Aunque la gestión de relaciones con los clientes (CRM) tiene más fuerza ahora, el concepto ha existido desde que la primera empresa decidió comprometerse y controlar a sus clientes. La nueva infografía de Transcosmos Information Systems pregunta: "¿Qué constituye un sistema eficaz de gestión de relaciones con los clientes?".
La respuesta a la pregunta variará enormemente según la industria en la que se encuentre su empresa y su tamaño.Pero ninguno de esos factores debería impedirle implementar un sistema de CRM para su empresa porque la tecnología ofrece una enorme cantidad de beneficios, especialmente en el ecosistema digital de hoy.
$config[code] not foundSi piensa que su pequeña empresa es demasiado pequeña para tener un sistema de CRM, ¡piense en esto! Un sistema de CRM puede ser utilizado por cualquier persona que tenga que tratar con clientes. Esto incluye a los trabajadores independientes que trabajan desde sus hogares o negocios con grandes operaciones. Y aunque escuche a las grandes empresas hablar de una empresa como Salesforce, no deje que esto lo intimide porque esta tecnología también sirve a la comunidad de pequeñas empresas.
Al abordar lo que CRM puede hacer por usted, James Patterson, Director de Desarrollo de Negocios para Clientes Corporativos Globales de Transcosmos Information Systems, explicó en el blog de la compañía:
“Puede considerar el CRM como un software que lo ayuda a administrar la base de datos de sus clientes y una filosofía empresarial que lo ayuda a mejorar su relación con sus clientes. En resumen, CRM es tanto una herramienta como una estrategia que utiliza para mantener a los clientes satisfechos y leales a sus servicios ".
Entonces, ¿qué características de CRM debe buscar?
Según la infografía, hay siete características de CRM que probablemente desee como parte de su sistema. Y si bien no son las únicas características importantes, las funcionalidades resaltadas le brindarán las herramientas que necesita para, como explica Patterson, "contribuir de manera significativa a cómo posiciona a su empresa como una organización orientada al cliente y altamente eficiente".
Primero, su sistema CRM debe tener automatización de procesos, lo que le permitirá automatizar muchos de los flujos de trabajo que requieren mucho tiempo. Esto incluye configurar recordatorios, programar llamadas, asegurarse de hacer sus citas y más.
En segundo lugar, debe haber soporte multicanal para que pueda comunicarse con sus clientes sin importar en qué plataforma se encuentren. Debes poder responder con llamadas, chats, correo electrónico, SMS o redes sociales.
Los sistemas de CRM también deben tener seguridad flexible, ser simples y fáciles de navegar, tener análisis integrados, ser personalizables y tener la capacidad de rastrear y calificar clientes potenciales.
Puedes echar un vistazo a la infografía para más detalles a continuación.
Imágenes: TransCosmos
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