Amazon es la compañía que más se compromete con los clientes, según un informe reciente. Y las pequeñas empresas pueden aprender algunas lecciones importantes del gigante minorista y otros nombres importantes que se centran en el compromiso del cliente.
Forbes Insights se asoció con Pega para compilar la lista de las 50 compañías más comprometidas, que también incluye a Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's y Nordstrom.
$config[code] not foundEjemplos de compromiso del cliente
Entonces, ¿qué pueden las compañías como Amazon, Google y Starbucks enseñar a las marcas más pequeñas sobre el compromiso de los clientes? Esas empresas no se limitan a comercializar a sus clientes. Ellos involucran activamente a sus clientes en esos esfuerzos. Recopilan ideas. Reparten fotos de los clientes. Responden a consultas en las redes sociales.
Bruce Rogers, Director de Información de Forbes Media, dijo en un correo electrónico a Small Business Trends, “El compromiso del cliente es el nuevo marketing. Ninguna cantidad de publicidad, promoción o descuentos puede superar una mala experiencia con la marca, ya sea el producto o el servicio en sí, el servicio al cliente indiferente o una factura confusa ".
Esos conceptos son importantes para las empresas de cualquier tamaño. Incluso las pequeñas empresas deberán competir con empresas como Amazon y Starbucks. Y si esas grandes empresas hacen un mejor trabajo para comunicarse con los clientes y mantenerlos comprometidos en línea, las pequeñas empresas podrían quedarse atrás.
Rogers dice: "La investigación de Forbes Insights sobre el tema y el desarrollo de su lista de las 50 empresas más comprometidas proporciona a las empresas de cualquier tamaño con poderosas lecciones sobre lo que se necesita para tener éxito en el entorno actual, donde las expectativas de los clientes para el compromiso del cliente se comparan invariablemente con las similares de Amazon - no importa la categoría del producto. Se requiere un enfoque bien pensado y personalizado, ya sea una interacción cara a cara o un contacto a través de las redes sociales. Se requiere un compromiso de transparencia y honestidad en cada transacción. Y se necesita una cultura que refuerce la idea de que la lealtad y la satisfacción del cliente es responsabilidad de todos ".
Sin embargo, algunas pequeñas empresas pueden tener una ventaja sobre las empresas más grandes en esta área. Las pequeñas empresas a menudo son más accesibles para sus clientes solo porque hay menos miembros de equipo y procesos implementados. Y las empresas que están menos preparadas en sus formas pueden ser más ágiles y adaptarse a las ideas o inquietudes de los clientes.
Rogers dice: “Las pequeñas empresas suelen tener éxito porque se fundaron en estos principios. "Las empresas más grandes salen mal porque tienden a perder de vista estas máximas a medida que crecen y crean organizaciones aisladas para el desarrollo de productos, atención al cliente, mercadotecnia y ventas e intercambian una gran participación de los clientes por la escala".
Básicamente, su pequeña empresa puede competir con grandes corporaciones al priorizar el compromiso del cliente incluso a medida que escala. No pierda de vista la importancia de comunicarse con los clientes en persona y en línea. Y siempre tome en cuenta sus opiniones y puntos de vista cuando tome decisiones importantes sobre sus productos, servicios y esfuerzos de marketing.
Compañías como Amazon, Google y Starbucks continúan utilizando estos métodos a pesar de que han crecido mucho más allá del alcance de las pequeñas empresas. Por lo tanto, puede emular algunas de esas tácticas para lograr el éxito de su propio compromiso con el cliente.
Imagen: Forbes / Pega
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