Si bien los deberes de los gerentes de entrega de servicios varían según la industria, generalmente se enfocan en mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de los servicios, mantener registros precisos, identificar nuevas características y construir relaciones comerciales sólidas. Para calificar para este puesto, necesita obtener una licenciatura en comercio, administración de empresas o marketing. Debido a que esta posición implica interactuar con varias personas, tener una comunicación sólida y habilidades interpersonales es crucial para lograr los objetivos de su trabajo.
$config[code] not foundCaracterísticas de diseño
Los gerentes de entrega de servicios efectivos diseñan e implementan nuevos sistemas para hacer que los servicios sean fáciles de usar, competitivos y relevantes para los clientes. Esto típicamente implica analizar el lugar de trabajo para detectar servicios que necesitan mejoras. Por ejemplo, un gerente de entrega de servicios que trabaja en un banco que experimenta largas colas puede recomendar al banco que adopte sistemas de banca móvil para que los clientes puedan realizar transacciones desde sus hogares y oficinas. El gerente también revisa los servicios existentes y hace los ajustes adecuados para mejorar la eficiencia.
Construyendo relaciones
Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes, proveedores y socios comerciales es clave para mejorar la satisfacción del cliente. Si trabaja en un hospital como administrador de servicios, por ejemplo, mantener relaciones de trabajo positivas con los proveedores de equipos médicos y medicamentos puede marcar la diferencia durante una escasez o crisis financiera. Estos proveedores pueden entregar bienes a sus instalaciones en un corto plazo e incluso esperar el pago en una fecha posterior. Esto ayuda a garantizar la entrega continua del servicio a sus clientes.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingMantener registros
Las organizaciones que tienen buenas prácticas de gestión de registros a menudo logran sus objetivos al mejorar la responsabilidad y la eficiencia. Como gerente de entrega de servicios efectivo, puede concentrarse en mantener registros precisos de quejas de clientes, ventas, suministros y actas de reuniones. Esto puede ayudarlo a realizar un seguimiento y administrar toda la información que puede mejorar la calidad del servicio. Por ejemplo, si trabaja en un supermercado, mantener registros de calidad de las ventas de productos puede ayudarlo a detectar cuándo un producto específico se está quedando sin existencias, por lo que puede pedir más.
Motivar a los colegas
Trabajar con un equipo capacitado aumenta tus posibilidades de alcanzar tus metas y objetivos profesionales. Un administrador de servicios inteligente da prioridad al bienestar de su equipo y garantiza que los miembros se encuentren en un alto nivel de moral. Para hacer esto, puede comenzar compartiendo su visión con su equipo y permitiéndoles contribuir a la hora de establecer los objetivos del departamento. Si su equipo no cumple con sus objetivos, demuestre su confianza y confianza en ellos, por ejemplo, organizando programas de capacitación para mejorar sus habilidades técnicas. Un buen gerente de entrega de servicios trata a sus colegas con respeto y brinda oportunidades para avanzar en su carrera.
