Trabajar como agente de servicio al cliente para una aerolínea conlleva algunos beneficios únicos, como el transporte aéreo gratuito, pero también puede ser bastante estresante cuando se trata de pasajeros ansiosos y horarios agitados a diario. Ya sea que esté trabajando para que esos aviones salgan a tiempo en la puerta de embarque o para tratar con los clientes en el mostrador de boletos, hay algunas tareas esenciales que probablemente desempeñará en algún momento de su carrera.
$config[code] not foundRegistro de pasajeros
Los agentes de servicio al cliente que trabajan en los mostradores de boletos del aeropuerto generalmente son el primer representante de la aerolínea con el que los pasajeros contactan cuando llegan al aeropuerto. En esta función, saluda a los clientes cuando los registra, lo que implica verificar su identificación e imprimir las tarjetas de embarque. Muchos pasajeros llevarán equipaje consigo, y será su decisión identificar qué piezas deben facturarse, cuáles pueden llevarse a bordo del avión y cuáles requerirán un pago adicional debido al peso o porque el pasajero ha excedido el número. De bolsas permitidas por la aerolínea. Es posible que necesite levantar equipaje pesado.
Facilitar el abordaje y desembarque
Su aerolínea podría asignarle a trabajar las puertas dentro del aeropuerto. En el área de la puerta, tiene un impacto directo sobre si el avión se retira a su hora programada. Embarcar a los pasajeros de una manera ordenada, pero expeditiva, es su deber principal. Sin embargo, hacer esto significa que tendrá que lidiar con las preguntas y solicitudes de los clientes con bastante rapidez. Esto podría incluir la reasignación de asientos, el procesamiento de las listas de espera de actualización de primera clase para los miembros del programa de lealtad de la aerolínea e incluso vender algunas actualizaciones de último minuto a los clientes que deciden que quieren sentarse en una cabina premium. Cuando los clientes suban a bordo, escaneará o verificará las tarjetas de embarque y echará un último vistazo a las bolsas de mano de los pasajeros para asegurarse de que no sean demasiado grandes para los compartimientos superiores. Cuando los vuelos lleguen a tierra, ayudará a embarcar a los pasajeros que tengan preguntas sobre la conexión de vuelos o los cambiará a nuevos cuando pierda la conexión programada. Para los agentes que trabajan en aeropuertos más pequeños, sus funciones a menudo incluyen la fijación y separación de plataformas móviles a las puertas de los aviones.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingProblemas de clientes
Como agente de servicio al cliente, es casi una garantía de que escuchará las quejas y problemas de los clientes, y depende de usted resolverlos. Es posible que tenga un pasajero que perdió un vuelo de conexión y necesita un nuevo alojamiento de inmediato, o que deba emitir vales de comida para los pasajeros de un vuelo que se haya cancelado en el último momento. A pesar del estrés que puede sufrir, siempre debe mantener una actitud profesional y cortés.
Requisitos del agente
Las principales aerolíneas de los EE. UU. Tienden a exigir que sus agentes tengan al menos 18 años de edad, posean un diploma de escuela secundaria o GED y una licencia de conducir válida. Y como tendrá acceso a áreas seguras del aeropuerto, deberá aprobar una exhaustiva verificación de antecedentes exigida por el gobierno federal. La verificación de antecedentes incluirá la verificación de empleos pasados, residencias y antecedentes penales, entre otras cosas. Otros requisitos comunes incluyen la capacidad de levantar por lo menos 70 libras, la voluntad de trabajar en vacaciones, fines de semana y noches. En algunos casos, será necesaria la experiencia previa de servicio al cliente. Hablar más de un idioma, aunque no es obligatorio, a menudo es una ventaja.
