La pesadilla de relaciones públicas de Samsung es un recordatorio para todas las empresas: aborde los problemas y sea transparente (vea)

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Anonim

Samsung parece que no puede hacerlo bien. El gigante tecnológico ya ha experimentado una enorme pesadilla de relaciones públicas debido a que algunos de sus teléfonos Galaxy Note 7 se sobrecalientan e incluso se incendian. Pero los problemas no se han detenido allí.

Originalmente, Samsung afirmó que el proveedor de la batería era el culpable del sobrecalentamiento. Pero desde que la compañía cambió de proveedor, el sobrecalentamiento no se ha detenido. E incluso algunos de los teléfonos de reemplazo que Samsung envió después de la retirada se han incendiado. Esto ha provocado que algunas de las principales tiendas y compañías, como AT&T, T-Mobile y Verizon, dejen de reemplazar los teléfonos Note 7.

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Y ahora, Samsung está deteniendo la producción en el Galaxy Note 7 por completo. Aunque probablemente fue un movimiento difícil para la compañía que ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a crear y promocionar el dispositivo, probablemente fue la decisión correcta.

Aprenda de estos errores de gestión de crisis

Cuantos más errores dé la empresa, menos consumidores podrán confiar en la marca en el futuro. Cada empresa comete errores. Pero una cadena constante de ellos puede realmente impactar la percepción, incluso una vez que la compañía realmente se da cuenta y elimina el problema original.

El mismo concepto puede aplicarse también a las pequeñas empresas. Si hay algún problema con sus productos o servicios, especialmente si ese problema implica seguridad, lo mejor que puede hacer es encontrar el problema rápidamente y solucionarlo. Luego, sea completamente transparente con sus clientes sobre lo que salió mal y los pasos que tomó para corregirlo.

Imagen: Samsung

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