Brindar un excelente servicio al cliente puede ser un desafío cuando se trata de un cliente difícil cara a cara. Por teléfono, puede ser doblemente desafiante. Debido a que su cliente no puede leer sus expresiones faciales o su lenguaje corporal, su voz y sus palabras deben proporcionar esa expresión por teléfono. Puede tener en cuenta algunos consejos útiles que lo ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente por teléfono.
$config[code] not foundMente del tono de tu voz. Esta es una de las cosas más importantes que pueden hacer o deshacer su servicio de atención al cliente por teléfono. Sonar optimista y amigable ayudará a crear una conexión con su cliente. No seas falso, pero trata de ser genuinamente amigable con tus clientes para que se sientan más cómodos contigo.
Se respetuoso. Use las palabras "por favor", "gracias", "señor" y "señora" cuando se dirija a los clientes. El uso de un lenguaje respetuoso durante la conversación hará que sus clientes se sientan como si los valorara, y lo tratarán mejor que si fuera grosero.
Habla despacio y con claridad para que tus clientes puedan escucharte y entenderte.
Ponga a los clientes en espera solo después de que pregunte: "¿Le importaría si le coloco en una espera breve?" Si necesita obtener información o necesita mantenerlos en espera durante más tiempo del esperado, vuelva a la línea y pida disculpas por la duración de la retención y explique que volverá a la línea en un momento. Si la retención se extiende más allá del tiempo de espera normal, pregunte al cliente si puede resolver el problema y devuelva la llamada. No mantenga a los clientes en la línea durante mucho tiempo.
Propina
Asegúrese de identificarse siempre y de la compañía a la que llama cuando hable con un cliente.
Advertencia
Nunca hable con dureza, brusquedad o rudeza a un cliente. Podría perder un cliente y posiblemente su trabajo.
