Los medios sociales pueden ser una herramienta eficaz cuando se utilizan para ayudar a establecer y promover una marca, así como para permitir interacciones con una empresa. La pregunta que deben responder las empresas es: ¿quién debe actuar como comunicado para una empresa?
Si bien los ejecutivos superiores de una empresa podrían verse tentados a delegar todas las interacciones de las redes sociales corporativas a otros miembros del personal, un reciente CEO de BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey determinó que el 82% de los encuestados tenía más probabilidades de confiar en una empresa cuyo liderazgo principal se comunicaba abiertamente. A través de los canales sociales.
Por supuesto, antes de que una empresa deje a alguien suelto en las redes sociales, es necesario que exista una estrategia corporativa y un conjunto de mejores prácticas. No sirve de nada simplemente apoyar a un líder empresarial frente a un perfil de Twitter y decirle que lo haga.
George Colony, de Forrester Research, cree que los líderes empresariales (menciona a los CEO directamente, pero esto se aplica a cualquier líder empresarial) deben participar en interacciones sociales si cumplen con los siguientes criterios:
1. El CEO tiene algo valioso y específico que decir.
Tenga en cuenta que hay dos detalles aquí: valioso Y específico.
Mensajes, tweets, lo que sea, deben ser únicos. Esto no significa que el contenido tenga que ser completamente original. De hecho, compartir los estados de otros y retuitear los tweets de otros es efectivo y útil. Más bien, es importante traer una perspectiva única a la mesa y asegurarse de que el mensaje sea de beneficio directo para los lectores.
También significa que las declaraciones radicales no son tan valiosas como un asesoramiento detallado y específico. No es bueno para un profesional de inversiones decir: "Asegúrese de elegir las mejores compañías para invertir sus dólares ganados con tanto esfuerzo".
Eso es obvio. Sin embargo, afirmar que “las industrias X, Y y Z han mostrado un crecimiento apreciable en los últimos tres trimestres y, según las estadísticas, parecen ser inversiones sólidas”, demostrará experiencia y será valioso para los lectores que desean información sobre ese tema.
2. El CEO está preparado para navegar por restricciones espinosas y únicas.
Obviamente, los líderes de negocios están en una posición única, ya que representan un negocio al más alto nivel. Por lo tanto, es importante ejercer un mínimo de precaución y estar preparado para circunstancias imprevistas cuando se comunique directamente con el público a través de los canales sociales.
Si bien los temas específicos son demasiado variados para abordarlos, el mejor consejo que puedo dar es que evite enredarnos en cualquier tipo de discusión en un canal social público. Siempre habrá clientes o individuos descontentos que simplemente tienen demasiado tiempo en sus manos, y disfrutarán intentando incitar una reacción pública de un líder empresarial. Si alguien está tratando descaradamente de causar problemas, es mejor ignorarlos. Si tienen una queja de servicio al cliente legítima, luego reenvíenla al empleado apropiado y envíeles un mensaje privado para informarles que está trabajando para resolver el problema.
3. Hay una audiencia que, con el tiempo, se sintonizará con el mensaje social del CEO.
De todos los criterios de Colony, este es el más difícil de reconocer y aplicar de inmediato. Por lo tanto, es mejor definir los objetivos al ingresar al ámbito social e intentar seguirlos hasta la letra. ¿Cuál es la razón específica por la que usted, como líder empresarial, desea utilizar un canal social? Sea lo que sea, encuentre una manera de rastrearlo para tener métricas procesables que se puedan ver en relación con el tiempo total empleado en el uso de las redes sociales. Y no importa si es el CEO o el pasante o las redes sociales, la marca corporativa y la voz deben respetarse para que las interacciones no adquieran la personalidad del individuo en lugar de la empresa.
A pesar de la exageración y los numerosos beneficios que las redes sociales pueden tener para una empresa, una talla no se ajusta a todas y puede que no siempre tenga sentido tener los mejores ejecutivos en las redes sociales. Como siempre, si una estrategia no cumple con sus objetivos, es importante modificar o cambiar a algo nuevo.
En última instancia, tener un alto ejecutivo como la cara de los esfuerzos de las redes sociales corporativas tiene el potencial de aumentar la confianza y otorgar validez a los esfuerzos sociales, lo que genera beneficios directos para una empresa.
Ceo foto a través de Shutterstock
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