"Señor, mantenga su cabello largo por delante para que no se vea calvo".
¡Nunca volví a ese estilista!
$config[code] not foundSi está en un negocio de servicios, el deleite de su cliente depende de su capacidad crítica, la capacidad de hacer las preguntas correctas. Después un cliente te premia un proyecto y antes de tú lo haces, ¿qué le preguntas a ella?
Si no pregunta nada, puede usar una solución única para todos. Tus clientes no obtienen lo que ellos querer. Consiguen que tú tener . Si hace las preguntas correctas, puede entender lo que quiere el cliente; ella se siente escuchada y tu conectar con el cliente.
Hay otra razón importante. La mayoría de las soluciones que le da a sus clientes tienden a estar dentro de un rango: un rango de costos, un rango de tiempo, un rango de calidad y un rango de escala. Y los resultados y lo que le cuesta a su cliente varían enormemente si lo asume, en lugar de preguntarle al cliente qué es exactamente lo que necesita.
Lo correcto es preguntar. Tome su propio escenario de negocios y puede hacer las siguientes preguntas para comenzar:
- ¿Qué está tratando de lograr? (quizás puedas sugerir una alternativa)
- ¿Cuáles son sus prioridades clave (calidad, plazos, presupuesto?)
- ¿Cual es tu presupuesto?
- ¿Cuándo desea los entregables y los plazos son negociables? Podría decirle al cliente si ahorra dinero o mejora la calidad con los entregables retrasados.
- ¿Puedes señalar muestras que crees que son buenas?
Hacer preguntas te da la oportunidad de escuchar. Anteriormente había escrito sobre cómo encerrar a sus clientes escuchándolos. Stan Christensen, un experto en negociación, dice que en la negociación (que es lo que hace todos los días con sus clientes), escuchar puede ser muy persuasivo. A continuación se muestra el video sobre escuchar en la negociación. ¡Espero que lo disfrutes!
(También puede escuchar el podcast completo de su presentación).
En un negocio de servicios, hacer las preguntas correctas no es una actividad de una sola vez. Usted tiene que hacer eso CADA vez que tenga un nuevo cliente o un nuevo proyecto. Así que también puedes incluir eso en tu proceso. Eso ayuda a repetir el éxito.
Me gusta hacer preguntas y conocer la perspectiva de los demás. Además, me ayuda a ofrecer una mayor calidad de servicio.
¿Qué les preguntas a los clientes? ¿Cómo te ayuda eso en tu negocio?
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