Hay mucho involucrado en la construcción de su presencia en las redes sociales, tanto, que es fácil para los propietarios de pequeñas empresas sentirse abrumados y no estar seguros de en qué deberían centrarse. Y luego te encuentras con algunas estadísticas sorprendentes que muestran cuán grande realmente es la desconexión.
Te presento con tres estadísticas de redes sociales para reflexionar. Piensa en cómo pueden reflejar tu propia estrategia de redes sociales.
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1. Los consumidores sociales se basan en calificaciones y comentarios
El mayor uso de las redes sociales por parte de los consumidores está cambiando los patrones y comportamientos de compra. Es algo que hemos podido sentir por un tiempo, pero gracias a NM Incite, ahora también tenemos los datos para respaldarlo. Según NM Incite, el 63 por ciento de los usuarios de las redes sociales mencionaron las "calificaciones de los consumidores" como su fuente preferida para obtener información sobre productos y servicios. Otro 62 por ciento de los usuarios de redes sociales mencionaron las "reseñas de empresas" como su fuente preferida.
Los consumidores están buscando en estos sitios web información sobre los productos y servicios en los que están interesados. Y están emitiendo sus juicios en función de las revisiones y calificaciones que su marca ha recibido. La semana pasada mencioné la importancia de armar una estrategia de revisión de vacaciones, aprovechando el impulso de la temporada para incluir sus comentarios y testimonios en el Año Nuevo. Los datos publicados solo reafirman la importancia de esto. Si no ha creado una estrategia para obtener revisiones en línea, ahora es el momento. No lo dejes reposar por más tiempo.
2. El setenta y uno por ciento de las compañías ignoran las quejas de los clientes en Twitter
¿Cómo es eso para el servicio al cliente?
Según una investigación de Maritz y Evolve124, de 1,298 quejas de Twitter revisadas, solo el 29 por ciento recibió una respuesta de la compañía mencionada. El otro 71 por ciento fue completamente ignorado por la marca, esencialmente diciendo a los consumidores que las empresas no están escuchando y que no les importa sus experiencias. Para hacer que la estadística sea aún más desgarradora, el 86 por ciento de los tweeters que fueron ignorados dijeron que les hubiera gustado o amado si la compañía les hubiera respondido. Y eso tiene sentido. Nos gusta escuchar que una compañía nos escucha, que escuchan lo que decimos y que abordarán nuestras inquietudes. Estamos buscando estas señales cuando hacemos negocios con una marca, incluso si el 51 por ciento de los usuarios no cree que una compañía responderá cuando les enviemos un tweet. Todavía estamos eufóricos cuando lo hacen.
Si sus clientes le están dando la oportunidad de convertir los limones en limonada, corregir un error y comenzar de nuevo, no deje pasar esa oportunidad. Incluso si el tweet dirigido a usted está lleno o furioso, el hecho de que el cliente haya dicho algo le da la capacidad de corregirlo. Y de acuerdo con los números, más del 80 por ciento estará realmente feliz de recibir una respuesta de usted. ¡Eso es como la felicidad garantizada solo por aparecer!
3. Cincuenta y ocho por ciento Espere contenido / descuentos exclusivos para "Me gusta" la página de Facebook de su marca.
Si alguna vez hubo un recordatorio de que los consumidores tienen sus propios motivos para seguirlo en Twitter o gustarle su marca en Facebook, ExactTarget nos recuerda que se trata realmente del cliente. Siempre. Cuando se trata de expectativas después de gustar una compañía en Facebook:
- El 58 por ciento espera acceder a contenido exclusivo, eventos o ventas.
- El 58 por ciento espera recibir descuentos o promociones.
- El 47 por ciento espera recibir actualizaciones sobre la empresa, persona u organización.
Cuando comienzas a desarrollar una presencia en las redes sociales, depende de ti proporcionar el por qué y crear ese incentivo. También significa comprender a tu audiencia para que sepas lo que quieren. Algunos pueden preferir descuentos, mientras que otros querrán videos exclusivos o acceso a su marca. Al dar a sus clientes lo que desean, aumenta su compromiso con su marca.
Las estadísticas anteriores se destacaron porque todas ellas refuerzan la razón para involucrarse con las redes sociales en primer lugar. Se trata de ayudar a las personas a encontrar información sobre usted, participar cuando se acercan a usted y darles algo para su tiempo. Esas son las tres cosas en las que debe basarse todo plan de redes sociales.
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