¿Cuáles son los deberes de los supervisores de piso?

Los supervisores de pisos suelen trabajar en servicios de atención al cliente y en entornos de hospitalidad, como tiendas minoristas, restaurantes y hoteles. Informan a un miembro de la gerencia superior, como el supervisor ejecutivo de limpieza o el gerente de la tienda. Además, supervisan y capacitan al personal al tiempo que garantizan que las operaciones cumplan con los estándares establecidos por la administración de la empresa.

Servicio al cliente

Si un cliente tiene una queja o inquietud, el supervisor de piso interviene y resuelve el problema. En un hotel, por ejemplo, el supervisor de piso puede registrar a los huéspedes y atender cualquier necesidad que tengan. También maneja cualquier solicitud especial y cualquier beneficio dado a los invitados VIP.

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Empleados supervisores

Los supervisores de piso desempeñan una función gerencial, supervisando a otros empleados y asegurándose de que todos trabajen juntos para mantener el departamento u organización funcionando sin problemas. En un hotel, pueden supervisar a los encargados de la habitación, mientras que en una tienda minorista pueden administrar asociados de ventas. El supervisor de piso puede participar en las decisiones de contratación, establecer los horarios de los empleados, capacitar a los empleados nuevos y actuales e identificar qué empleados deben ser promovidos, amonestados o despedidos.

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Una variedad de tareas

Los supervisores de piso también se encargan del mantenimiento de registros. En Metropolitan Hospitality Group, por ejemplo, el supervisor de planta mantiene un registro de todas las facturas, al mismo tiempo que supervisa los suministros y las entregas y realiza un seguimiento del inventario. En las bibliotecas George A. Smathers de la Universidad de Florida, el supervisor de planta crea informes semanales y recopila estadísticas sobre la actividad de la biblioteca. En el Jardín Botánico de Cleveland, el supervisor de piso equilibra el registro en ausencia del gerente de la tienda.