A veces, la reacción del cliente ante un nuevo producto o servicio es una completa sorpresa.
Eso es algo que Dell ha aprendido de la manera más difícil en los últimos meses.
Tan pronto como los clientes comenzaron a desempacar sus nuevas computadoras portátiles Latitude 6430u a principios de este año, algunos comenzaron a quejarse. Había un olor proveniente de las computadoras … ¡uno malo!
Es un olor que los usuarios han elegido describir en los términos más pintorescos.
$config[code] not foundPor ejemplo, después de desempaquetar una computadora portátil nueva, el usuario Three West acudió al foro oficial de computadoras portátiles de Dell para quejarse:
“Hace unas semanas conseguí una nueva Lattitude 6430u para trabajar. La máquina es genial, pero huele como si estuviera ensamblada cerca de la caja de arena de un gato. ¡Es realmente horrible! Parece que viene del teclado. ¿Alguien tiene algún consejo para eliminar el olor?
Otros clientes dijeron que estaban avergonzados de llevar las computadoras al trabajo o a las reuniones con los clientes debido al hedor.
Después de una investigación, Dell dijo recientemente que había descubierto que un proceso de fabricación específico era el responsable del olor y lo había descontinuado.
Pero en Direct2Dell, el blog corporativo oficial de Dell, Kevin Dane, director ejecutivo de hardware de cercanías se comprometió a solucionar el problema para los clientes que también tenían sus máquinas.
En el correo, Dane dijo que la compañía también reemplazará el ensamblaje del reposamanos en todas las computadoras afectadas. (Aparentemente, esta es la pieza de la cual emana el olor desagradable). Se alienta a los clientes a llamar al 1-800-456-3355 o visitar el soporte de Dell para obtener más ayuda.
La reacción de Dell es buena para que todos los propietarios de pequeñas empresas emulen. Cuando reciba una queja, asegúrese de investigar. Encuentra la manera de hacer las cosas bien. Es la mejor manera de proteger su negocio y marca.
Foto de mal olor a través de Shutterstock
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