Hay una sobreabundancia de agencias de relaciones públicas y, a pesar de sus altos costos, o quizás debido a ellas, no son confiables. Si contrata uno, no obtendrá ninguna garantía.
Hay 29 millones de empresas en los Estados Unidos, pero menos del uno por ciento están representadas por agencias de relaciones públicas.
"Cuando vienes del mundo de las agencias, sabes de dónde vienen las ineficiencias, la desconfianza y las desconexiones con el mundo que no pertenece a las relaciones públicas", dijo Matthew Bird en una entrevista con Small Business Trends. Bird es un veterano de la industria de los medios digitales que intenta sacudir la industria en la que trabajó la mayor parte de su vida.
$config[code] not foundEn contraste con las relaciones públicas, los grandes minoristas son un ejemplo de un sector confiable. Las personas gravitan en las tiendas con políticas y precios de devolución amigables para el comprador, como 1-800-FLOWERS.
Los consumidores tienen ciertas expectativas cuando compran de cadenas y franquicias, gracias a la estandarización en el control de calidad y productos de origen, entre otras cosas.
Con esto en mente, Bird quiere que Estados Unidos se familiarice con un concepto que él llama "PR fraccional" y un nuevo modelo de franquicia. Su nueva compañía 1-800-PublicRelations Inc. permite que las pequeñas y medianas empresas obtengan el más alto nivel de servicio de relaciones públicas ("Nivel 1", en lenguaje de la industria), pero en una a la carta base. Negocios consiguiendo a la carta los servicios de la franquicia obtendrían "lo que pidan, nada más, nada menos, y todos están contentos", agregó.
¿Qué es diferente en comparación con las agencias de relaciones públicas?
En los modelos antiguos de PR, los clientes podían quemar los retenedores rápidamente y sin mucho que mostrar. En el modelo de franquicia, si los servicios no son necesarios, la pérdida de inversión no es un problema. Los clientes solo pagan por los servicios que utilizan.
"La mayoría de las empresas quieren este tipo de modelo de bajo riesgo basado en transacciones", agregó Bird. En 2014, su primer año de negocios, más de 290 compañías utilizaron 1-800-PublicRelations, Inc.
La compañía está utilizando tecnología basada en la nube para analizar y clasificar los equipos de relaciones públicas y coordinar la eficiencia y el reparto de ingresos. Uno de los beneficios de la franquicia es que si un franquiciado se siente poco equipado para ejecutar un entregable específico, él o ella puede comunicarse con otros franquiciados, trabajando juntos como una sola compañía para cumplir con la solicitud de un cliente que podría haber estado más allá del límite. alcance de uno solo.
"Cuando ves que una industria está a punto de cambiar, es porque se ha alcanzado un precipicio", dijo Bird. "Muchas empresas están frustradas con las agencias de relaciones públicas e IR porque no están obteniendo el valor que esperaban".
¿Qué es bueno para las relaciones públicas, de todos modos?
Las agencias de relaciones públicas operan sobre algunos fundamentos básicos. Por un lado, hay investigación, consultoría, mensajería estratégica y branding. Muchas agencias son fuertes en esto, pero luego hay un lado de ejecución, en el que muchas agencias no son grandes.
Las agencias más pequeñas, a menudo llamadas "boutiques de relaciones públicas", suelen iniciarse por ex empleados de firmas más grandes que se lanzan por su cuenta, pero los sistemas de soporte, la infraestructura y otros aspectos comunes en una agencia grande desaparecen, lo que hace que las ejecuciones de una boutique o en solitario se realicen. Una pesadilla en muchos casos.
La compra de nuevas tecnologías y el aprendizaje de funciones especiales en la nube son ejemplos de desafíos que los franquiciados de Bird (independientemente del nivel) no necesitarán gastar tiempo o energía, ya que la parte corporativa proporcionaría continuidad y estabilidad en el backend. Esto permite que los franquiciados se centren en la administración de cuentas y el cumplimiento de las solicitudes de los clientes, como las reservas de medios y el desarrollo de contenido.
¿Es este el futuro de las relaciones públicas de las pequeñas empresas?
Tal vez.
Hoy en día hay grandes jugadores en el mundo de las relaciones públicas, pero últimamente, incluso ellos han estado cuestionando cómo será su futuro. Las tendencias están cambiando y existe una necesidad cada vez mayor de atender a las pequeñas empresas y ganar su confianza a largo plazo.
Las empresas boutique de PR por sí mismas no han sido la solución. Muchas boutiques e iniciativas de grandes agencias ofrecen fortalezas aisladas y las promocionan como propuestas de venta únicas. Pero las fortalezas aisladas no son soluciones cohesivas, incluso si se basan en la tecnología. Un punto irónico es que hay una gran cantidad de tecnología para ejecutar los planes de mercadeo de contenido y redes sociales, pero para el flujo de trabajo de las relaciones públicas, no hay un pegamento o protocolo cohesivo para aprovechar todo.
"Cuando tienes mucha tecnología, también necesitas una flota de personas para gestionarla", dijo Bird. "Nuestra idea es simplificar lo que es importante y lo que no lo es, y consolidar las piezas tradicionales y digitales de PR en una solución llave en mano. Todos ganan ".
Imagen: Matthew Bird / Facebook
13 comentarios ▼
