Si eres un consultor, tratas con todo tipo de clientes. Algunos te encantaría duplicar, mientras que otros, bueno, digamos que realmente ganas tu dinero trabajando con ellos. ¿Has notado cómo los clientes caen en algunas categorías?
Lea estas descripciones para determinar cuál describe mejor a sus clientes:
Laissez-faire
Puede que te guste este tipo de cliente. Están relajados y felices de dejarme dirigir el programa cuando se trata de su comercialización. El cliente de laissez-faire sabe que usted es el experto y confía en las decisiones que toma. En su mayor parte, están contentos con un check-in ocasional de vez en cuando.
- Cómo manejar: Un problema con este enfoque de no intervención es que a veces hay una interrupción en la comunicación. Si no están contentos con sus servicios, es posible que no se comuniquen con usted antes de que sea demasiado tarde. Para evitar esto, asegúrese de registrarse por correo electrónico y teléfono cada pocas semanas para asegurarse de que está en el buen camino para cumplir con las expectativas en un proyecto determinado.
Micromanagers
Lo opuesto al cliente de laissez-faire es el micro-administrador. Y al igual que los jefes que recuerdas de tus días en el mundo corporativo, estos clientes te dejan sin aliento con cada movimiento. Después de todo, es el dinero que han invertido en sus servicios, por lo que solo quieren asegurarse de que está haciendo lo que se supone que debe hacer.
- Cómo manejar: Si bien es posible que desee establecer la ley en lo que respecta a los microgestores, es mejor que simplemente siga su ejemplo, al menos dentro de los parámetros. Si te sientes sofocado con la cantidad de microgestion que está haciendo un cliente, busca con tacto un poco de espacio (tal vez limita tus llamadas de estado de una hora a una vez por semana en lugar de dos veces al día) para hacer tu trabajo.
Absolutamente en la oscuridad
Este tipo de cliente necesita su orientación, aunque puede que no esté dispuesto a renunciar al poco control que tiene. Por ejemplo, un cliente puede acudir a usted para los servicios de redes sociales, aunque saben poco sobre cómo usar Twitter para negocios. Si tienen un sesgo en contra de sus servicios (es decir, es un tecnofóbico), puede ser una venta difícil, pero generalmente se inclinan a su consejo una vez que ven los beneficios para su marca.
- Cómo manejar: Volver a lo básico. No asuma que saben algo sobre su área de especialización. En su lugar, comience de cero y ayúdeles a comprender lo que hace y cómo puede aumentar su rentabilidad. ¡Anímelos a hacer más preguntas y sea paciente!
Savvy y perfecto
¿No te gustaría más de este tipo de clientes? Saben lo que quieren y no tienen tiempo ni conocimiento para hacerlo ellos mismos. La buena noticia es que tienen el dinero para pagarte para que lo hagas. Gastarás menos tiempo vendiéndolos en tus servicios, lo cual es bueno.
- Cómo manejar: No te sientas complaciente con tu relación asumiendo que todo es kosher. Verificar y mantener contacto sólido. Haz todo lo posible para demostrar que estás pensando en ellos; por ejemplo, envía un enlace a un artículo que crees que les gustaría leer. Este cliente será leal y le recomendará otros asuntos, por lo que le corresponde fomentar la relación.
¡Recuerda que siempre puedes despedir a tu cliente! Si un tipo de cliente simplemente lo borra de la manera incorrecta, trabaje para eliminar ese tipo de su cartera y trabaje en dibujar aquellos con los que trabaja más fácilmente.
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