Durante los días de auge de DotCom a fines de la década de 1990 y principios de la década de 2000, muchas personas pensaron que los intermediarios serían víctimas de la "desintermediación". Ya no necesitaríamos distribuidores ni agentes independientes. Internet y el sofisticado software de la cadena de suministro ocuparían su lugar. O eso fue lo que pensé.
Bueno, el tiempo ha demostrado que algunos intermediarios están siendo sacados de la escena. Las tiendas de alquiler de videos son una de las víctimas. Entre los nuevos modelos de distribución de Internet y los proveedores de televisión por cable que ofrecen video a pedido, las tiendas de video locales se encuentran cada vez más excluidas.
$config[code] not foundPero la imagen de la desintermediación es mucho más compleja de lo que algunos predijeron hace cinco años:
- La desintermediación ha ocurrido más lentamente de lo previsto. No es como un interruptor que se enciende o apaga. Este tipo de cambios en el comercio llevan años y no ocurren de la noche a la mañana.
- La desintermediación no ha sucedido de manera uniforme ni para todas las industrias. Algunas industrias se han visto muy afectadas. Otros no lo han hecho. En otros casos, Internet ha cambiado profundamente la forma en que los consumidores interactúan con los intermediarios, pero no ha eliminado la necesidad de ellos. La nueva industria del automóvil es un ejemplo. Internet se ha convertido en un lugar para que los consumidores se eduquen antes de entrar en el concesionario, lo que aumenta el equilibrio de poder y ha cambiado la forma en que los concesionarios sirven a los clientes. No ha eliminado la necesidad de concesionarios de automóviles.
- En algunas industrias, un lote de intermediarios está siendo reemplazado por otra cosecha de intermediarios basados en Internet. Eso es en parte lo que tiene la culpa de la disminución de las agencias de viajes locales. Ciertamente, algunos consumidores van directamente a los sitios web de las compañías aéreas, evitando al intermediario por completo. Pero también tiene grandes sitios de Internet como Priceline y Travelocity que son intermediarios, solo de un nuevo tipo.
- Podría decirse que otra industria con una nueva generación de intermediarios de Internet que llaman a la puerta es la profesión legal. Hoy en día, si desea presentar una solicitud de marca registrada o incorporarla, tiene opciones que van desde LegalZoom, que lo ayuda a presentar el papeleo básico, hasta Nolo, que proporciona formularios para quienes lo hacen por cuenta propia.Incluso puede ir a sitios web del gobierno y descargar formularios que necesite.
Un artículo reciente de BusinessWeek por Joshua Hyatt incluso llega a argumentar que realmente tenemos Más Los intermediarios de hoy en la era de internet, en esta humorística pieza:
"Sin embargo, ahora parece haber una" clase media "más amplia de empresarios que antes. En San Francisco, Jim Rushforth inauguró el año pasado Auto Trainers & Advisors, dedicado a realizar seminarios y escribir manuales que, según él, "enseñan a las personas a no dejarse engañar por la industria automotriz". Pile & Co., una consultora de Boston, cuenta con una división de rápido crecimiento (las ventas aumentaron un 30% este año) que "ayuda a los grandes anunciantes a descubrir las agencias de publicidad", dice el director de marketing, Chris Colbert, de 46 años.
Hay empresas intermedias ahora encajadas entre usted y sus amigos (consultores de redes), usted y su flab (entrenadores personales), y la misión de usted y su vida (entrenadores de CEO). De hecho, el mercado intermediario se ha fragmentado en cibermediarios (intermediarios de negocios basados en Internet), infomediarios (empresas vinculadas y proveedores en línea) y mediarios que son tan nuevos que aún no se les han asignado prefijos molestos ".
Hyatt hace una gran observación sobre los intermediarios que no se han ido en el espacio de unos pocos años.
Sin embargo, no llamaría a todos los ejemplos en los que enumera a un verdadero "intermediario". Algunos simplemente brindan un servicio personalizado y no desempeñan ningún papel en la cadena de suministro. No son intermediarios que ustedes tener pasar para adquirir un producto, como un concesionario de automóviles.
En lugar de una tendencia lejos de la desintermediación, veo en cambio una tendencia separada hacia los servicios personalizados.
En el mundo de hoy, cada uno de nosotros se enfrenta a una increíble variedad de productos y servicios que se especializan cada día. El mero conocimiento y el tiempo necesarios para lidiar con todo en nuestra vida profesional y personal pueden ser abrumadores.
Por lo tanto, los emprendedores emprendedores ven la necesidad de servicios personalizados para ayudarnos a lidiar con todo esto. Y como es más fácil y más barato que nunca iniciar un negocio, especialmente un negocio de servicios, podemos esperar que surjan más negocios de este tipo.
Esta tendencia hacia los servicios personalizados es una buena noticia para algunas empresas y profesiones donde la desintermediación está desapareciendo. En lugar de centrarse en transacciones de menor valor agregado que pueden ser reemplazadas fácilmente por la tecnología, puede liberarlas para que se centren en un servicio personalizado que la tecnología no puede duplicar.
La profesión contable en los Estados Unidos está haciendo precisamente eso. La mayoría de las pequeñas empresas que conozco utilizan QuickBooks u otro software de contabilidad. Sin embargo, en lugar de QuickBooks desintermediar a los contadores, algo diferente está sucediendo. Las empresas utilizan QuickBooks para mantener sus propios registros, pero la mayoría aún tiene un contador para hacer impuestos, proporcionar orientación sobre problemas complejos y conciliar y auditar los libros. Los contadores han aprendido a trabajar con los registros contables electrónicos del cliente; La tecnología no los ha desintermediado. De hecho, algunas firmas de contabilidad ahora tienen negocios complementarios que consultan con los clientes para ayudarlos a hacer un mejor uso de paquetes de software como QuickBooks, Peachtree, Microsoft, etc.
Hay lecciones en este ejemplo para cada negocio y profesión, incluida la profesión legal.
Para las transacciones básicas, las personas optarán por la alternativa de precio más bajo, y eso generalmente significa que una solución basada en tecnología saldrá ganando. Pero para cualquier cosa compleja, confusa o que lleve demasiado tiempo, las personas están dispuestas a pagar por alguien con quien hablar y ayudarles individualmente. Sólo otras personas pueden hacer eso.
Etiquetas: Negocios; pequeños negocios; empresario; tendencias
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