El apocalipsis minorista ha sido bien documentado. Las principales cadenas han tenido que cerrar tiendas, despedir a personas e incluso salir de negocios por completo. Y las pequeñas empresas minoristas pueden tenerlo aún más difícil.
Pero los negocios minoristas no son completamente una causa perdida. Hay formas de hacer que su negocio minorista se destaque y, potencialmente, salvarlo de la extinción, si está dispuesto a repensar la experiencia del cliente y obtener un poco de innovación.
$config[code] not foundBrian Solis ofrece una descripción general de las principales tendencias que las empresas minoristas pueden utilizar para sobrevivir y prosperar en el entorno actual. Aquí hay un desglose de algunos de los puntos principales.
Cómo salvar su negocio minorista
1. Usa la perspectiva humana para moldear tu futuro. Básicamente, puedes considerar tendencias y tecnología todo lo que quieras. Pero si desea que la experiencia de compra en su negocio atraiga a sus clientes, necesita relacionarse con ellos a nivel humano y ponerse en su lugar. Si puede idear algunos cambios de sentido común, incluso si esos cambios integran nuevas tecnologías y tendencias, puede mejorar la experiencia para los clientes reales.
2. Atender a los consumidores a pedido. Los consumidores de hoy quieren sus compras de inmediato y de la manera más conveniente posible. Por lo tanto, los puntos de venta minorista necesitan descubrir formas de llevar sus productos a los clientes con la menor cantidad de barreras posibles.
3. Compite por la experiencia del cliente. Esto no solo significa servicio al cliente. Significa la experiencia integral que el cliente tiene cuando trata con su negocio. Por lo tanto, debe encontrar formas de destacar y hacer que todo el proceso sea lo más sencillo posible.
4. Hacer pagos agnósticos. Los pagos móviles y otras opciones de alta tecnología han ganado popularidad recientemente con algunos consumidores. Si puede crear un entorno donde se acepten todas las formas de pago, puede eliminar algunos obstáculos potenciales para los clientes.
5. Comprender el comercio social. El comercio social se centra principalmente en conectar las redes sociales y las compras. Y las tiendas minoristas pueden utilizar esta idea para aumentar el negocio al alentar experiencias y revisiones compartidas en línea.
6. Invertir en la economía de confianza. La economía de confianza consiste en crear transparencia y confianza entre su empresa y sus clientes. Puede crear interacciones genuinas con los clientes en línea y de otra manera a través del contenido y más. E incluso puede utilizar el contenido generado por el usuario y las revisiones o referencias de otros clientes para crear más confianza.
7. Balance webrooming y showrooming. Cuando los clientes entran a su tienda para ver productos, pero luego buscan los mismos productos más baratos en línea, se llama sala de exposición. Pero cuando los clientes buscan productos en línea y luego buscan ese producto en una tienda para que puedan obtenerlo de inmediato, se llama webrooming. Ambos conceptos son populares entre los diferentes compradores. Por lo tanto, su empresa debe estar preparada para los clientes que desean comparar información o precios de fuentes en línea y minoristas.
8. Desenfoque las líneas entre las compras digitales y de ladrillo y mortero. Debido a la forma en que los clientes interactúan con los negocios y el contenido en línea, es importante que las tiendas minoristas utilicen una nueva tecnología para difuminar las líneas entre la venta minorista y las compras en línea para que la experiencia sea lo más fluida posible. Esto también puede proporcionar más opciones para los clientes que simplemente tienen diferentes preferencias de compra.
9. Atender a los clientes móviles. Muchos clientes recurren primero a sus teléfonos móviles cuando compran. Y algunos solo están usando sus dispositivos móviles. Pero la tecnología como las balizas puede ayudarlo a recopilar datos y comunicarse de manera más efectiva con esos clientes móviles para crear una experiencia más fluida para ellos.
10. Descubre nuevas competiciones y posibilidades. Debido a la constante evolución de la tecnología y las tendencias existentes, las empresas minoristas deben estar constantemente en la búsqueda de nuevas posibilidades y nuevas formas de competencia. Puede haber una nueva herramienta de tecnología disruptiva que los competidores están utilizando para crear una mejor experiencia. Y su negocio debe estar abierto a resolver ese problema de una manera nueva.
11. Reimagina tu espacio. En lugar de simplemente agregar nueva tecnología o métodos a su modelo existente, podría ser una mejor ruta para volver a imaginar el viaje en su totalidad. Comience de cero y piense en cómo crear el mejor viaje para el cliente de principio a fin.
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