No es que responder el teléfono sea incorrecto y crear un resumen de la empresa es correcto. Quiero decir, si no contesta el teléfono, no puede obtener nuevos negocios. Y no es que las ventas y el marketing sean el trabajo correcto y que el servicio al cliente sea el trabajo equivocado. Todo afecta su línea de fondo.
Pero cuando se trata de liderazgo, cuando se trata del propietario del negocio, se trata de hacer constantemente lo que se necesita hacer para la salud a largo plazo de la empresa. Se trata de comenzar ese trabajo - hoy.
Pero, ¿en qué estás gastando tu tiempo?
¿Está contestando el teléfono todo el día, cuando una recepcionista inteligente y amigable podría hacerlo mejor? ¿Está esperando las mesas cuando una camarera atenta podría tener un mayor impacto?
He visto a propietarios de pequeñas empresas con soluciones creativas y efectivas hacer el trabajo equivocado y alejar a los clientes potenciales. Y apuesto a que usted también tiene:
- ¿Qué pasa con el propietario distraído en la recepción que intenta hacer tantas cosas, demasiadas cosas a la vez, y terminan dejando a los clientes potenciales en el teléfono un poco demasiado tiempo?
- O el hoverer, el dueño que perdura. Cuando están alrededor, no puedes comprar en paz o tener un poco de privacidad en la mesa del restaurante. ¿Están en medio de toda tu conversación y te encuentras yendo cada vez menos?
No me malinterpretes, debes encontrarte cara a cara con tus clientes para que puedas entender lo que realmente necesitan y quieren de ti. Pero luego tienes que dejar espacio para el resto.
El propietario tiene el negocio en su corazón.
Identifican y desarrollan la estrategia de cuadro grande. Atraen y lideran el equipo. Le dan un significado más profundo a la rutina diaria y los detalles del negocio. Es el trabajo que no puede ser entregado sin perder algo de la esencia de la empresa y eso es lo que hace que sea el trabajo adecuado para el propietario de una pequeña empresa.
Para ser efectivo a largo plazo, debe dejar espacio para que la estrategia funcione. Tiene que haber tiempo para estar quieto y pensar algunas cosas. Es hora de volver a trabajar la forma en que haces lo que haces. Es hora de volver a probar el status quo y hacer cambios cuando sea necesario.
El trabajo correcto para el líder es el trabajo de estrategia.
Y cuando realiza sistemáticamente el trabajo de estrategia, es más fácil para la innovación convertirse en una parte continua de su negocio.
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