todos cuando te dijeron que te involucraras, ¿verdad?
Etapa 3: Esto no está funcionando
En la Etapa 3, empiezas a enojarte. Has tenido tus cuentas de redes sociales durante varios meses, pero aún están atrapados en la etapa de experimentación. Aún estás twitteando solo cuando te apetece, a veces te estás involucrando en Facebook y estás promocionando las cuentas muy ligeramente cuando hablas con los clientes. El resultado de estar atrapado en la etapa de experimentación es que no está viendo muchos resultados.
De hecho, no estás viendo alguna resultados Las redes sociales no funcionan. Y estas loco
El lado positivo aquí es que la ira hace que vuelvas a evaluar lo que estás haciendo y la Etapa 3 termina con una resolución para darle a las cosas otro intento más humano. Detiene la automatización de personas invidentes y comienza a programar el tiempo para consultar en las redes sociales y encontrar personas con las que hablar. Se convierte en parte de su día, como se supone que deben ser las redes sociales.
Etapa 4: las cosas se sienten cómodas
En la Etapa 4, estás empezando a entender las cosas. Has golpeado un surco. Al participar constantemente y programar los medios sociales en su día (como lo hace el resto de sus tareas), encuentra el tiempo para interactuar con su público, responder preguntas y, en general, ser un buen ciudadano de los medios sociales. ¡Lo más emocionante es que estás empezando a ver resultados! Has notado más participación en tu blog, tu página de Facebook está viendo mejores números y más personas te están diciendo que están encontrando tu negocio a través del boca a boca. Las cosas están empezando a fluir y te sientes lo suficientemente seguro como para decir que estás "cómodo" sacudiendo todo este asunto de las redes sociales. Huzzah!
Etapa 5: ¡Dios mío, herramientas!
Ahora que está cómodo, decide que es hora de ponerse serio. Ha visto los efectos positivos que las redes sociales pueden tener en su negocio simplemente al participar de manera consistente y con un propósito. Ahora es el momento de llevar las cosas al siguiente nivel mediante el uso de herramientas de medios sociales para ayudar a ofrecer una nueva perspectiva. Estás usando Klout y SproutSocial para ayudarte a medir la influencia y tienes una cuenta de Trackur para ayudarte a encontrar y responder a las menciones de tu marca más rápido que nunca. Con estas herramientas, puede iluminar su uso de las redes sociales y encontrar nuevas formas de conectarse, participar y aumentar sus resultados.
Etapa 6: Social Evangelist
En la Etapa 6 no solo has visto la luz de las redes sociales, sino que también estás predicando los beneficios a todos tus conocidos. Cuando te topas con alguien que todavía está en la Etapa 1 de las redes sociales, debes resistir la tentación de sacudirte y contar todas las formas en que las redes sociales han ayudado a tu negocio. En su lugar, simplemente les envía una lista de sus herramientas y estudios de caso favoritos, confiando en que con solo un poco de orientación verán la luz. Afortunadamente, por lo general lo hacen.
Esas son las seis etapas de la adopción de las redes sociales para mí. ¿Estás de acuerdo? ¿En qué etapa te clasificarías?
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