Todos los rumores que surgieron de la conferencia F8 de Facebook esta semana se centraron en los bots de chat que se integran con Facebook Messenger para aprovechar la inteligencia artificial para interactuar automáticamente con los humanos. Por lo tanto, el chat será una herramienta aún más importante para usar en general cuando se trata de atraer clientes en tiempo real. Y mientras que los bots de chat pueden ayudarnos a los seres humanos con el tiempo, Pure Chat, creadores de un servicio de chat utilizado por empresarios y pequeños equipos para tener mejores conversaciones con los visitantes del sitio, dice que la clave es usar el chat para ser más humano.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, jefe de Producto para Pure Chat, comparte cómo la integración de las capacidades de chat en su sitio web puede ayudar a las pequeñas empresas a convertir más visitas al sitio en transacciones, suscripciones a listas de correo electrónico y otras conversiones importantes que le permiten crear relaciones duraderas con más clientes.
Usando Pure Chat para ser más "humano"
Lindsay Bayuk: De alguna manera, cuando aparecieron Internet y los sitios web y el marketing digital, tal vez perdimos un poco de esa relación personal. Lo que escucho constantemente de nuestros clientes es que les encanta usar el chat en vivo en sus sitios web porque les permite hablar con más personas. Cuantas más personas están hablando, más relaciones están creando. Esas relaciones se convierten en clientes. Tenemos un producto que está disponible de forma gratuita que los equipos pequeños y las pequeñas empresas pueden usar en su sitio web para hablar con más visitantes del sitio. Pueden usarlo en una página de pago para responder a cualquier pregunta que alguien pueda tener sobre el envío gratuito o las políticas de devolución, para superar el último obstáculo antes de comprar. Se utiliza en una variedad de industrias. Tenemos un cliente que es un abogado y utiliza el chat para precalificar a los clientes antes de que ingresen a su oficina.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Es el caso en el que el chat puede ayudar a las conversiones cuando realmente necesitan una respuesta a una pregunta?
Lindsay Bayuk: Sí, creo que hoy la mayoría de la gente está condicionada a querer cosas ahora. Lo queremos ahora. Quiero que mi Amazon Prime sea entregado lo más rápido posible. Los propietarios de pequeñas empresas tienen que mantenerse al día con ese nivel de expectativa. Lo que escuchamos constantemente es que les encanta poder dar respuestas instantáneas. Ya sea que vean a alguien persistente en la página de precios durante cinco minutos, con nuestra función de Visitantes pueden abrir el cuadro de chat y comunicarse con esa persona de manera proactiva, o están disponibles en cualquier momento cuando alguien tiene una pregunta. Pueden llegar y obtener esa respuesta instantánea. Se trata realmente de ofrecer esa experiencia al cliente de próximo nivel para los visitantes de su sitio web.
Tendencias de pequeñas empresas: puede usar el chat para ayudar a alguien que es nuevo en el sitio, pero también a alguien que está regresando. ¿Qué tipo de información puede aprovechar de alguien que ha estado allí antes y que puede ayudar a mejorar la experiencia de ese chat?
Lindsay Bayuk: Ya sea que sea alguien nuevo o alguien que regresa, lo que ofrecemos es la capacidad de ver cuántas veces ha estado alguien en su sitio web. Luego, muestre si ha tenido alguna conversación de chat con ellos en el pasado. Cuando te alcanzan o te alcanzan. La conversación es realmente personalizada y adaptada a esa persona. Ya no son solo una persona anónima. O bien conoce su nombre si obtuvo esa información anteriormente, o al menos conoce su historial de relaciones con usted y lo que han estado navegando en su sitio web, tal vez qué productos han visto en el pasado.
Tendencias de pequeñas empresas: Ahora, vemos estas sesiones de chat individuales y el potencial que tienen para ayudar a convertir, ya sea para ayudar a alguien a comprar algo o inscribirse en algo, también puede tomar esta información y agregarla para ver tendencias que son teniendo lugar y aprender más sobre lo que es importante para los clientes en general, ¿verdad?
Lindsay Bayuk: Si … totalmente. Nuevamente, con esta característica de nuestro llamado Visitantes, puedes ver cómo las personas navegan a través de tu sitio web y comenzar a ver las tendencias sobre cuáles son las páginas más populares o tal vez dónde las personas se quedan atascadas antes de revisar si están en un comercio electrónico. almacenar. También puedes revisar y revisar el texto de todas las conversaciones. Tenemos un cliente en Boston llamado The Start-Up Institute. Su diseñador de UX revisaba y leía todas las preguntas que se hacían. A partir de eso, pudo descubrir qué era confuso o difícil de navegar en el sitio web. Luego, como diseñadora, puede ir y hacer esas mejoras en el sitio web.
