- Familiarícese con los recursos proporcionados por Dell.
- Aprenda del ejemplo de Dell y encuentre formas de ampliar su alcance en sus propios sitios.
A continuación, le ofrecemos un vistazo a lo que Dell proporciona a las PYMES y cómo puede combinarlas con sus propios clientes.
Lo que Dell ofrece: El Centro de soluciones para pequeñas y medianas empresas constituye el corazón de la empresa de asistencia para pequeñas empresas de Dell. Es esencialmente una ventanilla única de información que proporcionará valor a cualquier propietario de una pequeña o mediana empresa. Los puntos destacados incluyen artículos de expertos para ayudarlo a progresar, útiles herramientas en línea, cursos educativos en línea e incluso historias de los propios dueños de pequeñas empresas. Cubre la gama de propietarios de pequeñas empresas, con información sobre temas de tecnología, marketing e incluso relaciones con el consumidor. Todo lo que necesita saber para dirigir y construir su pequeña empresa se puede encontrar dentro de estos muros. Es increíblemente útil e increíblemente inteligente.
- Cómo puedes igualarlo: Agrega tu propio mini centro de recursos del sitio. No tiene que dedicarle páginas y páginas, pero cree una sección que responda a las preguntas principales sobre su industria para colegas, consumidores y cualquier persona interesada. Si usted es un florista, cree algunas páginas que se vinculen con otros recursos, que expliquen los entresijos de su comercio y el contenido que ayudará a los nuevos floristas a involucrarse con la industria. No tiene que revelar todos los secretos de su compañía, pero cuando encuentra formas de ser útil, ayuda a estimular una comunidad alrededor de su sitio que nunca supo que existía. Al acercarse a los demás, alienta a las personas a confiar en usted y a quedarse. Así como Dell se ha convertido en sinónimo de pequeña empresa, puede convertirse en sinónimo de su nicho.
Lo que Dell ofrece: El Stimulus Learning Center de Dell brinda información sobre la recientemente aprobada Ley de reinversión y recuperación de EE. UU., Algo que muchos propietarios de pequeñas empresas probablemente ni siquiera sabían que existía hasta ahora. Y ese es el punto. Dell reconoció la necesidad de ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a comprender cómo el paquete de estímulo de $ 787 mil millones para pequeñas empresas puede ayudarlos. Desglosa las industrias específicas que más se beneficiarán del dinero y explica cualquier beneficio fiscal que pueda estar llegando en su camino. La información que el propietario de una pequeña empresa DEBE conocer, se explica en un idioma que puedan entender. ¿Qué es más útil y atractivo que eso? Qué gran manera para que Dell establezca que realmente se preocupan por ayudar a los dueños de negocios a tener éxito.
- Cómo puedes igualarlo: Tal vez trabajas en una de esas industrias que se verán más afectadas por las nuevas leyes. Si es así, cree contenido en su sitio que familiarice a sus colegas (por no hablar de usted mismo) sobre los cambios y el impacto. Probablemente ni siquiera saben que esta ley existe. Dígales. O, en cambio, enfóquese en las cuestiones legales y las pautas que sí afectan su comercio. Encuentre maneras de hacer que su sitio sea el experto líder en entender esta información. Cada sitio tiene problemas, términos o un historial que vale la pena anotar en papel (virtual). Capitalice por ser el sitio que hace que esta información esté disponible en un formato fácil de leer. Hacer esto lo ayudará a mejorar la autoridad de su sitio y alentará la discusión sobre estos temas para que se acerque a usted.
Lo que Dell ofrece: Una lección de ser un experto en redes sociales. Dell tiene cuentas de redes sociales activas en Facebook, Twitter, Flickr y YouTube, así como muchos blogs y foros. Ellos están descubriendo dónde están sus clientes y se están acercando a ellos para hacer crecer su propia comunidad a través de la Web. Si eres un cliente frustrado de Dell, están encontrando maneras de acercarse a ti y mejorar tu experiencia. Y eso es en lo que se basa la marca positiva y los clientes leales.
- Cómo puedes igualarlo: No tienes que estar en todas partes. Edúquese en los principales sitios de medios sociales de SMB y luego encuentre los que se conviertan mejor para su audiencia. Cuando se comunica con los demás, los alienta a participar, a quedarse con usted y a expresar su amor por su compañía.
Dell se ha establecido como un líder en redes sociales y una compañía que realmente crea una comunidad, marca y alcance proactivo. Es posible que no tenga la mano de obra que tiene Dell, pero eso no significa que no pueda obtener las mismas recompensas al seguir su ejemplo y encontrar sus propias formas de llegar a su comunidad.
12 comentarios ▼
