¿Sabías que tus actualizaciones de Facebook nunca serán vistas por el 100% de tus fans en tus noticias? En cambio, solo el 2% al 48% los verá. Sin embargo, Mari Smith, que ha sido llamada la Reina de Facebook, todavía dice que Facebook tiene valor para las pequeñas empresas. Ella ofrece varios consejos muy específicos en esta entrevista sobre Facebook para pequeñas empresas.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puedes contarnos un poco sobre tus antecedentes y cómo ser lo que mucha gente llama la "Reina de Facebook?"
Mari Smith: A lo largo de toda mi carrera, he tenido una profunda pasión por las personas y la tecnología. Desde 1999, he estado profundamente inmerso en el mundo del comercio electrónico, marketing en Internet. Fui un consultor de marketing en línea durante muchos años. Luego, en 2007, Facebook simplemente cayó en mi regazo. Me eligieron para estar en el equipo de datos de una aplicación. Fue realmente un momento definitorio en mi vida. Me enamoré de Facebook. En pocas semanas me convertí en un evangelista.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuándo supo que Facebook iba a ser importante para las pequeñas empresas?
Mari Smith: Desde el punto de vista del marketing para pequeñas empresas, para mí, todo se trata de relaciones. Uno de mis blogs se llama The New Relationship Marketing. El marketing relacional consiste en fomentar aquellas relaciones que puede iniciar a través de las redes sociales, a través de Facebook, a través de Twitter y, en última instancia, puede conocer a personas en persona.
Es realmente una cuestión de pensar estratégicamente a través del contenido que está publicando a través de su perfil personal y su página de fans pública de una manera que las personas son: lo más importante. Pueden pensar: 'Caramba, realmente necesito ir a comprar un vestido nuevo o un pastel de bodas o lo que sea que haga la gente diferente'. Eres lo más importante porque han creado esta relación contigo y tú estás en su fuente de noticias., compartiendo contenido valioso y despertando interés con pequeñas golosinas personales.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede calificar, en una escala de uno a diez, qué tan exitosas han sido las pequeñas empresas cuando se trata de aprovechar el poder de Facebook para ayudar a hacer crecer su negocio?
Mari Smith: Diría que, lamentablemente, la gran mayoría de las pequeñas empresas están en algún lugar alrededor de tres o cuatro en esa escala. Creo que la razón principal es que Facebook está en un modo de "pagar para jugar". Tienen que ganar dinero; esa es la forma como es. Es solo el algoritmo que está en juego. Puede comprar anuncios para construir una base de fans, lo cual es un uso excelente de su dinero publicitario, pero luego la gente dice: 'Bueno, solo vamos a mostrar y publicar un porcentaje de fans'. Sus publicaciones son Nunca serás visto por el 100% de tus fans en tus noticias. Podría estar en cualquier lugar del 2% al 48%. Creo que hace un tiempo, hace unos años, era del 16%.
Una cosa que debes tener en cuenta como propietario de una pequeña empresa es que solo porque tienes 1,000 fanáticos, las 1,000 personas no ven tus publicaciones. Podría ser una fracción de esos. Has promovido publicaciones y hay publicaciones patrocinadas. Hay solo un montón de características complejas que puedes comprar. Pero a menos que sepa lo que está haciendo, podría estar desperdiciando su dinero. Es posible que no esté obteniendo un buen retorno de la inversión (ROI) - retorno de la inversión.
Creo que la lucha de las personas es que existen estas características complejas y hay muchos cambios. Facebook siempre está cambiando sus características. Si podemos hacer una copia de seguridad de un segundo y eliminar la complejidad de la imagen y observar los fundamentos del éxito de las pequeñas empresas, verá que gran parte de esto viene sin saber realmente: '¿Por qué estoy en Facebook en primer lugar?' ¿Estoy tratando de hacer aquí? "¿Estoy tratando de generar fans y obtener un mejor sentimiento para mi marca o realmente vender productos o mejorar el servicio al cliente o simplemente obtener visibilidad?"
Recomendaría que la mayoría de las pequeñas empresas aborden el marketing de Facebook desde el punto de vista de generar contactos de correo electrónico y guiar a las personas para que se adentren en su embudo, su lista de correo electrónico, su blog, su sitio web y sus ofertas.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué porcentaje de las pequeñas empresas son capaces de hacer comercio directo en Facebook? ¿Es eso incluso en la ecuación para la mayoría de las empresas?
Mari Smith: Es. De hecho, existe todo un factor del comercio en línea, llamado Facebook Commerce. Hay nuevos sitios y hay servicios y plataformas que están apareciendo todo el tiempo. Acabo de encontrar una nueva llamada recientemente Bionic y tienen una aplicación que puede agregar una oferta de IQ. Puede hacer una oferta que quizás tenga un descuento del 50% durante las próximas 24 horas. Luego, puede conducir a las personas a través de un anuncio, por ejemplo. La gente puede hacer clic en eso y comprar de inmediato a través de PayPal. Entonces, para el propietario de una pequeña empresa, esa es una manera de monetizar instantáneamente una oferta.
