Los operadores de centralita tienen una posición muy importante dentro de las empresas. Como a menudo son los primeros en recibir a los clientes por teléfono, deben permanecer optimistas y eficaces en sus procedimientos operativos. Los conmutadores son sistemas telefónicos multilínea que permiten a los usuarios transferir llamadas a varias líneas, realizar llamadas de conferencia y responder múltiples llamadas a la vez. Aunque todas las centralitas tienen características diferentes, algunos procedimientos de operación son universales, independientemente del tipo de central.
$config[code] not foundFamiliarícese con las extensiones de los empleados en su oficina. Esto te ayudará a transferir llamadas más rápido.
Responda a los teléfonos que suenan levantando el auricular y saludando a su compañía. Algunas centralitas requieren que presione el botón indicado por la línea que suena para contestar el teléfono, especialmente si ya está en una línea separada.
Llame a los empleados de la empresa simplemente marcando sus extensiones. Sin embargo, muchas centralitas requieren que marque un número antes de llamar, como "9". Consulte el manual de su centralita u otro empleado sobre cómo marcar.
Ponga la llamada en espera presionando el botón "Retener", si es necesario. Recupere la llamada presionando el botón "Retener" por segunda vez. Mientras las llamadas están en espera, puede completar llamadas telefónicas internas o externas, contestar a otras líneas de timbre o dirigirse a los clientes cara a cara. Simplemente no te olvides de recuperar la llamada en espera.
Transfiera una llamada presionando el botón "Transferir", luego espere a escuchar el tono de marcado. Marque la extensión de la persona a la que está transfiriendo la llamada, luego presione "Transferir" nuevamente. Presione el botón "Liberar" para transferir la llamada, o simplemente cuelgue el teléfono.
Inicie una llamada de conferencia respondiendo una llamada entrante o marcando un número. Presione el botón "Conferencia", luego espere un tono de llamada. Marque el número o la extensión de la persona que recibe la llamada de conferencia. Una vez que conteste, aléjela de la llamada de conferencia, luego presione nuevamente el botón "Conferencia" para conectar a las partes. Repita este proceso con todas las partes involucradas en la llamada de conferencia, luego presione "Liberar" o cuelgue, para retirarse de la llamada.
Haga una llamada al altavoz presionando el botón "Altavoz". Retire una llamada del altavoz presionando "Altavoz" nuevamente.
Consulte el manual de su centralita para obtener información adicional sobre las características específicas de su sistema de centralita.
