Needham, Massachusetts (COMUNICADO DE PRENSA - 30 de noviembre de 2010) - Mientras los consumidores de todo Estados Unidos acuden a la computadora para el día de compras en línea más grande del año, Cyber Monday, las pequeñas empresas pueden no estar completamente preparadas para aprovechar la oportunidad, según una nueva investigación de RatePoint, un proveedor líder de reseñas de clientes, testimonios y servicios de gestión de reputación online.
$config[code] not foundRatePoint encontró que el 39 por ciento de las pequeñas empresas está de acuerdo en que los clientes las buscan en línea, pero esa misma cantidad, el 39 por ciento, no está de acuerdo con que sus clientes estén leyendo reseñas en línea. Sin embargo, la investigación de ChannelAdvisor mostró que el 92 por ciento de los consumidores dijeron que leían las reseñas de productos en línea. De los que leyeron reseñas, solo el 3 por ciento dijo que la revisión no afectó su decisión de compra. Mientras tanto, el 46 por ciento fue influenciado para comprar y el 43 por ciento fue disuadido de comprar según una revisión que leyeron en línea.
"Las investigaciones muestran que la mayoría de los consumidores están leyendo reseñas en línea y que desempeñan un papel importante en las decisiones de compra", dijo Neal Creighton, cofundador y CEO de RatePoint. “Las PYMES que no pasan tiempo administrando el proceso no solo están perdiendo clientes potenciales, sino también comentarios valiosos de los consumidores que pueden ayudarles a mejorar su negocio. En esta temporada de vacaciones, las revisiones de los clientes han pasado de ser "agradable tener" a "debe tener", ya que los motores de búsqueda como Google están incluyendo revisiones en los resultados ".
Muchas PYMES tampoco están considerando las revisiones en línea como la nueva forma de retroalimentación de los clientes. La encuesta de RatePoint encontró que el 50 por ciento de las PYMES está de acuerdo en que la recopilación de comentarios es valiosa para su negocio, pero solo el 20 por ciento cree que pasar tiempo administrando las revisiones en línea es valioso. Por otro lado, el 38 por ciento no está de acuerdo en que dedicar tiempo a gestionar las revisiones en línea es valioso.
"Todos los minoristas en línea deben establecer credibilidad con los visitantes del sitio web por primera vez", dijo Doug Mortensen, propietario de www.watchprince.com. “La visualización de logotipos de BBB, Safe Shopping Network, etc. puede ayudar un poco, pero no resuena con los consumidores, así como los comentarios de los clientes con experiencia de compra real. RatePoint ofrece una solución fácil de administrar que nos permite agregar nuevas revisiones con un simple clic del mouse. "Nuestros clientes pueden ver un puntaje compuesto para todas las revisiones, brindándoles la confianza de que están obteniendo una imagen completa de nuestro nivel de servicio".
RatePoint ofrece consejos para que las pequeñas empresas se preparen para esta nueva generación de clientes que investigan las compras en línea, comprueban cupones o reseñas de teléfonos inteligentes y esperan que las empresas respondan a través de las redes sociales.
- Se visible. Incluso si una pequeña empresa no realiza comercio electrónico, debe tener presencia en línea. Vaya más allá del sitio web y supervise lo que se dice acerca de la compañía a través de los resultados de búsqueda, las fuentes RSS y las alertas por correo electrónico.
- Ser investigable Los clientes buscarán antes de comprar, incluso si solo buscan una ubicación o dirección. Si no encuentran su negocio en los resultados de búsqueda, encontrarán a su competencia.
- Si lo tienes, presume de ello. Si los comentarios y las evaluaciones muestran que el servicio al cliente es positivo, asegúrese de que los clientes potenciales lo conozcan mostrando sus comentarios en su sitio web, a través de motores de búsqueda, redes sociales y boletines por correo electrónico.
- Seguir. Los clientes quieren escuchar de las empresas, especialmente cuando están proporcionando comentarios. Cuando una empresa responde a un cliente en línea, una opinión negativa puede convertirse rápidamente en una positiva.
RatePoint encuestó a más de 150 pequeñas empresas, la gran mayoría con cinco empleados o menos, en agosto de 2010 sobre opiniones sobre temas como las redes sociales y las revisiones en línea.
Acerca de RatePoint Inc.
RatePoint Inc., el proveedor líder de revisiones de clientes, testimonios y servicios de gestión de reputación en línea, ayuda a las empresas a proteger y construir su reputación en línea, permitiendo a las empresas aprovechar el poder de los comentarios creíbles de los clientes y aprovecharlos en un activo de ventas, marketing y servicio al cliente.
Los servicios de comunicación basados en la Web de RatePoint, fáciles de usar, incluyen herramientas de retroalimentación de los clientes para recopilar revisiones de empresas y productos, así como capacidades de marketing por correo electrónico, encuestas y resolución de disputas para brindar a las pequeñas y medianas empresas la capacidad de recopilar y administrar y promover los comentarios de los clientes directamente desde su sitio web.
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