Los consumidores de hoy están usando la tecnología de maneras que cambian completamente el comercio. De hecho, se estima que las compras que están influenciadas o hechas en línea a través de dispositivos móviles representan el 86 por ciento del gasto del consumidor para 2020, más del doble del porcentaje en 2010, según RetailNet Group.
Las pequeñas empresas pueden aprovechar las tendencias de los consumidores al ofrecer un acceso conveniente y consistente a las aplicaciones que desean, independientemente de si están en casa, caminando por la calle, comprando en la tienda o en algún lugar intermedio.
Un ejemplo de cómo puede verse esto es cuando los clientes pueden hacer compras en una tienda en línea y luego recoger la mercancía en una tienda física. Agregue alertas de correo electrónico o dispositivos móviles para notificar a los clientes cuando un producto o nuevo inventario esté disponible, y ahora estamos hablando de interacciones en tiempo real que pueden impulsar el comportamiento y brindar mayor comodidad.
Más aún, las nuevas soluciones de hoy permiten a los editores de ofertas adjuntar ofertas, cupones electrónicos y programas de fidelidad electrónicos a una o más tarjetas de pago que se pueden almacenar y rastrear en su billetera móvil para un proceso de canje de ofertas simplificado y automatizado en el punto de venta (POS).
Este es un ejemplo de cómo las líneas se difuminan entre el comercio en la tienda, el comercio electrónico y el comercio móvil (mCommerce). Los consumidores quieren la mejor oferta de la manera más conveniente y personalizada, sin importar dónde se encuentren. Han llegado a esperar un acceso personalizado a la información y los productos en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo. Esperan una experiencia de compra que cruza a la perfección los canales en línea y fuera de línea. Ellos esperan Comercio Universal.
Hoy en día, las pequeñas empresas se encuentran en la encrucijada del comercio minorista, el comercio electrónico y mCommerce, donde existen innumerables oportunidades para crear una experiencia más integrada y personalizada para los consumidores conectados de hoy.
Para ampliar las opciones de aceptación de pagos y centrarse en la creación de un programa de mercadotecnia multicanal integrado, se sugieren las siguientes estrategias, especialmente para los minoristas más pequeños:
"Movilizar" los programas de pago existentes
Con la ayuda de los avances en tecnología móvil, las pequeñas empresas pueden aprovechar las capacidades de billetera móvil para ofrecer incentivos altamente específicos que ofrecen valor y aumentan la lealtad y la retención. Con herramientas como Google Wallet, los consumidores tienen una nueva forma de pago que puede disminuir el uso de tarjetas de crédito y débito físicas, cheques y efectivo.
Comience el proceso de integración de programas de pago de marca, incluidas tarjetas de crédito minoristas, programas de tarjetas de fidelidad y tarjetas prepagas, en las aplicaciones populares de billetera móvil. Las tarjetas y otras opciones de pago a las que se puede acceder fácilmente a través de una billetera móvil pueden usarse más fácilmente que las que se encuentran en una billetera antigua.
Actualización del equipo de punto de venta
Los dispositivos móviles avanzados les están dando a los consumidores más control sobre el monitoreo de sus finanzas, tomando decisiones de compra y pagando las transacciones. Si bien millones de consumidores están equipados con tarjetas de débito y crédito habilitadas sin contacto y otros dispositivos de pago sin contacto, es probable que la adopción entre los consumidores crezca rápidamente con la aparición de pagos por comunicación de campo cercano (NFC) basados en teléfonos móviles.
De hecho, el mercado de pago por teléfono representará $ 22 mil millones en transacciones para 2015, según un pronóstico de la firma de investigación Aite Group. Las pequeñas empresas que planean este cambio encontrarán el éxito en el comercio móvil.
Las pequeñas empresas son lo suficientemente ágiles para adaptarse rápidamente y todas las indicaciones muestran que los pagos sin contacto son la ola del futuro. Sin embargo, la sincronización será crítica, ya que la revolución de los pagos móviles probablemente se producirá en pequeñas rondas de usuarios que se lanzan a bordo en lugar de una loca carrera. La inversión proactiva en soluciones inteligentes que funcionan hoy asegurará que los pequeños minoristas estén preparados para lo que está por venir.
La buena noticia es que actualizar el equipo de POS para aceptar pagos móviles es más fácil de lo que piensan los dueños de negocios. Puede ser una cuestión de agregar un dispositivo periférico a un sistema existente. Si bien algunas actualizaciones se pueden lograr a través del software, otras (el pago sin contacto, por ejemplo) puede requerir cambios en el hardware, aunque muchos dispositivos POS más nuevos se están construyendo con capacidad sin contacto como una característica estándar.
Crear un programa de marketing multicanal
Las nuevas tecnologías, como cupones móviles, vales y ofertas que pueden vincularse electrónicamente a las tarjetas de pago, permiten a los pequeños comerciantes realizar promociones especializadas diseñadas para crear nuevos negocios, aumentar las visitas de los clientes existentes y acelerar las ventas en categorías de productos específicos.
Como se mencionó anteriormente, por ejemplo, las soluciones y tecnologías avanzadas de hoy permiten a los editores de ofertas conectar electrónicamente las ofertas mientras simplifican el proceso de canje para los clientes al vincularlos directamente con cualquier tipo de tarjeta de pago. Las ofertas se canjean en tiempo real en el punto de venta del comerciante con comentarios inmediatos a través del terminal de pago o teléfono inteligente.
Los recibos en papel de las ofertas en línea u otros cupones ya no son necesarios cuando se canjean en ubicaciones de comerciantes; en su lugar, los consumidores pueden vincular sus ofertas directamente a un tipo de pago de elección (crédito, débito oa través de una billetera móvil) y el canje se aplica automáticamente cuando esa tarjeta de pago se pasa al POS.
Las ofertas especiales no solo impulsan el negocio, sino que brindan a los comerciantes más información sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores para crear ofertas dirigidas que son aún más atractivas. Además, los comerciantes pueden aprovechar los canales de redes sociales y las tarjetas de regalo tradicionales para mejorar la experiencia en la tienda, proporcionando una experiencia de compra coherente y completa en todos los canales.
Adoptando una estrategia de comercio universal
No hay un lugar correcto o incorrecto para comenzar al adoptar una estrategia de Comercio Universal. Depende de los bloques de construcción esenciales: dispositivos inteligentes, inteligencia accionable, aplicaciones integradas y una infraestructura habilitadora, y todos acceden a los datos en la nube.
Sin embargo, las pequeñas empresas no tienen que abordar estos bloques de construcción por sí solos o tomarlos de una vez. Los socios de integración son el pegamento que une la estrategia de Comercio Universal. Las pequeñas empresas pueden trabajar con un socio o socios que tienen relaciones en todo el ecosistema de Universal Commerce, y aprovechar las oportunidades de hoy para prosperar al proporcionar una experiencia de consumidor atractiva, coherente y perfecta.
Foto de tarjeta de crédito móvil a través de Shutterstock
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