Si usted es dueño de una tienda minorista de ladrillos y mortero y le preocupan los sitios de comercio electrónico o la "sala de exposición" de su negocio, un estudio reciente de Synqera publicado en MediaPost podría ayudarlo a dormir mejor por la noche. A pesar del crecimiento del comercio electrónico, más de dos tercios de los estadounidenses aún prefieren comprar en tiendas tradicionales, en lugar de en línea.
Sin embargo, todavía hay una parte de las que no les gusta a los clientes que hacen compras de ladrillo y cemento. Synqera descubrió que el proceso de pago es el punto de dolor número uno para el 73 por ciento de los consumidores, y podría ser lo que les impida ir de compras en su tienda o hacer que recurran a sitios en línea.
$config[code] not foundLa mayoría de los consumidores dicen que esperar en la línea de pago es su parte menos favorita de las compras en la tienda. ¿Qué podría hacer que sea más agradable? Mientras que el 18 por ciento piensa que no hay manera de hacer que el proceso de compra sea más agradable, puedo pensar en varias maneras.
Acelerarlo
Dado que los clientes se están acostumbrando cada vez más a hacer pedidos en línea con solo unos pocos clics, esperar en la cola detrás de otros compradores que se mueven lentamente es demasiado. Asegúrese de contar con el personal adecuado para lidiar con los volúmenes de tráfico esperados y que su tecnología de punto de venta esté actualizada para que no disminuya la velocidad.
Capacite a los vendedores minoristas en la preparación eficiente de las cajas registradoras antes de que se abra la tienda y en el uso del tiempo de inactividad para hacer cosas como cambiar o cambiar la cinta de registro (para que no tengan que manejar estas tareas de limpieza mientras se forma una línea).
Obtener personal
Synqera descubrió que el servicio personal es un factor importante que lleva a los clientes a las tiendas físicas: el 80 por ciento de los compradores dicen que es más probable que compren en una tienda que les brinde una experiencia personalizada. Tres cuartos dicen que disfrutarían más de la compra si recibieran cupones personalizados al momento de pagar.
Considere agregar un programa de lealtad para minoristas que le permita ofrecer ofertas personalizadas en los teléfonos inteligentes de los clientes o, para aquellos que no quieran obtener cupones de esa manera, en el punto de venta cuando los llame.
También puede personalizar las ofertas fuera de la experiencia en la tienda enviando correos electrónicos dirigidos o correos directos con ofertas basadas en cuánto ha gastado el cliente en el pasado, los tipos de productos que compran o con qué frecuencia compran en su tienda, solo para mencionar algunas ideas
Hacer sugerencias
Dos tercios de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una tienda donde reciben sugerencias personales mientras compran. Asegúrese de que sus vendedores se involucren activamente con los clientes, saludándolos cuando ingresen, sugiriendo productos complementarios que vayan con lo que están comprando, u ofreciendo consejos e información. (Esta es una excelente manera de combatir la exposición: si los clientes saben que pueden obtener la información que necesitan de su personal de ventas, no tendrán que recurrir a sus teléfonos para buscarlos y posiblemente encontrar el producto en otro lugar por menos).
También hay formas de hacer sugerencias sin vendedores. Por ejemplo, puede mostrar grupos de productos que se complementan entre sí, como una cámara con paquetes de baterías de accesorios, correas y estuches. Puede usar la señalización para sugerir "Compre dos, obtenga un tercero gratis", "Revise nuestros artículos de venta en la parte posterior de la tienda" o "Inscríbase para recibir nuestro boletín electrónico y ahorre $ 5 en su próxima compra"..
Las sugerencias ayudan a atraer al cliente con su tienda, y Synqera descubrió que cuanto más activamente comprometido está el cliente dentro de su tienda, mejor se sienten al comprar. Lo que lleva a mi siguiente punto.
Hacer divertido el pago
Tres cuartos de los consumidores dicen que compran más si están de buen humor mientras compran en la tienda. Uno de mis lugares favoritos para comprar es Sephora. Siempre espero que haya una línea enorme en el mostrador de pago, sí, has oído bien, porque Sephora inteligentemente comercializa la línea con una muestra de tentativas compras de impulso. Todos cuestan menos de $ 20 y son tan irresistibles que generalmente no puedo evitar agarrar uno (o dos). He visto más tiendas usando esta técnica.
Puede encontrar más información sobre el estudio completo en el blog de Synqera.
¿Cómo hace que el checkout sea más agradable para sus clientes?
Foto de pago a través de Shutterstock
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