Elegir un sistema de telefonía en la nube es una de las mejores maneras de asegurarse de poder escalar su negocio.
Pero, ¿qué servicios ofrece un sistema de telefonía en la nube, además de la capacidad obvia de agregar características a medida que crece y solo paga por lo que usa?
Al mirar sistemas de telefonía en la nube como Nextiva, por ejemplo, considere la capacidad de la empresa para personalizar su tecnología para cualquier negocio. Nextiva también dice que su servicio telefónico puede agregar funciones de compromiso y ventas con un plan ampliado. Con el siguiente paquete, este sistema de teléfono en la nube puede incluso integrarse con su PBX existente.
$config[code] not foundEstrategias para su sistema de teléfono en la nube
Creando Sinergia Emparejando Con Otras Herramientas
Cuando compre un sistema de telefonía en la nube, también querrá buscar funciones como aplicaciones móviles, chat, videoconferencia y la capacidad de acceder a todo el sistema en línea desde un portal. Cada uno de estos elementos es importante a su manera y cuando se usan juntos pueden ayudar a mejorar la eficiencia en su proceso de comunicación.
Los mejores sistemas telefónicos no solo deben permitir que sus clientes hablen con representantes. También deben monitorear estas interacciones dentro de su CRM y relacionarlas con chats pasados o programados o videoconferencias. De esa manera, puede volver fácilmente a las conversaciones de chat anteriores, por ejemplo, mientras habla por teléfono con un cliente.
Afortunadamente, existen herramientas que reúnen todas estas herramientas en una plataforma centralizada, como ejemplo la plataforma NextOS de Nextiva.
Cómo un sistema telefónico en la nube lo ayuda a escalar
Las empresas en crecimiento tienen al menos una cosa en común. Todos necesitan la capacidad de "escalar", es decir, ser capaces de crecer sin infraestructura y sistemas que los frenen. O como digo a menudo, debes poder salir de tu propio camino a medida que creces.
Según Nextiva, “un sistema basado en la nube permite un número ilimitado de líneas que dependen de su conexión a Internet.
Para las empresas nuevas que desean expandirse, esto es algo que puede ayudarles a evitar algunos problemas comunes de crecimiento. Pueden enfrentar nuevas oportunidades a medida que surgen sin tener que lidiar con costos innecesarios, problemas y tiempo de inactividad, y hacerlo mientras se ven más grandes de lo que son al aprovechar las múltiples funciones de VoIP ".
Si no tiene oportunidades debido a que sus sistemas existentes no son lo suficientemente flexibles o su costo no se puede expandir, o si se siente atrapado en una tecnología obsoleta que es incómodo de administrar, su empresa sufrirá.
La buena noticia en los sistemas telefónicos basados en la nube es que hay muchas más opciones para las pequeñas empresas hoy en día que incluso hace 5 años.
Beneficios de un sistema de teléfono en la nube
¿Cuáles son los beneficios objetivos de un sistema de telefonía en la nube?
Un sistema de teléfono en la nube es donde se utiliza el poder y los beneficios de la nube para las telecomunicaciones. Los sistemas de telefonía en la nube ofrecen una serie de ventajas:
Evite equipos costosos
Con un sistema de teléfono comercial basado en la nube, generalmente hay poco hardware involucrado (aparte de los teléfonos mismos). Por lo tanto, no tiene que preocuparse por comprar, mantener y actualizar el equipo o incluso el software, como por ejemplo para una centralita PBX. Ahorra en gastos de capital y también reduce sus costos de mantenimiento interno.
Fuente
Manejo conveniente
Un sistema telefónico en la nube le brinda una consola de administración basada en la Web para configurar funciones y usuarios. Busque un sistema cuyo tablero sea fácil de entender y de usar, para un profesional que no sea de telecomunicaciones.
Rápido de configurar
Algunos sistemas telefónicos requieren mucho tiempo para configurar. Por ejemplo, un sistema VOIP dedicado en sus instalaciones puede requerir múltiples visitas de un equipo de instalación y sesiones de capacitación para aprender un sistema complejo. Un sistema de teléfono en la nube está mucho más cerca de "plug and play".
Obtenga más apalancamiento con más características
Para las pequeñas y medianas empresas, puede obtener el tipo de funciones que los sistemas de telefonía de grandes empresas dan por sentado, pero sin el costo de la empresa. Puede obtener fácilmente características como registros de llamadas, llamadas en conferencia y operadores automáticos para manejar las llamadas entrantes directas.
Y si bien puede juntar estas características de una variedad de proveedores, hay menos complejidad cuando las obtiene a través de un solo proveedor, las administra con una sola interfaz y obtiene una única facturación consolidada.
Facilidad de entender, facturación predecible
De vuelta en mis días corporativos, recuerdo reuniones en las que solo hablamos de nuestros altos costos telefónicos. Esos costos se debieron principalmente al costoso hardware que teníamos en el sitio, como una caja de centralitas PBX voluminosa, y a los complejos cargos adicionales y fórmulas de descuento complicadas. En más de una ocasión, contratamos a un consultor para que auditara nuestras facturas de teléfono y nos ayudara a reducirlas.
Ahí es cuando aprendí el valor de un sistema de facturación fácil de entender. Un sistema basado en una tarifa mensual fija, con todos los cargos adicionales claramente identificados, ahorra mucho tiempo de administración. También ayuda a controlar los costos porque es más predecible y puede hacer un presupuesto más preciso.
Capacidades de emergencia 911
Es posible que haya oído que los sistemas de sistemas telefónicos en la nube no pueden llamar a los servicios de directorio 911 o 411. Aunque este es un rumor común, eso es todo. La verdad es que puedes llamar a cualquiera, a cualquier lugar. La única limitación es que estos servicios pueden tener dificultades para localizar su ubicación desde las torres de telefonía celular porque está utilizando Internet en lugar de líneas fijas de cobre.
Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas son a menudo una característica adicional, y para las organizaciones que hacen un trabajo pesado, pueden brindar una eficiencia considerable. Las comunicaciones unificadas significan que puede usar sin problemas otros dispositivos, como computadoras para realizar y recibir llamadas, recibir correos de voz y otras funciones integradas. Ahorra tiempo a los usuarios y les permite ser más productivos. Por ejemplo, si está trabajando en su computadora y necesita hacer una llamada, puede hacerlo allí mismo y allí desde su computadora. Si necesita revisar los correos de voz, puede ir a su bandeja de entrada de correo electrónico y encontrar su correo de voz junto con otros mensajes.
La conclusión es esta: considere estos tipos de beneficios al revisar las necesidades de su sistema telefónico. Y si no ha revisado sus facturas telefónicas o el sistema telefónico de su negocio en un tiempo, hágalo pronto. Mucho ha cambiado en los últimos cinco años. Vale la pena ver qué hay ahí fuera y cómo el sistema de teléfono en la nube adecuado puede ayudar a su empresa a escalar, en lugar de interponerse en su camino.
Foto de Cloud Systems a través de Shutterstock
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