¿Cuál es la mejor manera de mantenerse en contacto con sus clientes minoristas? Según un estudio reciente, el correo electrónico elimina todos los demás métodos de comercialización fuera del agua. Los encuestados de todas las generaciones, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers, prefieren las comunicaciones por correo electrónico de los minoristas por un amplio margen.
Que ancho En general, el 68 por ciento de los consumidores encuestados prefieren recibir comunicaciones de marca de los minoristas por correo electrónico; solo el 6.9 por ciento prefiere el siguiente método más popular, las comunicaciones en la tienda. (Para redondear la lista, el 5.6 por ciento prefiere los mensajes de texto y el 4.5 por ciento prefiere las comunicaciones a través de Facebook). Esta es una instancia en la que la brecha generacional es bastante pequeña: el 73 por ciento de los Baby Boomers prefieren las comunicaciones por correo electrónico de los minoristas, y el 62 por ciento de los Millennials, también.
$config[code] not foundDada la importancia del marketing por correo electrónico para los minoristas, su enfoque del correo electrónico debe estar en el punto. Realice este chequeo de marketing por correo electrónico de siete pasos y vea cómo le está yendo.
Lista de verificación de email marketing para minoristas
1. ¿Están sus correos electrónicos segmentados? Segmentar, o separar sus suscriptores de correo electrónico en diferentes listas, le ayuda a entregar correos electrónicos más relevantes. Los suscriptores pueden segmentarse según la forma en que se inscriban en sus correos electrónicos, o puede segmentarlos en función de los datos que recopile. Puedes segmentar a los suscriptores de muchas maneras, incluyendo:
- Información demográfica, como edad, sexo, estado civil, hijos.
- Ubicación
- Información relacionada con la transacción, como la frecuencia con la que le compran, cuándo tienden a comprar y el monto promedio de compra.
- Información de comportamiento, como las páginas que ven en su sitio web, los correos electrónicos que abren y las ofertas de correo electrónico anteriores en las que han actuado.
2. ¿Son tus correos electrónicos personalizados? La personalización es clave para obtener resultados de su email marketing. También es parte de lo que les gusta a los clientes sobre el correo electrónico: por ejemplo, el 64 por ciento de los Millennials en la encuesta dicen que el correo electrónico es el canal de marketing que se siente "más personal".
El elemento básico de personalización, por supuesto, es usar el nombre del destinatario en el cuerpo del correo electrónico y / o en la línea del asunto. Los programas de marketing por correo electrónico facilitan la personalización de sus correos electrónicos de esta manera; Incluso puede agregar referencias en el cuerpo del correo electrónico a cosas como una compra o visita reciente. Sin embargo, también debe personalizar los correos electrónicos según la forma en que haya segmentado a sus clientes (ver más arriba). Por ejemplo, si posee una boutique que vende ropa para bebés y niños, puede personalizar los correos electrónicos de manera diferente según si los destinatarios son padres o abuelos.
3. ¿Sus correos electrónicos ofrecen valor percibido? Una compañía a la que me suscribo a los correos electrónicos envía múltiples correos electrónicos por día, ¡cada uno promociona una oferta como "¡20 por ciento de descuento hoy!" O "¡10 dólares de descuento en su compra hoy!" Es evidente que estos precios de "solo un día" son Realmente no se trata, y he comenzado simplemente a eliminar los correos electrónicos por completo.
Para que sus correos electrónicos sean percibidos como valiosos, en lugar de molestas molestias, haga que sus ofertas sean significativas. Además de descuentos o ventas, también envíe correos electrónicos con información útil. Por ejemplo, el minorista de ropa infantil que mencioné podría crear una lista de "10 de las mejores tendencias de moda infantil para 2017", completa con fotos de los productos que vende en su tienda. ¿No tienes tiempo para crear una lista de este tipo por tu cuenta? Luego haga un enlace a un artículo en línea en cualquier otro lugar, está bien siempre que lo acredite correctamente.
4. ¿Estás utilizando correos electrónicos activados? Las empresas de comercio electrónico utilizan correos electrónicos desencadenados con frecuencia. Por ejemplo, si alguna vez ha abandonado un carrito de compras en línea, es probable que reciba un correo electrónico recordatorio que le pregunte si todavía desea realizar la compra. Los minoristas de ladrillo y mortero pueden usar el mismo principio, creando correos electrónicos activados basados en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un cliente que solía visitar su tienda con regularidad no ha venido por varios meses, envíe un correo electrónico de “¡Lo extrañamos!” Con una oferta tentadora. Recolectar las fechas de cumpleaños de los clientes y enviar correos electrónicos con un descuento válido para el mes de cumpleaños es otra táctica inteligente. O bien, siga el ejemplo del minorista de cosméticos Sephora y ofrezca un pequeño regalo gratis durante el mes de cumpleaños, sin necesidad de compra.
5. ¿Tus abridores reciben atención? Concentre sus energías de redacción publicitaria en la creación de buenas líneas de asunto que vendan claramente el beneficio del correo electrónico y su valor para el cliente. Debido a que la primera línea del texto del cuerpo de un correo electrónico a menudo se muestra antes de que se abra, hazlo poderoso también.
6. ¿Están sus correos electrónicos móviles optimizados? Más de la mitad de todos los encuestados revisan el correo electrónico en sus teléfonos inteligentes. Cuanto más joven sea el encuestado, más probable es que hagan esto: el 59 por ciento de los Millennials y el 67 por ciento de la Generación Z verifican principalmente el correo electrónico en sus teléfonos. Asegúrese de que sus correos electrónicos se muestren bien en los teléfonos inteligentes, con suficiente espacio en blanco para ser legibles, y con botones o hipervínculos en los que sea fácil hacer clic. Igualmente importante, cualquier enlace que lleve a los clientes a su sitio web debe ir a una página web compatible con dispositivos móviles.
7. ¿Es una prioridad crear sus listas de correo electrónico? Lograr que nuevos clientes se registren es esencial para mantener una lista de correo electrónico saludable. Siempre pregunte a los clientes al momento de pagar si desean inscribirse para recibir correos electrónicos de su tienda. Si bien nunca debe hacer que esto sea un requisito para la venta (o hacer que los clientes se sientan presionados), puede incentivar el registro enviándoles una oferta de descuento como su primer correo electrónico de bienvenida o explicándolos al inscribirse, ellos pueden Obtenga recibos digitales en lugar de o además de los recibidos en papel. Proporcione una hoja de registro cerca de la salida o, para mayor precisión, use un sistema de punto de venta que permita a los clientes ingresar sus propias direcciones de correo electrónico.
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