El área de telecomunicaciones está cambiando tan rápidamente que está superando la capacidad de la comunidad de pequeñas empresas para mantenerse informado. Mientras hablo con los dueños de negocios, tengo la sensación de cierta confusión debido a la amplia variedad de opciones. Es por eso que he estado escribiendo mucho sobre servicios de telefonía aquí recientemente.
$config[code] not foundPero también quería ofrecer mis propias experiencias utilizando un servicio telefónico y cómo resolvió uno de nuestros problemas. El problema al que nos enfrentamos puede ser uno al que te enfrentas si manejas un negocio virtual, y es este:
¿Cómo establece la presencia de un solo teléfono y el sistema de correo de voz para las personas que trabajan en diferentes ubicaciones, a veces en diferentes estados? ¿Y hacerlo de forma fácil y económica?
Antes de describir nuestra experiencia, permítame ofrecerle una breve lección de historia. Hace veinte o 25 años (lo sé, estamos hablando antiguo historia para algunos de ustedes), la mayoría de las cosas relacionadas con el teléfono tenían el nombre "AT&T" o "Bell" en ellas. Las grandes empresas gobernaron. De hecho, en un momento en los Estados Unidos, fue una gran gran empresa (AT&T), hasta que el gobierno de los EE. UU. La obligó a dividirse en partes más pequeñas debido a las normas antimonopolio.
Hoy, cuando se trata de opciones de telefonía, es una historia diferente. Todavía tenemos AT&T, pero es un AT&T diferente en estos días. Utilizo AT&T para mi servicio de telefonía móvil, por ejemplo, algo que no estaba disponible en ese entonces. AT&T se ha reinventado.
Sin embargo, parte de la innovación de telefonía más emocionante hoy en día está siendo impulsada por los nuevos participantes y proveedores más pequeños, y no por las principales compañías de telecomunicaciones.
En lugar de tener solo una opción como la que teníamos en el pasado, un sistema de teléfono fijo, ahora tenemos una variedad de soluciones.
Una de esas categorías de soluciones es algo que considero un sistema de teléfono virtual. Los sistemas telefónicos virtuales son un poco difíciles de describir, pero los beneficios que brindan los hacen imprescindibles.
Llámelos "centralitas virtuales" o "correo de voz con esteroides" o "comunicaciones Sígueme". Estos son servicios basados en software que agregan una tonelada de funciones y beneficios a su servicio de teléfono fijo o celular existente.
Simplemente, regístrese para obtener una cuenta en línea y, mediante un panel de control basado en la Web, puede ampliar las funciones de su sistema telefónico existente. En realidad, puede cambiar la configuración de su correo de voz y agregar otros servicios, como un asistente automático, sin tener que pasar por su compañía telefónica (¡en serio!). Estos servicios son asequibles y fáciles de implementar. La mayoría están diseñados específicamente para las necesidades de las empresas más pequeñas.
Usamos uno de esos servicios, GotVMail, para el programa de radio. Recibimos consultas de los huéspedes y otras llamadas en el número gratuito que se nos asignó a través de GotVMail. Staci, nuestro Gerente de Programa para el Las tendencias de la pequeña empresa de radio show, también usa el servicio GotVMail para hacer llamadas de larga distancia salientes. De esa manera, no tengo que preocuparme por reembolsar sus gastos de teléfono relacionados con el negocio, todo se consolida a través de GotVMail.
Tener GotVMail también facilita la comunicación entre Staci y yo, ya que estamos ubicados a 150 millas de distancia. (Sí, realmente operamos un negocio virtual). En el pasado, si las personas querían información, podían llamarme y dejar un mensaje en mi correo de voz. Si el mensaje era realmente algo para que Staci manejara, planteaba un dilema. Verá, Staci se encuentra en una compañía de teléfonos subyacente completamente diferente, y está geográficamente distante en otro estado. Así que tendría que escribir un mensaje de correo electrónico con la información, o llamar a Staci y comunicarlo verbalmente. No tenía forma de reenviar el mensaje. No muy eficiente.
Hoy en día, nuestras dos líneas telefónicas completamente separadas están "integradas" bajo el paraguas de un sistema de correo de voz y un número de entrada. Hay un saludo estándar que recibe una persona que llama. Fue grabado profesionalmente a través de GotVMail.
Y no fue difícil de implementar: implementamos el servicio a través de la Web desde nuestros escritorios y no tuvimos que invertir en equipos. Tampoco tuvimos que cambiar nuestros servicios telefónicos fijos o inalámbricos. Tanto Staci como yo podemos realizar cambios en la operadora automática, configurar buzones de correo de voz, etc., muy fácilmente a través de la Web.
También puedo recibir correos de voz en mi buzón de correo electrónico, algo que encuentro muy conveniente cuando estoy en mi computadora. Incluso se me ha dicho que me envié mensajes de voz mientras estaba en la carretera, sabiendo que cualquier cosa que quisiera recordarme me estará esperando en mi bandeja de entrada.
Hemos estado usando GotVMail durante más de un año y se adapta a nuestras necesidades extremadamente bien.
Este artículo en eWeek, explica un poco más sobre estos servicios de centralita virtual y correo de voz: Otra opción: PBX virtuales.
PD: si tiene curiosidad, vaya al sitio web del programa Small Business Trends Radio y desplácese hasta el final de la página. Verás el número allí.
7 comentarios ▼
