Las herramientas tecnológicas pueden ayudarlo a crear excelentes experiencias para los clientes. Y una nueva plataforma de Nextiva, NextOS, apunta a ayudar a las empresas a hacer precisamente eso.
NextOS es un sistema operativo que abarca todo para las empresas. Incluye un sistema CRM, función de chat, plataforma de encuestas, análisis mejorados y más. Y todo es accesible desde un panel central, de modo que las empresas pueden asegurarse de que todos los datos de sus clientes y los elementos de acción sean coherentes en toda la organización.
$config[code] not foundEl CEO Tomas Gorny anunció el nuevo sistema operativo durante una presentación principal en el Talking Stick Resort en Scottsdale como parte de NextCon 17. Durante la presentación, Gorny habló sobre cómo las diversas características de NextOS pueden ayudar a las empresas a superar las expectativas de los clientes. Y otros miembros del equipo de Nextiva se unieron a él en el escenario para compartir cómo la plataforma puede resolver problemas para varios departamentos y funciones comerciales. Y, por supuesto, todas estas características están dirigidas en última instancia a ayudar a los miembros del equipo a crear mejores experiencias.
Estos son algunos consejos de la presentación de Gorny que pueden ayudar a su empresa a crear grandes experiencias que superen las expectativas de sus clientes.
Capturar información relevante
No puede esperar superar las expectativas del cliente si no está seguro de cuáles son esas expectativas. Por ese motivo, debe recopilar información relevante sobre sus clientes. Eso no solo significa obtener su nombre y dirección de correo electrónico. Significa capturar sus preferencias reales a través de hábitos de compra y encuestas. NextOS incluye una plataforma de encuestas y CRM que le permite recopilar esta información y luego acceder a ella en un solo lugar para que pueda tomar mejores decisiones que reflejen lo que sus clientes desean.
Predecir el comportamiento basado en las tendencias
Una vez que tenga esa información, debe usarla para predecir lo que sus clientes desearán en el futuro. Puede intentar hacerlo por su cuenta si trabaja con clientes limitados. Pero es una ciencia inexacta. En cambio, la automatización puede ayudar a su empresa a dar el siguiente paso para predecir las expectativas de los clientes. Más específicamente, NextOS tiene un componente de aprendizaje automático que puede ayudarlo a comprender las tendencias y la información que recopila. Luego, su función de automatización puede brindarle pasos de acción para aprovechar al máximo esa información.
Deje que los clientes elijan cómo interactuar con usted
"Los clientes quieren una experiencia sin esfuerzo", dijo Gorny durante su presentación magistral.
Esto significa permitirles establecer los parámetros de cómo se comunican e interactúan con usted. No importa qué tan específicos sean sus clientes, tendrá algunos que prefieren llamarlo, otros que prefieren el correo electrónico o el chat en vivo, y otros que optan por las comunicaciones en las redes sociales. Por lo tanto, ofrecer todos esos métodos es primordial.
Simplificar los procesos para los empleados
Además, es probable que tenga varios miembros del equipo que interactúan con los clientes en diferentes puntos del proceso de compra. Por lo tanto, debe asegurarse de que todos los empleados tengan acceso a la misma información. Y los principales responsables de la toma de decisiones de su empresa también deberían tener acceso a esa información.
Gorny dijo: "Necesitamos tener una visión completa de nuestros clientes para poder proporcionar esa información a toda nuestra organización".
Esto significa limitar la cantidad de aplicaciones que utiliza para diferentes funciones. No debe tener información de sus clientes en un lugar, con datos de encuestas en otro y datos potenciales en otro. Hacer que todos estos datos sean de fácil acceso y resumen para todos los integrantes de su equipo puede hacer que sea más fácil para todas las partes brindar una excelente experiencia al cliente.
Actualice su tecnología
Y, por supuesto, las herramientas tecnológicas que usa también pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Si está utilizando sistemas obsoletos que se saturan con una gran cantidad de datos o no tiene acceso a todas las funciones más recientes, sus clientes podrían optar por hacer negocios con otras compañías que puedan anticiparse mejor a sus necesidades y brindar una experiencia más coherente.
Imágenes: Anita Campbell / Tendencias de la pequeña empresa
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