Tendencias de la pequeña empresa: Realmente, el chat es similar a si una persona entra a su tienda. No solo dejas que entren y los miren sin decir nada. Esta es tu forma de hacerlo básicamente. La recompensa es comprender mejor al cliente y aprovechar la oportunidad para ayudarlo de alguna manera a convertirse en un cliente.
Lindsay Bayuk: Exactamente. Tenemos un cliente, Jarrett Gucci, él es el CEO de WP Fix-it. Ellos usan chat puro en su sitio web. Él ha dicho que Pure Chat lo ayuda a convertir el 80 por ciento de su negocio. Están haciendo alrededor de $ 30K al mes en ventas. El chat en vivo es lo que les ayuda a responder cualquiera de esas preguntas previas a la venta, lo cual es bastante dulce. Quiero decir, nos encanta escuchar eso. Es super emocionante Funciona.
Tendencias de pequeñas empresas: esta es la capacidad de usar el chat a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Lindsay Bayuk: Realmente es. Ya sea que alguien nuevo visite su sitio por primera vez o clientes que vuelvan una y otra vez a comprar en un sitio web de comercio electrónico, totalmente.
Tendencias de la pequeña empresa: no es solo para las grandes empresas. Realmente te enfocas en las empresas más pequeñas.
Lindsay Bayuk: El precio es asequible para los equipos pequeños que necesitan brindar la experiencia del cliente y desean y no pueden costear herramientas grandes, complejas y costosas. Pure Chat es realmente fácil de usar y comenzar a utilizarlo. El uso de los Visitantes es totalmente gratuito y también tenemos una versión gratuita de nuestro producto de chat.
Tendencias de la pequeña empresa: el chat se convierte en una gran herramienta que permite a las empresas de todos los tamaños crear una experiencia más cohesiva que irá de alguien que llega a su sitio a alguien que hace algo con un resultado que puede ser más favorable que simplemente abandonar. Un carrito o saliendo del sitio por completo.
Lindsay Bayuk: Hemos leído estudios que dicen que hasta el 68 por ciento de los pedidos en línea están abandonados, lo cual es una locura. Es como si se abandonaran miles de millones de dólares cada año, probablemente porque alguien tuvo la intención de comprar y luego tuvieron preguntas que no fueron respondidas. Escuchamos que nuestros clientes nos usan para ayudar a responder esas preguntas, como dije antes de las ventas o esas preguntas justo antes de que alguien esté listo para presionar el botón de compra, porque quieren comprar. Están ahí. Probablemente incluso hayan agregado artículos a su carrito de compras. Entonces, por el motivo que sea, si esa pregunta no tiene respuesta, se irán.
Tendencias de pequeñas empresas: Esto también podría ayudar en términos de ventas B2B, porque si está conversando con alguien que es nuevo en el sitio y está buscando información, es posible que tenga lugar algunas interacciones potencialmente valiosas que a un vendedor le encantaría. tener para poder crear el tipo de interacción con la que les gustaría ir y venir.
Lindsay Bayuk: Hemos tenido equipos que han dicho que sus equipos de marketing han estado observando cómo las personas navegan por su sitio web y luego leen las conversaciones que está teniendo el equipo de ventas. Les está ayudando a crear materiales de marketing, que es bastante dulce.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo protegerse contra el lado espeluznante del chat? ¿Cómo saben que estoy aquí? ¿Cómo saben tanto de mí? ¿Cuál es la mejor manera de iniciar una interacción utilizando el chat cuando tiene toda esta información excelente pero no quiere asustar a nadie?
Lindsay Bayuk: Mi mejor consejo es ser humano. Ser defectuoso Si está llegando a alguien de manera proactiva, un ejemplo de lo que no debe hacer sería decir algo como: "Oye, he estado observando cada página que ve". Tal vez no dirija eso. Lo que me gusta hacer cuando lo hago es que me gusta decir algo como: "Howdy", tal vez en letras minúsculas o agregar un emoji como una carita feliz o algo así, para que sepan que soy yo. Con nuestro producto, también aparece mi foto de perfil. Ellos ven mi foto de perfil. Me ven diciendo "Howdy" y tal vez usando una cara sonriente y simplemente dicen "Oye, ¿hay algo que pueda hacer para ayudarte hoy?" Si tu línea de apertura suena como un robot o suena espeluznante, entonces la gente podría correr hacia las colinas.. Realmente se trata de ser humano, ser auténtico y solo mostrarle a la gente que eres real.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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