Si quieres hacer crecer tu pequeña empresa, necesitas tecnología. Si desea dar a sus clientes lo que desean al personalizar su experiencia, necesita el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para que lo ayude. El software de CRM lo ayuda a ejecutar campañas de marketing, administrar clientes potenciales, ofrecer servicios de soporte y, en algunos casos, administrar el inventario para mantenerse al tanto del mercado. Zoho CRM ofrece una opción efectiva y de bajo costo para el propietario de una pequeña empresa.
$config[code] not foundAcabo de pasar un par de semanas importando contactos en Zoho CRM para un cliente mío, por lo que es fresco en mi mente. No es que él realmente necesitara a alguien para hacer la parte técnica, simplemente estaba demasiado ocupado, así que me ofrecí a ayudar y luego produje esta revisión de Zoho CRM. Así que vamos a saltar y empezar.
Zoho CRM Review
La siguiente captura de pantalla muestra los tipos de actividad que puede agregar a un contacto y también a cuentas específicas (en naranja).
Zoho CRM no parece sofisticado cuando lo usas, pero ofrece los mismos servicios por los que podrías pagar hasta 4 veces más que con otro software. Puede hacer un seguimiento de sus ventas, conectarse con sus clientes e integrar su cuenta de CRM con otras aplicaciones para expandirla a una solución empresarial personalizada. Incluso te permite sincronizar tu cuenta con Google Apps.
Lo que me gusta:
- Una vez que configura un flujo de trabajo varias veces, el diseño que ahorra tiempo de Zoho CRM limita la cantidad de clics necesarios para usarlo. Las funciones de administración de inventario facilitan la conversión de una cotización en una factura u orden de venta con un solo clic. También hay características incorporadas de monitoreo de redes sociales.
- Tienen un proceso de autenticación de dos factores, que le brinda a usted y a sus clientes protección adicional.
- Una característica especialmente interesante es la capacidad de acceder a todos sus datos de clientes actualizados desde ubicaciones remotas a través de su teléfono. Puede hacer esto incluso si está en un avión y fuera de línea, pero se admiten iOS, Android y Blackberry. Incluso puede registrar sus llamadas, enviar correos electrónicos y administrar registros. Los veo como grandes características.
- Zoho CRM viene con la capacidad de crear informes dinámicos. No solo puede elegir entre una variedad de informes preconstruidos, sino que también puede usar CSV, Excel o PDF para crear los suyos. La tecnología Adobe Flash le permite crear gráficos dinámicos a partir de los datos. Un clic en un gráfico lo lleva al conjunto de datos que produce esa información para ayudarlo a comprender mejor los resultados.
Lo que me gustaría ver:
Zoho CRM puede ser un poco complicado si eres un usuario de CRM por primera vez. Para ser justos, eso es bastante estándar para CRM. Puede tomar tiempo para envolver su cabeza alrededor. Por lo tanto, tal vez unas pocas ventanas emergentes más para guiarte a través de los conceptos básicos te ayuden En general, Zoho hace un gran trabajo al proporcionar mucha información de autoayuda, desde blogs hasta videos. Espere pasar unos días para ponerlo en funcionamiento, pero los clientes pagos reciben respuestas de soporte las 24 horas y los clientes gratuitos pueden esperar una respuesta por correo electrónico en dos días hábiles. Puede saber que no tengo muchas "quejas" con este servicio porque se encarga de lo básico y mucho más.
Zoho ofrece una prueba gratuita de 15 días para que pueda probar sus planes pagados. Hay cuatro niveles de servicio disponibles:
- Gratis
- Estándar
- Profesional
- Empresa
El nivel gratuito es un paquete básico que permite que tres usuarios accedan a él (creo que bastante bueno).
Se dice que el nivel estándar es para pequeñas empresas y ofrece más informes y personalización. Es de $ 12 por usuario al mes.
El nivel profesional es de $ 20 por usuario por mes e incluye una gestión de flujo de trabajo y gestión de inventario.
El nivel Enterprise agrega controles de seguridad, almacenamiento y duplicación de datos y más opciones de personalización por $ 35 por usuario al mes.
En general, Zoho es un gran valor por el precio.
NOTA DEL EDITOR: Actualizado para reflejar los niveles de precios
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