¿Tienes un programa de fidelización de clientes? Si no, te estás perdiendo, porque los programas de lealtad impulsan las ventas. El 63 por ciento de los clientes en el Informe de lealtad de 2015 dice que un programa de lealtad mejora sus relaciones con una marca, y el 34 por ciento dice que no sería leal a una marca sin un programa de lealtad. Además, el 64 por ciento modifica las marcas que compran, y el 76 por ciento modifica cuándo y dónde compran, para maximizar los beneficios de su programa de lealtad.
$config[code] not foundEntonces, ¿qué hace para un programa de lealtad exitoso? Los criterios principales para la satisfacción del cliente incluyen:
- Cuán atractivas son las recompensas del programa,
- Qué fácil es canjear las recompensas,
- La cantidad acumulada por $ 1 gastado,
- Ser capaz de acumular recompensas significativas de manera oportuna, y
- Tener diferentes opciones sobre cómo se pueden obtener recompensas / beneficios.
Los clientes también quieren que los programas de lealtad sean simples, fáciles de entender y divertidos de usar.
¿Qué pasa con la movilidad como parte de los programas de fidelización?
Los datos no son concluyentes aquí: mientras que la mitad de los encuestados dicen que les gustaría participar en programas de fidelidad a través de un dispositivo móvil, solo el 12 por ciento de ellos ha descargado una aplicación de programa de fidelidad móvil para hacerlo.
Sin embargo, hay algunas formas en que los programas de lealtad se quedan cortos, no para los clientes, sino para las marcas. Por ejemplo, solo el 49 por ciento de los consumidores informa que unirse a un programa de lealtad les lleva a gastar más con la marca.
Eso significa que podría estar perdiendo dinero en un programa de lealtad que no está generando suficientes rendimientos financieros.
Además, casi la mitad (44 por ciento) de los consumidores encuestados están de acuerdo en que "… sería fácil reemplazar el programa con un programa de la competencia". En otras palabras, los programas de lealtad no se diferencian lo suficiente de la competencia.
Curiosamente, la encuesta señala que algunas de las marcas más populares de Estados Unidos no tienen un programa de lealtad formal, pero logran muchos de los mismos objetivos sin uno. Al centrarse no solo en las transacciones, sino también en tratar a los clientes como individuos, hacer que se sientan valorados y brindar experiencias personalizadas, crean una relación que hace que los clientes estén dispuestos a pagar más y ser leales a una marca.
En otras palabras, ya sea que use tecnología o simplemente una simple interacción humana, la lealtad se trata de crear una conexión humana.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
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