Facebook en realidad tiene una característica de ofertas. Haces clic en el botón y lo reclamas. El hecho de que alguien haya afirmado que no significa que el dinero haya pasado de las manos, todavía no.
El comercio todavía está en su infancia. Creo que todavía tenemos otro par de años en los que la gente está empezando a sentirse más cómoda sacando su tarjeta de crédito. Con PayPal, ya existe una confianza allí, lo cual es genial. Alguien que está sacando su tarjeta de crédito y diciendo, "Me siento feliz de comprar esto directamente desde Facebook" está en sus inicios todavía.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Sientes que las pequeñas empresas están aprovechando Facebook con las expectativas correctas?
Mari Smith: Mucha gente con la que hablo, muchos propietarios de pequeñas empresas, vienen a Facebook como el Santo Grial. Piensan que tienen más de mil millones de miembros y hay historias de personas que ganan millones de dólares a través de la comercialización de Facebook. Muchos de ellos están gastando dinero para hacer ese dinero con anuncios, que es francamente la demografía específica más increíble que su dinero puede comprar; Mucho mejor que cualquier otro producto publicitario y no tengo ninguna agenda que diga eso. Es sólo un hecho.
Una cosa que los propietarios de pequeñas empresas podrían hacer con Facebook es construir su lista de correo electrónico. Publique su lista de correo electrónico con 1,000 personas, y son de otras fuentes, no necesariamente a través de Facebook. Puede tomar esa base de datos y subirla a Facebook usando lo que se llama Power Editor. Suba su propia base de datos y Facebook irá a buscar su sitio y buscará perfiles con su base de datos. Tal vez solo la mitad de ellos coincidan y eso está bien.
Ahora tienes este conjunto de casi 500 personas y puedes encontrar mucha más información. De hecho, puede segmentar su base de datos y obtener una tonelada de información como resultado de la coincidencia. Puede colocar anuncios. Puede anunciar a personas en su propia base de datos. Se llama audiencia personalizada. Luego, puedes hacer algo que se llama Look Alike Audience, lo que significa que Facebook reunirá a una audiencia de personas a las que puedes anunciar que nunca habrían sabido de ti, no están en tu lista, no son tus seguidores, pero parecen similar a su base de datos actual. Eso está bien, ¿verdad?
Tendencias de la pequeña empresa: Si fueras una pequeña empresa en Facebook para crear una lista, ¿qué tipo de contenido puede funcionar mejor cuando intentas hacerlo desde esa perspectiva?
Mari Smith: Tengo esta regla, básicamente 80/20. Entonces, habla con los fanáticos sin valor de agenda, el 80%. Cuando digo que no hay valor de agenda, eso significa OPC - el contenido de otras personas. Estás compartiendo una mezcla de tu contenido, artículos, recursos, herramientas y luego, el 20% del tiempo, pedirás la venta. Vas a pedir el plomo.
Una de mis formas favoritas es a través de un webinar. Reuní a mis fans y los arrastré a una página de opciones, donde capturo la dirección de correo electrónico y ahí es donde voy a hacer eso periódicamente, no lo hago todo el tiempo. Lo hago tal vez una vez por trimestre. Haré una iniciativa, donde me estoy reuniendo, donde haré una oferta. Entonces, solo hay que tener en cuenta que no tiene que estar pidiendo la venta todo el tiempo. Pero debe tenerlo estratégicamente trazado en su calendario de mercadotecnia para el año, en cuanto a cuándo va a hacer ofertas y promociones y hacerlas de manera espontánea.
Eso agregará toneladas de valor sobre una base regular; idealmente una vez al día. Incluso si es solo una publicación al día o tal vez dos publicaciones al día en Facebook; en su página de fans. Eso sería suficiente; eso seria suficiente
Tendencias de la pequeña empresa: Usted mencionó algo acerca de un seminario web?
Mari Smith: Se acerca el martes 4 de junio. Se llama Seven Steps to Facebook Success. Son 90 minutos, un webinar en vivo. Voy a estar en cámara y transmitiendo desde un estudio en San Diego, en vivo e interactivo. Lo grabaremos en caso de que la gente no pueda hacerlo y solo puedan encontrar enlaces a eso en MariSmith.com.
Esta entrevista en Facebook para pequeñas empresas es parte de la serie de entrevistas One on One con empresarios, autores y expertos en negocios que hacen reflexionar hoy. Esta transcripción ha sido editada para su publicación.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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