Imagine estar en la misma situación que Jim Franklin, el director ejecutivo de SendGrid Inc. Uno de sus empleados twitea una fotografía junto con un comentario crítico en una gran conferencia de desarrolladores de software conocida como PyCon, en California, donde asistía en nombre de la empresa.. En el tweet ella no estuvo de acuerdo con lo que ella interpretó como comentarios sexualmente ofensivos.
Lo que siguió fue nada menos que una batalla pública en Internet. Quedaron atrapados en el fuego cruzado dos empresas y al menos dos empleados.
$config[code] not foundLa secuencia de eventos
La empleada de Send Grid, Adria Richards, fue una "evangelista de desarrolladores" encargada de crear buena voluntad para la compañía entre la comunidad de desarrolladores. Tomó una fotografía de los asistentes que escuchó haciendo comentarios que ella encontró ofensivos. Ella lo publicó al mundo en Twitter. Aquí está el tweet que inició la tormenta de fuego:
Como resultado de su tweet, una de las personas en la fotografía fue despedida por su empleador, PlayHaven.
La comunidad técnica pronto se cuadró en lados. Lo que sucede a continuación es como algo salido de una película, o tal vez una pesadilla.
La gente comienza a hacer amenazas en Twitter y en otros lugares contra Richards (algunos de ellos amenazas viles e inexcusables de daño corporal). De pronto, SendGrid se enfrenta a un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS), según un informe de The Denver Post. Para una empresa como SendGrid, en el negocio del envío de correo electrónico en nombre de sus clientes, la interrupción de sus capacidades de Internet es una situación que amenaza a la empresa. No solo afecta a su empresa, sino a sus clientes.
Sobre la base de los tweets publicados por @SendGrid antes del despido de Richards, los servidores de correo electrónico de la compañía estaban experimentando errores. A las 9:10 a.m. hora local, la compañía publicó en Twitter que había despedido a Richards, incluso incluyendo su nombre en el tweet.
Con vigencia inmediata, @adriarichards ha sido cancelado desde @sendgrid. Para más detalles, consulte ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 de marzo de 2013
A las 3:10 p.m. hora local, la compañía reconoció el ataque DDoS en su cuenta de Twitter. Una sugerencia del informe de The Denver Post que no se ha confirmado es que los clientes de SendGrid, molestos por la reacción de Richards a los comentarios en la conferencia y posterior publicación del blog, habían pirateado el sistema de correo electrónico de la compañía.
De cualquier manera, según las respuestas al tweet que había despedido a Richards y los más de 800 retweets de esa publicación, SendGrid obtuvo el tipo de publicidad que ningún CEO quiere obtener.
Si bien algunos respaldan la decisión de SendGrid, muchos se mostraron en desacuerdo con la decisión de SendGrid y la forma en que se anunció, a través de Twitter. Algunos de los que decidieron responder al Tweet de la compañía fueron extremadamente críticos, como este ejemplo:
@sendgrid Wow, nunca querría trabajar para ti. ¡Manera de atrasar a las mujeres en el empoderamiento tecnológico! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 de marzo de 2013
El CEO de SendGrid explicó la decisión de despedir a Richards en el sitio web de la compañía, en un post titulado "Una situación difícil":
“Para ser claros, SendGrid es compatible con el derecho de informar sobre conductas inapropiadas, en cualquier momento y en cualquier lugar. Lo que no apoyamos fue cómo denunció la conducta. Su decisión de twittear los comentarios y fotografías de las personas que hicieron los comentarios cruzó la línea. El hecho de avergonzar públicamente a los delincuentes, y a los transeúntes, no era la forma adecuada de manejar la situación.
La responsabilidad de un desarrollador de SendGrid es construir y fortalecer nuestra Comunidad de desarrolladores en todo el mundo. A la luz de los eventos de las últimas 48 horas, se ha vuelto obvio que sus acciones han dividido fuertemente a la misma comunidad que se suponía que debía unir. Como resultado, ya no puede ser efectiva en su papel en SendGrid ".
Según una publicación en el blog ButYoureaGirl.com, Richards, tres días antes de que la despidieran, explicó su lado. Ella dijo que dos empleados varones de otro patrocinador de PyCon estaban sentados detrás de ella cerca del final de la conferencia y mientras un orador estaba en el escenario, estaban haciendo bromas sobre "bifurcaciones" y "dongles".
Estos términos pueden ser comunes a los programadores, pero fueron interpretados como ofensivos por Richards. Ahí fue cuando ella tomó la foto y la publicó en Twitter para pedirle al personal de PyCon que intercediera. De acuerdo con los tweets de la manija de la conferencia, a Richards se le agradeció por notificar al personal de la conferencia de PyCon de la situación y se le dijo que se había abordado.
Por supuesto, como ahora sabemos, eso fue solo el comienzo …
Como CEO, ¿Qué puedes aprender?
La situación en la que se encontró el CEO Franklin, y lo que ha sucedido desde entonces, es suficiente para hacer que cualquier CEO de inicio o propietario de una pequeña empresa se detenga.
(1) Considere la personalidad de quién representa a su compañía en los roles de evangelista y en las redes sociales. Si bien está claro que Richards sabía cómo usar las redes sociales, y definitivamente no debería tener que sufrir comentarios sexualmente sugestivos, un tema clave era si ella ejercía un buen juicio sobre cómo manejaba la situación.
¿Tus empleados piensan antes de twittear? Alguien que está abierto puede desarrollar un seguimiento en las redes sociales fácilmente, pero esa naturaleza muy abierta puede conducir a comunicaciones que no están completamente pensadas. La mayoría de las empresas simplemente no quieren que los empleados hagan declaraciones que los pongan en medio de CUALQUIER controversia.
(2) En medio de una crisis que amenaza a las empresas, como un ataque DDoS, ¿mantendrás la cabeza? Una de las críticas de SendGrid es que tuiteó públicamente un anuncio de que había despedido a alguien. Lo más probable es que se hizo para aliviar el ataque DDoS y desactivar la situación, o, como lo describió AllThingsD, SendGrid se derrumbó y "se puso del lado de la mafia".
Pero incluso si está de acuerdo con que SendGrid despide a Richards, en retrospectiva, ¿se manejó de la mejor manera?
(3) Tenga en cuenta que no importa lo que haga, lo más probable es que una vez que la situación se haya convertido en un incidente importante, probablemente se lo critique. ¿Estás preparado para esa crítica?
En Twitter, hubo personas que cubrieron toda la gama, desde apoyar a SendGrid, a ser críticos con la decisión de cada parte de hacer pública cada una de sus acciones: Richards por avergonzar a los que tuvo problemas en la conferencia, y SendGrid por tuitear el despido. de un empleado.
@sendgrid @adriarichards Gracias por hacer lo correcto.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 de marzo de 2013
@sendgrid Estoy MUY en desacuerdo con lo que hizo @adriarichards, esto es ridículo. Si alguna vez solicito por error un trabajo en SendGrid, dispárame.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 de marzo de 2013
¿Qué habrías hecho en la posición del CEO de SendGrid? ¿Qué habrías hecho en la situación de Richards?
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