Las redes sociales han abierto muchas nuevas puertas de marketing y, junto con ellas, nuevas perspectivas de marketing. Michael Westgate, Gerente de mercadotecnia principal y líder de medios sociales en Microsoft, se une a Brent Leary para hablar sobre un concepto que denomina mercadeo participativo. Sintonice mientras Michael analiza cómo aprovechar mejor las redes sociales utilizando este concepto.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tus antecedentes?
Michael Westgate: Soy parte de la organización de pequeñas y medianas empresas y administro nuestros esfuerzos de adquisición de clientes, que incluyen medios sociales y medios digitales.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede decirnos qué es el marketing de comportamiento y cómo el impacto social y móvil ha afectado esa área?
Michael Westgate: No creo que el marketing de comportamiento sea necesariamente un término nuevo, pero tal vez un término más relevante para el espacio de las redes sociales sería el marketing participativo.
¿Cómo no solo involucramos a las audiencias, sino que también les permitimos compartir noticias, revisiones, actitudes e ideas sobre productos y servicios? ¿Cómo podemos involucrarlos no solo en conversaciones con nosotros, sino también en actividades que podrían ser un valor agregado? A eso me refiero con respecto al comportamiento.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿estamos llegando al punto en que las compañías buscan cómo las redes sociales se están traduciendo en la defensa a largo plazo de los clientes en lugar de cuántos seguidores tienen, etc.?
Michael Westgate: Pensamos en las redes sociales y en cómo podemos atribuir diferentes acciones a "me gusta" o compromisos. Estamos buscando formas más fáciles de rastrear cosas como "me gusta". También estamos tratando de profundizar un poco más y segmentar cómo se ven los diferentes compromisos.
¿Qué tipos de usuarios están comprometidos? ¿Quién es más activo? ¿Quiénes podrían ser defensores?
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunas de las cosas que Microsoft está haciendo?
Michael Westgate: Microsoft podría ser único en esto, ya que tenemos una presencia social para muchos productos diferentes. Estoy en un equipo de audiencia. Entonces, el equipo SMB de Microsoft tiene perfiles sociales en Twitter y Facebook. También tenemos un canal de YouTube porque creemos que es donde nuestra comunidad, nuestro público objetivo, reside y comparte ideas.
Hay suficiente proliferación en Facebook y Twitter, donde no necesitamos varias cuentas. Pero si están cumpliendo un propósito distinto, por ejemplo, específico de Microsoft para pequeñas y medianas empresas, tiene sentido tener conversaciones allí. Porque encontramos que muchas pequeñas empresas están buscando ideas sobre tecnología, escuchando a líderes de opinión, siguiendo conversaciones particulares y etiquetas hash. Para comprender qué es lo último y lo mejor en productividad, redes y demás para su negocio.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo se mide si está llegando a la marca? Si está utilizando el canal correcto? ¿O si estás usando el tipo correcto de contenido?
Michael Westgate: Lo que estamos tratando de entender mejor no solo es cómo podemos usar la propiedad correcta, sino ¿cuál es la manera correcta de medir esa propiedad? Sentimos que si hemos sido capaces de desarrollar un diálogo y resolver un problema de servicio al cliente, responder a una pregunta sobre el producto o quizás incluso conectar a un cliente con un socio local que necesita soporte y despliegue de tecnología y servicios, esas son las métricas que utilizamos. más interesados en.
Es una amplificación del resto de nuestros esfuerzos de marketing realmente. Para comprometernos nuevamente con el cliente, asegúrese de que estamos satisfaciendo sus necesidades sin importar dónde nos encuentren. Si nos encontraron en nuestro sitio web o si nos encontramos en Facebook, es una experiencia constante. Pueden conectarse a un socio o encontrar respuestas a las preguntas que tienen.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo recomendaría una nueva empresa que intente descubrir cómo aprovechar las redes sociales para atraer a su público?
Michael Westgate: Lo más importante es identificar quién es su objetivo y luego preguntarse: "¿A dónde van para obtener información, revisiones e ideas?" Si puede identificar en el espacio social que hay ubicaciones específicas, conversaciones y grupos, vaya y participar allí.
Creo que es un buen lugar para comenzar, ya sea en Facebook o en un grupo de LinkedIn. Si estás continuamente generando valor y creando una red sólida con compromiso y respuesta, y eres humano y relevante, entonces tu comunidad aumentará su tamaño. Puedes seguir liberando aún más valor allí.
Patrocinamos un servicio llamado Brandify.com. Es básicamente una herramienta gratuita en línea para que las pequeñas empresas entiendan su presencia en la web y su capacidad de búsqueda, su huella en las redes sociales. Encontrará su página de Facebook o su ubicación de Twitter. Encontrará su lista de negocios de anuncios locales de Bing y luego le dirá, según los principios de optimización de motores de búsqueda, así es como se puede buscar en esta categoría. Aquí están los sitios que tienes. Aquí está tu puntuación hoy. Aquí hay algunos pasos muy fáciles para mejorarlo.
Es para aquellos de nosotros con pequeñas empresas que recién están entrando en el juego y realmente quieren entender cómo comercializar mejor en la era moderna de las redes sociales.
Tendencias de la pequeña empresa: Klout ha actualizado recientemente su fórmula. ¿Qué papel juegan ellos?
Michael Westgate: Creo que depende de cómo se ven los resultados de Klout. Podrían ser muy útiles para un negocio. Debido a que le lleva un paso más profundo no solo a comprender cuántos de los seguidores agregados puede tener, a Facebook le gusta, por ejemplo. Pero, ¿cuáles son los efectos de red de esos usuarios en particular? Especialmente los que están tomando medidas. También he oído detracción también.
Escuché que en Londres, el Big Ben tiene un perfil de Klout y una puntuación más alta que todos los demás. Porque cada vez que inicias sesión, tuitea un tweet dando el tiempo. Mucha gente comparte eso y el puntaje de Klout está por las nubes.
Entonces, tiene que hacer preguntas y comprender, “¿Ahora qué es esta métrica? ¿Es más relevante para lo que estoy tratando de medir aquí? "
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente inclinarse más?
Michael Westgate: Vaya a Microsoft para SMB en Facebook o en Twitter @MicrosoftSMB.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de entrevistas Uno a Uno de conversaciones con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación.
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Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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