- 47 por ciento de los propietarios de pymes, ya sea no estoy seguro o no pienses sus clientes pasan tiempo en las redes sociales.
- El 24 por ciento de los propietarios de pymes no cree que sus clientes investiguen en línea antes de encontrarlos.
Ay.
Si eres propietario de una pequeña empresa y no crees que tus clientes estén pasando tiempo en las redes sociales, realmente te animaría a salir de tu tienda y echar un vistazo, porque todo el mundo está pasando. A principios de este año, Nielsen informó que el mundo ahora gasta más de 100 mil millones de minutos en redes sociales y sitios de blogs, lo que equivale al 22 por ciento de todos los tiempos en línea, o uno en cada cuatro minutos y medio.
¿Dónde están colgando esos usuarios? Bueno, Facebook cruzó la marca de 500 millones de miembros en julio, y Twitter tiene más de 100 millones de usuarios registrados, con 30,000 nuevas personas que se registran cada día. Gente son utilizando estas redes, y sus clientes están garantizados para estar entre ellos. Si no estás allí, significa que estás ignorando a los clientes (y a los clientes potenciales).
¿Todavía no está convencido?
La compañía de búsqueda local 15miles se asoció con comScore para medir los comportamientos de búsqueda de los consumidores y cómo interactuaban en línea en el Estudio de Uso de Búsqueda Local. Lo que encontraron fue que el efecto ROBO (Research Online, Buy Offline) todavía estaba en su lugar. De acuerdo con sus datos, los consumidores en todos los rangos de edad prefieren conectarse en línea primero cuando buscan información de negocios locales.
Más que eso, establecer una presencia en las redes sociales ayuda a establecer la credibilidad de una pequeña empresa. El sesenta y nueve por ciento de los consumidores dice que es más probable que interactúen y usen un negocio local si lo pueden encontrar en un sitio de redes sociales. Como SMB, estar presente en estos sitios es una gran diferenciación y fuente de confianza. A la gente le gusta hacer negocios con compañías en las redes sociales porque saben que si se encuentran con un problema, habrá alguien para ayudarlos. Significa que la empresa es fácilmente accesible. Más que solo estar en las redes sociales, los consumidores quieren que una PYME establezca una presencia real allí.
Por ejemplo:
- El 81 por ciento dice que es importante que las empresas respondan a una publicación.
- El 78 por ciento quiere ver promociones.
- El 74 por ciento quiere publicaciones regulares.
- El 66 por ciento quiere ver fotos.
Me sorprende que a fines de 2010, casi la mitad de las PYMES aún no estén seguras de que sus clientes estén usando sitios sociales para interactuar con las marcas y obtener información confiable. Hace unos meses, Danny Sullivan escribió sobre la búsqueda de "¿alguien sabe?", Donde los consumidores utilizan habitualmente sitios como Twitter para obtener recomendaciones basadas en productos. Por ejemplo, es probable que haya visto tweets como "¿Alguien sabe dónde obtener una buena rebanada de pizza?" O "¿Alguien conoce a un buen mecánico?" Estas son grandes oportunidades para que los propietarios de pequeñas empresas conviertan nuevos clientes potenciales y creen conciencia.
Si crees o no que tus clientes están usando las redes sociales, lo son. La capacidad de los propietarios de pequeñas y medianas empresas para llegar a los consumidores en los que naturalmente se encuentran, es algo a lo que hay que prestar atención. La web solo va a ser más social, no menos.
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