Los gerentes generales de los hoteles supervisan los establecimientos que dependen en gran medida de la satisfacción del cliente. Los trabajos de nivel de entrada a menudo son la primera línea de la creación de una experiencia cómoda y refrescante para los turistas, vacacionistas y viajeros de negocios. También marcan la línea de salida de la pista para convertirse en gerente general del hotel. Al ocupar puestos de nivel de entrada, los aspirantes a gerentes generales aprenden las diversas facetas de las operaciones del hotel y pueden capacitarse para diferentes tareas. Los candidatos son introducidos a las operaciones del hotel a menudo a través de la capacitación en administración hotelera o programas de grado universitario en administración hotelera.
$config[code] not foundEl escritorio delantero
En la recepción, tiene una interacción abundante con los huéspedes y aprende las muchas facetas de administrar un hotel y la importancia del servicio al cliente. Los recepcionistas y anfitriones de las salas de recepción de libros, las llamadas telefónicas de los posibles huéspedes sobre precios, las vacantes y las características de las habitaciones, y los invitados de salida cuando salen. Cuando realiza pagos, debe verificar la identidad de quienes presentan tarjetas de crédito y proteger la privacidad cuando los ejecuta o los maneja. Los invitados lo llamarán para reemplazar la ropa de cama faltante, las tarjetas y llaves de la habitación que no funcionan correctamente, las bombillas rotas, los controles remotos que no funcionan y las llamadas de despertador. Es posible que tenga que llamar a los trabajadores de mantenimiento para resolver problemas en las habitaciones o en la lavandería o con máquinas expendedoras o de hielo. Cortesía, precisión, respuestas rápidas y una apariencia profesional son una necesidad para trabajar en la recepción.
Los botones
El papel de un botones no se detiene en la habitación del nuevo huésped. Además de llevar el equipaje a las habitaciones, el botones le dice a los huéspedes cómo hacer funcionar el televisor, la calefacción o el aire acondicionado y cómo trabajar con las cerraduras. Se les puede llamar para que inspeccionen los ascensores, baños y otras áreas públicas del hotel y, a menudo, miren por primera vez las habitaciones recién preparadas y las reacciones de los huéspedes.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabitaciones limpias
Como ama de llaves, puede crear una impresión duradera de su hotel aspirando los pisos, limpiando los mostradores, retirando la basura y la ropa de cama usada y haciendo camas con sábanas y mantas frescas. Este trabajo de nivel de entrada también implica pulir muebles, limpiar espejos y ventanas y mantener los pasillos limpios. El servicio de limpieza puede resultar físicamente exigente, ya que las facetas regulares y diarias de los trabajos son doblarse, restregarse, usar aspiradoras y empujar carros. Si va por buen camino para convertirse en gerente general, el servicio de limpieza le informará sobre las decisiones de personal, equipos y suministros y los posibles peligros del mantenimiento.
Ventas
En la oficina de ventas, se enfoca en las reservas de grupos de conjuntos de salas y espacios de reuniones. Los clientes pueden incluir equipos deportivos, asociaciones que celebren convenciones en su ciudad o en su hotel, o familias o grupos grandes reunidos para una reunión o boda. Sus tareas incluyen llevar a los posibles clientes a las habitaciones, salas de reuniones y servicios del hotel y destacar las atracciones y restaurantes cercanos. Si bien gran parte de su trabajo se lleva a cabo en el hotel, también visitará empresas y organizaciones del área para promocionar los puntos fuertes de su hotel.
2016 Información salarial para gerentes de alojamiento
Los gerentes de alojamiento ganaron un salario promedio anual de $ 51,840 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los administradores de alojamiento obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 37,520, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 70,540, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 47.800 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como administradores de alojamiento.
